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醫務服務禮儀培訓

【課程背景】
當前(qian)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)競爭，包含(han)了(le)(le)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)軟實(shi)力(li)競爭與(yu)硬實(shi)力(li)的(de)(de)(de)(de)競爭兩個(ge)方(fang)面。隨著醫(yi)(yi)療(liao)(liao)模式的(de)(de)(de)(de)轉變，醫(yi)(yi)療(liao)(liao)體制改革(ge)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷深入(ru)，“以(yi)人(ren)(ren)為本(ben)”的(de)(de)(de)(de)護理理念正逐(zhu)漸(jian)普(pu)及。服務質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)提高，不(bu)僅包括了(le)(le)為患(huan)者提供嫻熟的(de)(de)(de)(de)業務技術，還(huan)包括了(le)(le)更加廣泛(fan)的(de)(de)(de)(de)優質(zhi)服務內涵。窗口服務人(ren)(ren)員在醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)中與(yu)患(huan)者接觸(chu)相(xiang)當頻(pin)繁(fan)，其(qi)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)儀表、優雅的(de)(de)(de)(de)風范、恰當禮貌的(de)(de)(de)(de)用(yong)語可(ke)以(yi)給(gei)人(ren)(ren)端(duan)莊(zhuang)、純潔、文明的(de)(de)(de)(de)印象，同時也可(ke)折(zhe)射出整個(ge)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)精神風貌以(yi)及醫(yi)(yi)療(liao)(liao)服務質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)好(hao)壞。醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)員工的(de)(de)(de)(de)形象一(yi)定程度上代表了(le)(le)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)整體形象，因此講究禮儀，注重(zhong)儀表在現代全新的(de)(de)(de)(de)護理理念中有(you)著重(zhong)要意義。

【課程收益】
樹立醫院專業而統一的患者服務形象；
提升醫院的品牌及核心競爭力；
良好的醫護人員形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
良好的服務形象提升醫護(hu)人(ren)員(yuan)與客戶的關系(xi)，創造醫院效益(yi)。

【課程對象】
醫(yi)院(yuan)醫(yi)師、護士(shi)、導(dao)醫(yi)、行政后勤人員等所(suo)有醫(yi)院(yuan)工作人員

【課程大綱】
第一部分 醫院形象塑造
1、醫療市場競爭與醫院形象策劃
2、醫院發展的三個階段
3、現代醫院的功能及特征
4、醫(yi)院形象塑造系統(tong)及(ji)實(shi)施

第二部分 醫院醫務人員形象塑造與服務禮儀訓練
1、醫務人員的職業儀容儀表修飾
2、醫務人員的職業儀態訓練
3、醫務人員職(zhi)業談吐訓練(lian)

第三部分 醫患溝通技巧
1、醫患溝通的重要性
2、醫患溝通的基本原則
3、醫(yi)患(huan)溝通技巧(qiao)

醫務服務禮儀培訓