1/ 從(cong)莫言(yan)到家寶(bao)看(kan)文化成本的代價
喜歡(huan)看(kan)新龍門(men)客棧，有(you)很多理(li)由。
除了(le)莫言的(de)(de)英氣深情、周(zhou)淮安(an)的(de)(de)沉著瀟灑外(wai)，莫言命(ming)喪大漠(mo)的(de)(de)蒼涼悲情結局，也是(shi)非常(chang)耐人尋(xun)味的(de)(de)地(di)方。尋(xun)味之(zhi)余，自然免不了(le)要(yao)細(xi)細(xi)琢磨一(yi)番(fan)，邱(qiu)莫言為什么沒有能(neng)夠與周(zhou)公子雙雙天涯？一(yi)句(ju)“我(wo)不該懷疑(yi)你”的(de)(de)告白，讓我(wo)們真正見(jian)識了(le)徐大俠(xia)的(de)(de)非同凡響。
回頭來看(kan)，整個計劃的(de)變軌，是(shi)在邱莫言看(kan)到窗前張梁(liang)二人顛(dian)來倒去(qu)的(de)剪影遐想買醉，到看(kan)到自(zi)己的(de)笛子被金鑲(xiang)玉把(ba)玩后，引起心(xin)靈(ling)(ling)上的(de)誤解(jie)而展開(kai)的(de)。正是(shi)這心(xin)靈(ling)(ling)上的(de)誤解(jie)，最終讓(rang)莫言和新龍門都付出了慘重(zhong)的(de)代價。尋思(si)下來，生(sheng)死之情如邱周二人都免不了遭(zao)受(shou)由缺(que)乏信任所招(zhao)致的(de)代價，何況企業眾生(sheng)？
2008年(nian)5月(yue)12日14時28分，汶川大地震撼動大地，自然也撼動了(le)中華民族的內心。讓我們(men)(men)不能忘(wang)懷的是，除了(le)在災難(nan)面前黨、政府和(he)軍隊以及人民的堅強、團結和(he)友愛表現外，還(huan)有地震伊始如此低(di)下(xia)的救(jiu)援效(xiao)率。一個已經有81年(nian)建軍歷史(shi)的部隊，為(wei)什么效(xiao)率如此低(di)下(xia)？最后還(huan)是家寶一句“是人民養活你(ni)們(men)(men)的，你(ni)們(men)(men)看著(zhu)辦”道破了(le)表面的緣由。
難道真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)部隊效(xiao)率太低嗎？繼續尋思(si)下去，才會發現，在災(zai)難面(mian)前，對于義利的(de)(de)(de)理念分歧才是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)正的(de)(de)(de)罪魁(kui)禍首。為一個生(sheng)命(ming)，冒(mao)著付出更多軍人生(sheng)命(ming)的(de)(de)(de)風險，究竟值(zhi)不值(zhi)得(de)？不同的(de)(de)(de)人有不同的(de)(de)(de)回答，自然就有不同的(de)(de)(de)行為。最終(zhong)付出的(de)(de)(de)代價是(shi)(shi)黃金救(jiu)援時間的(de)(de)(de)失去……
2/要素(su)成(cheng)本(ben)(ben)與(yu)過程(cheng)成(cheng)本(ben)(ben)文化成(cheng)本(ben)(ben)的由來
企(qi)業(ye)家對(dui)經營(ying)如此著迷，實(shi)則是因為她是一門(men)反向演繹的(de)奇(qi)妙藝術。
以最終的(de)(de)理(li)想(xiang)目標(biao)作(zuo)為起點，開始反向尋找并(bing)組合(he)實現理(li)想(xiang)的(de)(de)現實要(yao)素，這(zhe)(zhe)是(shi)經營的(de)(de)基本(ben)(ben)邏輯。在這(zhe)(zhe)個(ge)過(guo)程中，我們將這(zhe)(zhe)些要(yao)投入并(bing)產出理(li)想(xiang)結(jie)果的(de)(de)成(cheng)分當作(zuo)了成(cheng)本(ben)(ben)，比如資(zi)金、人員、技術(shu)等。這(zhe)(zhe)種成(cheng)本(ben)(ben)通俗的(de)(de)說也叫“物”的(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)，而我更愿意把它稱作(zuo)是(shi)“要(yao)素成(cheng)本(ben)(ben)”。
不(bu)(bu)斷降(jiang)低(di)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)是產業(ye)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)(ben)(ben)規律之一。但是，很(hen)少有人深究(jiu)驅動這(zhe)一規律的(de)(de)(de)(de)深層原(yuan)因。所(suo)以(yi)(yi)，所(suo)有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)都(dou)在拼(pin)命地降(jiang)低(di)資(zi)金、原(yuan)材料(liao)、人工時等成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)，但是并不(bu)(bu)知(zhi)道為什么要這(zhe)樣做(zuo)，仿佛這(zhe)種做(zuo)法(fa)純屬天然的(de)(de)(de)(de)繼承。其實，交換(huan)者的(de)(de)(de)(de)利(li)益以(yi)(yi)較(jiao)低(di)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)來換(huan)取自己的(de)(de)(de)(de)所(suo)需，這(zhe)才是驅動成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)不(bu)(bu)斷下降(jiang)的(de)(de)(de)(de)最原(yuan)始的(de)(de)(de)(de)動力。而這(zhe)個最原(yuan)始的(de)(de)(de)(de)動力放在馬克思那里也(ye)可以(yi)(yi)叫做(zuo)“對客戶的(de)(de)(de)(de)解放”。所(suo)以(yi)(yi)，古(gu)今中外，那些能不(bu)(bu)斷降(jiang)低(di)“要素成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)”的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，總是很(hen)容易受到(dao)消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)歡迎，從而獲得(de)更(geng)加有利(li)的(de)(de)(de)(de)競爭地位(wei)。
但(dan)是(shi)，如果僅僅如此，我們顯然只(zhi)是(shi)抓住(zhu)了硬(ying)幣的(de)一面。同樣令企業家和學(xue)者著迷的(de)還(huan)有管(guan)理(li)，這(zhe)顯然也是(shi)一門(men)反(fan)向演繹的(de)奇妙藝術。
以最終理(li)(li)想的(de)結(jie)果作為起(qi)點，開始(shi)反(fan)向尋找實現(xian)結(jie)果的(de)現(xian)實過程，這是(shi)管理(li)(li)的(de)基本邏(luo)輯。在同(tong)樣(yang)的(de)成(cheng)本要素(su)的(de)結(jie)構下，對要素(su)匹配(pei)過程進行設計和控制，不斷提高速度、減少環節，也是(shi)理(li)(li)想能否兌(dui)現(xian)的(de)關鍵。對此，我更愿(yuan)意稱(cheng)之為“過程成(cheng)本”。
過(guo)程像一(yi)條河，讓河水浩浩蕩蕩地(di)按照(zhao)我們設置(zhi)的路徑(jing)川流(liu)不(bu)(bu)息，并不(bu)(bu)是件(jian)容易的事(shi)(shi)。這(zhe)其中，所有活動的主體(ti)人(ren)(ren)(ren)，才是最(zui)關鍵的因(yin)素。因(yin)此(ci)“過(guo)程成(cheng)(cheng)本”常(chang)常(chang)可以(yi)俗稱為(wei)“人(ren)(ren)(ren)”的成(cheng)(cheng)本。又因(yin)為(wei)人(ren)(ren)(ren)有情感、思想、精(jing)神、信仰、需求等(deng)等(deng)，這(zhe)些既影(ying)響(xiang)結果而又難以(yi)把握的“變數”，也(ye)可以(yi)進一(yi)步簡稱為(wei)“文化(hua)成(cheng)(cheng)本”或“軟(ruan)成(cheng)(cheng)本”。當然，如果再加上物質、時(shi)間(jian)、空間(jian)等(deng)等(deng)天(tian)時(shi)地(di)利的組(zu)合(he)，管理(li)過(guo)程成(cheng)(cheng)本就(jiu)變得(de)非常(chang)復雜(za)了(le)。充滿智(zhi)慧的古人(ren)(ren)(ren)對(dui)此(ci)也(ye)只好無(wu)奈地(di)總結為(wei)“盡人(ren)(ren)(ren)事(shi)(shi)而聽天(tian)命”，或者叫做“謀事(shi)(shi)在(zai)人(ren)(ren)(ren)，成(cheng)(cheng)事(shi)(shi)在(zai)天(tian)”。
盡管，理論和實踐都能(neng)充分證明，過程成本(ben)(ben)(ben)、人的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)(ben)或文化軟成本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)管理比要(yao)素成本(ben)(ben)(ben)、物的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)(ben)、硬成本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)管理更為重要(yao)。但(dan)是，由于(yu)文化成本(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)隱形特點，自古以(yi)來，三流(liu)的(de)(de)(de)企業家(jia)、戰(zhan)略家(jia)、軍(jun)事(shi)家(jia)等等常(chang)常(chang)會(hui)忽略這一點。這就有(you)了“出工不(bu)出力”、“相互拆臺”、“上下錯位”等等看不(bu)見、摸不(bu)著卻又彼此心知肚明的(de)(de)(de)壞(huai)現象，這種現象并不(bu)奇怪，因(yin)為，有(you)時候，那些情深似海(hai)的(de)(de)(de)戀(lian)人也不(bu)能(neng)例外。
對文化成(cheng)本(ben)的了解(jie)和(he)把握，有(you)助(zhu)于我(wo)們(men)明(ming)白那(nei)(nei)些“看(kan)起來很美(mei)”的企業，為什(shen)(shen)么(me)不能像預想的那(nei)(nei)樣(yang)茁壯成(cheng)長，反而逐漸陷(xian)入困境、衰微(wei)下(xia)去(qu)的真實原(yuan)因；還(huan)可以進(jin)一步(bu)幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)解(jie)釋，那(nei)(nei)些能夠將“文化成(cheng)本(ben)”管理(li)(li)好的企業，為什(shen)(shen)么(me)不僅(jin)會(hui)獲得內部員(yuan)工、管理(li)(li)層的同心同德，而且還(huan)會(hui)莫名其(qi)妙地突然得到“天賜(si)良緣”，例如銀行、供應商(shang)、銷(xiao)售商(shang)、行業協會(hui)，甚至是政府和(he)媒體的支持。
3/和宏(hong)的成本(ben)(ben)與文(wen)化(hua)成本(ben)(ben)管(guan)理(li)
就現階段而(er)言，作為一(yi)個外(wai)貿加(jia)工型企業，無(wu)論是(shi)從(cong)產(chan)業的(de)角(jiao)度還是(shi)從(cong)企業的(de)角(jiao)度，成本(ben)對于和(he)宏的(de)生(sheng)存和(he)發(fa)展(zhan)的(de)確至關重要。
事實上(shang)，和宏自(zi)創(chuang)辦以來，在(zai)林(lin)總(zong)的(de)(de)帶(dai)領(ling)下(xia)，在(zai)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)上(shang)的(de)(de)確(que)很有一套。我所說的(de)(de)很有一套顯(xian)然是(shi)指林(lin)總(zong)在(zai)“軟(ruan)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)”管(guan)理(li)(li)上(shang)的(de)(de)水準。創(chuang)業之初，明確(que)企業的(de)(de)核心價(jia)值觀(guan)，并以此不斷地統(tong)一成(cheng)(cheng)(cheng)員思(si)想，從(cong)而完成(cheng)(cheng)(cheng)“軟(ruan)”成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)中情感(gan)和思(si)想兩大(da)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)最優化。這種思(si)路(lu)也許并不是(shi)有意(yi)為(wei)之，但是(shi)在(zai)眾多民營企業中，的(de)(de)確(que)屬于鳳毛(mao)麟角。
當企業發展到一個(ge)新歷史(shi)階段時(shi)，源自本(ben)能的(de)(de)(de)(de)“軟(ruan)”成本(ben)管理(li)需要進(jin)一步(bu)成熟(shu)化(hua)(hua)。于是就(jiu)有(you)了2007年(nian)在10年(nian)發展的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)所(suo)總結、升華的(de)(de)(de)(de)和(he)宏理(li)念體系，這(zhe)顯然是和(he)宏文(wen)化(hua)(hua)成本(ben)管理(li)方面的(de)(de)(de)(de)一個(ge)標志性成果。正(zheng)式確定的(de)(de)(de)(de)使(shi)命、愿景、價值(zhi)觀等理(li)念與原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)理(li)念之間(jian)似乎并沒有(you)太大(da)的(de)(de)(de)(de)差別？究竟有(you)何重要的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)而(er)給予這(zhe)樣高(gao)的(de)(de)(de)(de)評價？
簡(jian)單(dan)來(lai)說(shuo)，這些(xie)經過(guo)充分論證因為有來(lai)自(zi)企業上(shang)下的深度(du)(du)參與，所以可說(shuo)是(shi)充分的理(li)念，實際上(shang)即(ji)是(shi)和宏個人和組織，在選(xuan)擇工(gong)作的目的、努(nu)力的*目標，發展(zhan)的基本思路和關(guan)鍵原則(ze)等方面的準繩(sheng)。如果我(wo)們(men)把(ba)企業的制度(du)(du)看做(zuo)各種各樣的部門法(fa)，那么，顯(xian)然，這些(xie)理(li)念才是(shi)決定、派生這些(xie)部門法(fa)的基本法(fa)理(li)。
“法”有(you)殘(can)缺(que)，但是“理”卻可以無處(chu)不在(zai)。
十(shi)年來(lai)，我(wo)(wo)(wo)們不敢說我(wo)(wo)(wo)們企(qi)業(ye)(ye)的(de)“法”是(shi)健(jian)全的(de)，但(dan)是(shi)，正是(shi)我(wo)(wo)(wo)們和宏(hong)的(de)“理(li)”在一定程度(du)上彌補了(le)法的(de)缺陷，大大降低了(le)很多民營(ying)企(qi)業(ye)(ye)都無法降低的(de)“軟成(cheng)本”，這也是(shi)有時(shi)候我(wo)(wo)(wo)們很奇怪那(nei)些看起(qi)來(lai)沒規沒矩的(de)企(qi)業(ye)(ye)卻為(wei)什么井(jing)井(jing)有序的(de)背后(hou)原因(yin)。
新編的文化(hua)手冊中的很多案(an)(an)例則提供(gong)了(le)這(zhe)樣(yang)的佐證。例如(ru)，處理(li)(li)表(biao)現優秀卻造假學歷的員工(gong)，反(fan)映了(le)我們在(zai)(zai)誠信與利(li)益上的選擇。當(dang)然，這(zhe)并(bing)不是(shi)說十年來，和(he)宏在(zai)(zai)“軟成本”管理(li)(li)上已(yi)經無懈可擊了(le)。恰恰相反(fan)，更多的案(an)(an)例則充分(fen)顯示了(le)我們明顯存在(zai)(zai)的空(kong)白(bai)地帶。例如(ru)，國內事業部所走的歷程(cheng)，似(si)乎(hu)在(zai)(zai)某種(zhong)程(cheng)度上恰恰是(shi)我們過高的思想成本所付出的學費。正是(shi)這(zhe)些空(kong)白(bai)地帶的存在(zai)(zai)，在(zai)(zai)明確理(li)(li)念體(ti)系(xi)之后(hou)，繼續開展(zhan)更為系(xi)統的企業文化(hua)管理(li)(li)而不僅僅是(shi)建(jian)設工(gong)作，才(cai)顯得如(ru)此(ci)必(bi)要(yao)。
可(ke)以(yi)(yi)展(zhan)望(wang)的(de)(de)(de)是，隨(sui)(sui)著我(wo)們(men)理(li)(li)念的(de)(de)(de)傳播和(he)推廣，隨(sui)(sui)著和(he)宏(hong)人對其領悟和(he)內化的(de)(de)(de)深入，隨(sui)(sui)著我(wo)們(men)在(zai)文(wen)化管理(li)(li)方面(mian)(mian)工作的(de)(de)(de)深入展(zhan)開(kai)，和(he)宏(hong)在(zai)思想(xiang)成本管理(li)(li)方面(mian)(mian)將會達到一個令溫(wen)總理(li)(li)都很羨慕的(de)(de)(de)水平。除此之(zhi)外，以(yi)(yi)“真(zhen)誠(cheng)”這樣的(de)(de)(de)價值觀為核(he)心，通過真(zhen)誠(cheng)行為量表(biao)、文(wen)化考(kao)核(he)機制等有意(yi)識措施的(de)(de)(de)推動(dong)，假以(yi)(yi)時日，一個充(chong)分信任、尊重、關愛的(de)(de)(de)情(qing)感關系(xi)和(he)氛圍(wei)將會在(zai)和(he)宏(hong)形(xing)成。我(wo)們(men)期望(wang)，這種(zhong)更加穩固的(de)(de)(de)情(qing)感關系(xi)，在(zai)某種(zhong)程(cheng)度上(shang)將可(ke)以(yi)(yi)幫(bang)助我(wo)們(men)，規避曾經發生(sheng)在(zai)邱周(zhou)等無數人身上(shang)的(de)(de)(de)風險(xian)和(he)代價。
更(geng)加(jia)出色的文化(hua)成(cheng)(cheng)本管理(li)配合(he)上完善的“硬(ying)”成(cheng)(cheng)本管理(li)，這(zhe)將是奠定(ding)和宏百(bai)年(nian)基業(ye)的獨特(te)自我增長模式的核心機理(li)。
4/三相溝通個(ge)人和部門文化成本(ben)管理的具體(ti)建議(yi)
顯(xian)然，企(qi)業(ye)(ye)是個(ge)人(ren)組成的組織。對企(qi)業(ye)(ye)至(zhi)關重要的文化成本管理(li)，對個(ge)人(ren)也是至(zhi)關重要的。
來自文化上的(de)成本(ben)，每(mei)(mei)天都(dou)在干擾著(zhu)我們個人(ren)所(suo)期(qi)望的(de)理(li)想結果。無論是對(dui)于(yu)(yu)普(pu)(pu)通員工還(huan)是對(dui)于(yu)(yu)管理(li)層而(er)言，這樣的(de)困惑都(dou)是普(pu)(pu)遍(bian)存在的(de)。實(shi)踐也進(jin)一步證明，溝通對(dui)于(yu)(yu)降(jiang)低文化成本(ben)，提高活動(dong)效率，是非常有效的(de)手段。在具體溝通內容上，下面(mian)有一些適合每(mei)(mei)個人(ren)的(de)基本(ben)建(jian)議：
（一） 動(dong)機溝通
無論對(dui)于個(ge)人(ren)還(huan)是(shi)對(dui)于組(zu)織(zhi)，一(yi)廂(xiang)情愿(yuan)(yuan)而事(shi)(shi)實上卻是(shi)南轅北轍的動(dong)機(ji)與目(mu)的，常常是(shi)代(dai)價的根(gen)源。很多(duo)時(shi)候，一(yi)個(ge)人(ren)帶著另(ling)外一(yi)種(zhong)的動(dong)機(ji)加入一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)，而組(zu)織(zhi)同樣以一(yi)廂(xiang)情愿(yuan)(yuan)的動(dong)機(ji)接納一(yi)個(ge)個(ge)體，合作到最后分崩離析的結(jie)果(guo)，其(qi)實原因是(shi)一(yi)開始出現了動(dong)機(ji)錯位或想(xiang)當然。如果(guo)在開始的時(shi)候能夠有(you)效的確認彼(bi)此的動(dong)機(ji)，也許對(dui)于事(shi)(shi)情發(fa)展(zhan)將會更加有(you)力。
對于(yu)個人和(he)部門而言(yan)，動(dong)(dong)機(ji)溝通即是要經常與合作(zuo)伙(huo)伴清晰(xi)、確認彼此的基(ji)本(ben)動(dong)(dong)機(ji)，這(zhe)些動(dong)(dong)機(ji)實際上會在“為什(shen)么”這(zhe)樣的句(ju)式(shi)(shi)中體現出來(lai)，我們可以通過這(zhe)些句(ju)式(shi)(shi)的分析，來(lai)發現彼此的動(dong)(dong)機(ji)的吻合程(cheng)度。
同時，無論是(shi)個(ge)人是(shi)部門，經常要彼(bi)此確認的(de)(de)(de)(de)是(shi)自(zi)己(ji)或部門的(de)(de)(de)(de)動機(ji)(ji)與和宏這(zhe)個(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)動機(ji)(ji)是(shi)否相合(he)。大家如(ru)果要問：和宏這(zhe)個(ge)組織的(de)(de)(de)(de)動機(ji)(ji)是(shi)什么？和宏文化手冊中的(de)(de)(de)(de)“和宏使命”清(qing)(qing)清(qing)(qing)楚楚地(di)寫著和宏使命，即是(shi)我們這(zhe)個(ge)企業(ye)最根本(ben)的(de)(de)(de)(de)動機(ji)(ji)。
（二） 目標溝通
再(zai)三確認我們彼此希望達到的(de)結果，這也是(shi)有效降低文化成(cheng)本的(de)基本做(zuo)法。
目(mu)(mu)標(biao)上不(bu)一致卻(que)要等到真(zhen)相大白的(de)(de)時候才會(hui)(hui)(hui)幡然醒悟，這也是(shi)(shi)(shi)合(he)作也包括司空常見的(de)(de)婚(hun)姻之所以(yi)失敗的(de)(de)根(gen)源之一。如果(guo)能夠盡可(ke)能清晰、明確(que)(que)彼此的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，對于結果(guo)只(zhi)會(hui)(hui)(hui)有百(bai)利(li)而無(wu)一害。無(wu)論對于個人還(huan)是(shi)(shi)(shi)部門，清楚地讓(rang)對方知(zhi)道(dao)你的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，遠遠比說一大堆(dui)廢話來指(zhi)導他人如何如何要更為(wei)有效，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)們常常會(hui)(hui)(hui)發現企業內奇怪的(de)(de)現象(xiang)，有些領導特別喜歡說半天，但是(shi)(shi)(shi)說到最(zui)后(hou)大家仍然不(bu)知(zhi)道(dao)他所指(zhi)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)究竟是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？所以(yi)聰明的(de)(de)下屬，常常在最(zui)后(hou)都(dou)要再(zai)確(que)(que)認一句，您的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)意(yi)思是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)……？這實(shi)質是(shi)(shi)(shi)目(mu)(mu)標(biao)溝通的(de)(de)具體應用。但是(shi)(shi)(shi)大多數人都(dou)知(zhi)道(dao)這樣(yang)做(zuo)，卻(que)不(bu)知(zhi)道(dao)為(wei)什(shen)么(me)這樣(yang)做(zuo)。更深層的(de)(de)背后(hou)原因，囿(you)于篇幅，此處不(bu)再(zai)展開。
同樣(yang)需要提醒的(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)目(mu)標溝通中(zhong)(zhong)，無論(lun)是(shi)個(ge)人還是(shi)組(zu)織(zhi)，要反復確認的(de)(de)(de)是(shi)，我們或部門的(de)(de)(de)目(mu)標與(yu)和宏的(de)(de)(de)目(mu)標是(shi)否相合？什么是(shi)和宏的(de)(de)(de)*目(mu)標，同樣(yang)在(zai)我們和宏文化手冊(ce)中(zhong)(zhong)“和宏愿景”也寫(xie)得清(qing)清(qing)楚(chu)(chu)楚(chu)(chu)。
愿景，即(ji)是我(wo)們最*的目標。
（三） 方(fang)法溝通
我在講文化矛盾課的時(shi)候，經常會有人問我企業(ye)的矛盾從何(he)而來？
其實，很多(duo)時(shi)候(hou)企業(ye)的(de)(de)(de)矛盾(dun)并不(bu)(bu)一定是(shi)來自(zi)利(li)益的(de)(de)(de)沖突(tu)。在(zai)(zai)一個正氣(qi)十(shi)足的(de)(de)(de)組織中，矛盾(dun)一樣無處不(bu)(bu)在(zai)(zai)。思(si)想、方(fang)法的(de)(de)(de)不(bu)(bu)一致(zhi)也常(chang)常(chang)是(shi)矛盾(dun)的(de)(de)(de)根源(yuan)。以(yi)和宏為例，如(ru)(ru)何發(fa)展得更好，財務部門常(chang)常(chang)會選(xuan)擇成本和利(li)潤指(zhi)標，而市場和營銷部門則會選(xuan)擇客戶滿意度等(deng)指(zhi)標；在(zai)(zai)如(ru)(ru)何發(fa)展國內事業(ye)部的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，也常(chang)常(chang)是(shi)仁者見(jian)仁智者見(jian)智，最終的(de)(de)(de)結果就是(shi)打(da)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)可開(kai)交或者各自(zi)保留意見(jian)。不(bu)(bu)管是(shi)那種情況，對企業(ye)和個人都不(bu)(bu)是(shi)有利(li)的(de)(de)(de)。
如果能(neng)在(zai)合作中，進一(yi)步確認彼此的思路和方法，并盡(jin)量達成一(yi)致，那就是通常所說的“志同道合”了，由(you)此所產生(sheng)的愉悅感，哇，套(tao)用一(yi)句廣告詞，就是“爽歪(wai)歪(wai)”啦(la)！
再次值得提醒(xing)的是(shi)(shi)，在方(fang)法(fa)(fa)(fa)溝通中，無論(lun)是(shi)(shi)對于個(ge)人還(huan)是(shi)(shi)部門而(er)言，要經常確認(ren)、溝通我(wo)們(men)的思(si)路、方(fang)法(fa)(fa)(fa)是(shi)(shi)否(fou)符合公司的思(si)路和方(fang)法(fa)(fa)(fa)。對于和宏而(er)言，我(wo)們(men)的價值觀就是(shi)(shi)我(wo)們(men)所(suo)有工作方(fang)法(fa)(fa)(fa)的核心。
除此(ci)之外(wai)，情(qing)感(gan)溝(gou)通也是文(wen)化溝(gou)通的(de)(de)重要組成部分，無(wu)論個(ge)人還是組織都應(ying)該有足夠(gou)的(de)(de)情(qing)感(gan)溝(gou)通形式(shi)和(he)渠道(dao)。如何更加(jia)有效地降低和(he)宏(hong)文(wen)化成本，愿以此(ci)文(wen)拋磚(zhuan)引玉，歡迎和(he)宏(hong)內部的(de)(de)各(ge)路群(qun)雄精英盡情(qing)地發(fa)表(biao)發(fa)表(biao)自己的(de)(de)真知灼見(jian)。
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