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服務人員形象培訓

【課程背景】
服務禮儀是(shi)服務性行業(ye)(ye)員工需(xu)要具有的基本(ben)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)，擁有良(liang)好(hao)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)的服務人(ren)員能與(yu)住戶快速建立(li)良(liang)好(hao)第一(yi)印象(xiang)，建立(li)信任感，讓自(zi)己在眾多(duo)同行競爭中贏得客戶的信賴,是(shi)客戶滿意度的基礎，也(ye)是(shi)塑(su)造企業(ye)(ye)美譽(yu)度的必(bi)要條件，更能體現了一(yi)家企業(ye)(ye)的形象(xiang)、管理水平(ping)、產(chan)品質量與(yu)服務水準。

【課程特色】
課程(cheng)(cheng)將從服務(wu)禮儀(yi)應用的(de)角度、結合服務(wu)產品、企業特點(dian)、客群特點(dian)、員工崗位(wei)職責(ze)，通過音、視、圖(tu)、文、講師等全(quan)方位(wei)互動，突(tu)出聽(ting)、看、做、練等親(qin)身體(ti)驗的(de)關鍵環節,充(chong)分激發學(xue)習(xi)興(xing)趣，內容全(quan)面且深入淺(qian)出，使之能(neng)夠輕松*的(de)運用到客戶接待、服務(wu)流程(cheng)(cheng)及日常(chang)工作中，讓每(mei)位(wei)參訓(xun)學(xue)員都能(neng)成(cheng)為企業的(de)一(yi)個宣傳窗口！

【課程對象】
物業前(qian)臺服務人員(yuan)

【課程大綱】
第一模塊：服務禮儀對個人及企業、社會的價值
1.服務禮儀的定義及與商務禮儀的差異
2.客戶滿意度評價的標準
3.我們的客戶的預期
4.管理自我形象，管理別人對待我們的態度！
5.首輪效應一(yi)―建立良好的第一(yi)印象

第二模塊：個人形象建立----培養職業親和力
1.服務人員的發型、妝面標準
2.職業裝*原則
3.職業裝著裝及配飾規范（有統一制服的提供企業服裝圖片）
4.服裝色彩與風格搭配
第三模塊：物業人員三項修煉第一項修煉："看”的功夫1．你會"看”嗎
2．用你的眼神俘獲客戶的心
3．服務場所如何"招一待二呼三”
第二項修煉："笑”的魅力
1.微笑的價值
2.微笑是給客戶的第一張名片
3.企業微笑成功案例微笑是希爾頓發家的一大"法寶”
3.三度微笑的區別及練習
第三項修煉："動”的內涵
1.身體動作和姿勢―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬的訓練
2.常用服務禮節：迎接、稱呼、示意、指引、手勢、名片、遞送、等
3.場景化訓練：結合服務流程的禮儀串聯訓練
第四模塊化妝技巧理論+實操演練1.化妝基礎知識
化妝的基礎常識
化妝工具及材料
化妝色彩基礎知識
2.化妝與臉部基本形態
面部骨骼結構及比例
面部骨骼與化妝的關系
臉型分類
3.化妝底色的塑造
基底化妝
立體打底
定妝
4.化妝與局部塑造
眼部的塑造
眉毛的塑造
唇部的塑造
腮紅的畫法

服務人員形象培訓