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課(ke)程大綱

第一章：商務禮(li)儀對職場的重要性

良好商(shang)務禮儀(yi)的(de)最終體現 – 強大氣場

中西文化對商務禮儀的(de)概念(nian)

現代商務禮儀的(de)核心

分(fen)組(zu)游(you)戲 – 贊美的(de)藝術

第二章：商務禮儀(yi)的(de)具體(ti)體(ti)現

微笑(xiao)和友善的眼神交流

介紹、握手、寒暄、遞(di)收名片

社交網(wang)絡平臺的使用和注意事(shi)項

站(zhan)姿和坐(zuo)姿

第三章：聽(ting)、說(shuo)、讀(du)、寫的(de)溝(gou)通(tong)技(ji)巧

分組游戲 – 故事傳遞

聽(ting)比說還重要 – 聆聽(ting)的藝術

話到嘴(zui)邊(bian)留半句 – 話語的力量(liang)

中英文商業書信的格式

尊稱(cheng)、頭銜、英(ying)文(wen)縮寫(xie)和中文(wen)敬語的合適(shi)用(yong)法

第四章：肢體語(yu)言透(tou)露的隱形訊息

何謂肢(zhi)體語言？

不同肢體語言反映(ying)的不同訊息

分組游戲 – 考(kao)驗你的(de)觀察力

保(bao)持合宜的(de)社(she)交(jiao)距離

運用良(liang)好的肢體(ti)語言

第(di)五章：辦公室和著裝儀(yi)(yi)容禮儀(yi)(yi)

同輩和上司、跨部門之間(jian)的(de)禮儀和尊(zun)重 – extending common courtesy

辦公(gong)室(shi)內、以(yi)及不同場合的(de)著(zhu)裝和儀容(rong)

開會禮儀(yi)

跨部門開(kai)會及接待禮儀

送(song)客及電梯禮儀(yi)

第六章(zhang)：中西餐(can)的餐(can)桌(zhuo)禮儀

就座的安排

中西餐不同的擺(bai)設和餐具

用餐時食物(wu)的先(xian)后次序

餐桌禮儀(yi)及酒水知(zhi)識

小組(zu)練習(xi)時間 – 入座及餐具使(shi)用

第七章：國際商旅禮儀

案例討論 – 國外客戶接(jie)待

規(gui)格和禮(li)節

會議結束及送客

國(guo)際商業接待準(zhun)則

出國洽商應注意事(shi)項