智慧前臺的實戰寶典
講師：靜怡 瀏覽次數：2594
課程描(miao)述INTRODUCTION
前臺服務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課程背景：
商務(wu)活動中，無論(lun)客戶通(tong)過電話或拜訪，通(tong)常前(qian)臺員(yuan)(yuan)工(gong)是第(di)一個接(jie)待人員(yuan)(yuan)，可謂公(gong)司(si)的(de)(de)第(di)一張名片。前(qian)臺員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)言(yan)行舉止和工(gong)作表現，直接(jie)關(guan)系或影響著公(gong)司(si)的(de)(de)整體形(xing)象，乃至運(yun)營質量(liang)。大多數公(gong)司(si)的(de)(de)前(qian)臺員(yuan)(yuan)工(gong)接(jie)觸信(xin)息量(liang)很大，承(cheng)擔著對(dui)信(xin)息的(de)(de)接(jie)收(shou)、歸納分解以及處理，使其在公(gong)司(si)運(yun)行鏈(lian)中同樣居(ju)于重要(yao)地位。《優(you)秀(xiu)前(qian)臺的(de)(de)智慧寶典》意在協助其完成(cheng)本職工(gong)作，掌握前(qian)臺接(jie)待的(de)(de)禮儀(yi)，提升(sheng)個人分析問題解決問題的(de)(de)能力，短(duan)時(shi)間獲得快(kuai)速成(cheng)長。
課程大綱：
前臺工作的重要性 （10%）
對(dui)企業的(de)作用
對個(ge)人的(de)意(yi)義
前臺工作流程管理
前臺員工的職(zhi)業化要求(qiu) （10%）
態度影響(xiang)行為
應擁有的職(zhi)業技能
為晉升做(zuo)好準備
練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明(ming)書(shu)
專(zhuan)業的(de)儀(yi)表（20%）
決定(ding)第一(yi)印象的因素(su)
個人儀(yi)容、儀(yi)態(tai)、儀(yi)表之關系
職業形(xing)象對成功的影響(xiang)力(li)
職業(ye)化(hua)視覺(jue)形象：端(duan)莊、整潔的外(wai)表(biao)
發型、臉部(bu)修飾(shi)及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要(yao)求(qiu)
站姿、坐姿、行姿、蹲(dun)姿、綜合(he)肢體語言的魅力
符合環境、場合及職位(wei)的規范要求
哪些服飾不(bu)宜出現在職業場合
配飾(shi)的(de)選擇：飾(shi)品、眼鏡、絲巾、領帶、鞋(xie)襪、包(bao)袋
互動(dong)練(lian)習：選擇適合(he)自(zi)己的色(se)彩、著裝(zhuang)風格(ge)
電話(hua)規范應用（20%）
接聽、撥打(da)電話流(liu)程
兩個“三”原則
電(dian)話記錄(lu)的5W1H
電話轉(zhuan)接(jie)禮儀
處(chu)理回電(dian)的(de)要求
非常規(gui)電話應對
手機使用(yong)禮儀
短消息應用(yong)禮儀(yi)
聲音的魅力(li)(訓練)
商務接待禮儀（30%）
個人(ren)行(xing)為禮儀
微笑禮儀
目(mu)光(guang)禮儀
空間禮儀(yi)
肢(zhi)體語(yu)言的禮儀規范
接待(dai)禮儀
問候禮(li)儀
迎送禮儀
引領禮儀(yi)
手勢禮儀
會客座(zuo)次安排禮儀
與客戶(hu)同行的禮儀規范
遞物(wu)、接物(wu)禮儀
奉茶、咖啡禮儀(yi)
商(shang)務場合(he)禮儀
介(jie)紹禮儀
稱(cheng)呼禮儀
名片遞送、接受(shou)禮(li)儀
握手(shou)禮儀
成為受(shou)歡迎的職場人（10%）
接受他人贊揚時禮儀
與(yu)上級(ji)溝通(tong)禮(li)貌需知
與平級溝通注意事項
辦公場合(環境)禮儀
電子郵件應用禮(li)儀(yi)
參(can)加(jia)會議禮(li)儀
其(qi)他
收物（登記(ji)、記(ji)錄、通知、發送）、整理、歸類(lei)……
培訓師介紹
培訓資質
CIPT注(zhu)冊國際職業培(pei)訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師(shi)
西蔓色彩授證培(pei)訓師
職業經驗
9年某知名(ming)跨(kua)國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外(wai)企中高層管理經(jing)驗
12年銷售(shou)管理經驗
10年(nian)個人形象(xiang)管理顧問經驗
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9897.html
已開課時間Have start time
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