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職場禮儀溝通培訓

【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
1、通過現場的演練，使學員掌握職場基本禮儀的要領，并在日常工作中靈活應用，提升職業化水平； 
2、通過(guo)大量的案(an)例分享討論，使學(xue)員掌握溝通的技巧(qiao)和方法，形成良好的人際關(guan)系，減少團(tuan)(tuan)隊沖突(tu)，形成和諧的團(tuan)(tuan)隊氛圍。

一、職業素養提升的六個關鍵
1、職業習慣：按職業化要求自己
2、追求卓越：打造專業精神
3、成功必備：培養真正的責任感
4、戰勝自己：提高挫折承受力
5、展現自我：塑造誠信形象
6、工作必須：樹立團隊精神

二、什么是職業化
1、新員工角色認知與定位
2、我來這家企業干什么
3、我在這家企業怎么干
4、什么是職業與職業化
5、我們為什么需要職業化
6、企業發展與個人成功的關系
分組研討：我(wo)對(dui)職(zhi)業化(hua)的理(li)解(jie)

三、職業化的商務禮儀
1、三秒鐘印象
2、儀容儀表（男士篇）
3、儀容儀表（女士篇）
4、坐車禮儀
5、介紹禮儀（相互介紹練習）
6、握手禮儀（相互握手練習）
7、名片禮儀（遞接名片練習）
8、餐桌禮儀
9、會議禮儀
10、電話禮儀（案例討論(lun)）

四、職業化的溝通技巧
1、溝通不暢的具體原因
2、溝通的六個基本步驟
3、感召他人的四大要素
4、如何表揚與批評他人
5、積極傾聽與回應技巧
6、有效的提問表達技巧
7、人際沖突的有效處理
8、產生異議的說服技巧
9、如何與上司進行溝通
10、如何與同事進行溝通
11、個性特征與溝通方式
測試：《個性特征測試》與應對方式解讀
角色扮演：與上司溝通XX問題，與同事協調XX問題
練習：你是傾聽的第幾層次？你的提問積極有效嗎？
總結：課程(cheng)回顧與答疑 

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