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新員工服務意識培訓

【課程背景】
新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)(xun)與發(fa)(fa)展(zhan)，是一個企業所(suo)錄用的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從局外人轉變為(wei)企業人的(de)過(guo)(guo)程，是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從一個團(tuan)體(ti)融入到另(ling)一個團(tuan)體(ti)的(de)過(guo)(guo)程，是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)逐漸(jian)熟(shu)悉、適應組織環境并開始初(chu)步規劃(hua)自(zi)己(ji)的(de)職業生(sheng)涯、定位自(zi)己(ji)的(de)角色(se)、開始發(fa)(fa)揮(hui)自(zi)己(ji)的(de)才能的(de)過(guo)(guo)程。所(suo)以(yi)新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)(xun)與發(fa)(fa)展(zhan)已經深入到了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)行(xing)為(wei)和精神的(de)整體(ti)轉化，相對于在(zai)職培訓(xun)(xun)來(lai)說，新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)(xun)與發(fa)(fa)展(zhan)是組織群體(ti)互動行(xing)為(wei)的(de)開始。

【課程收益】
通過培訓使新員工在身份、心態、角色上做正確的認識；
通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；
通過培訓幫助新(xin)員工提(ti)高個人修養，將良好的(de)服務意識運用(yong)到實(shi)際工作中，從而提(ti)升企業形象。

【課程對象】
新進員工

【課程大綱】
第一部分 心態篇
1、新員工角色轉換及良好心態養成
2、團隊意識及合作精神
3、樹立正確的服務意識
案例：好的心(xin)態，好的服務能贏(ying)得更多的客戶的心(xin)

第二部分 儀表、儀態
1、服務禮儀規范運用
2、職業形象塑造
實操：指定場景下的優質服務演(yan)練及點(dian)評

第三部分 技巧篇
1、客戶溝通技巧
2、利用溝(gou)通技巧解決服務(wu)中的溝(gou)通問題（投訴處(chu)理）

新員工服務意識培訓