一、管(guan)理實務(wu)問題(ti)
“我們在(zai)實(shi)際工(gong)作中經(jing)常面臨人性(xing)化(hua)和制(zhi)度化(hua)之(zhi)間的矛盾沖突，什(shen)么(me)時候應(ying)該堅持(chi)原則，什(shen)么(me)情況(kuang)下應(ying)該運用靈(ling)活(huo)性(xing)？在(zai)工(gong)作中怎么(me)樣才能做到既堅持(chi)原則而又不失(shi)靈(ling)活(huo)性(xing)？有什(shen)么(me)工(gong)作技巧，如何(he)自我提升(sheng)？”
類似的困惑和疑(yi)問(wen)，在咨詢業(ye)務和培訓工作中，是(shi)經常會(hui)被(bei)企業(ye)的經理們(men)問(wen)到的問(wen)題。
二、問題(ti)本質分析
如何正確處理(li)工作中(zhong)人性(xing)化和(he)制度化之(zhi)間的矛盾，首先(xian)需要從兩個(ge)維度了(le)解問(wen)題(ti)(ti)的本質：1.從管理(li)者的角度，是如何運(yun)用自己(ji)的感(gan)性(xing)和(he)理(li)性(xing)的問(wen)題(ti)(ti)；2.從管理(li)的對象和(he)工作性(xing)質上(shang)看，是如何處理(li)“人”和(he)“事”之(zhi)間的沖突的問(wen)題(ti)(ti)，在(zai)領(ling)(ling)導行(xing)為(wei)(wei)上(shang)表現為(wei)(wei)對人的關(guan)心和(he)對事的關(guan)心。其實這(zhe)是一個(ge)管理(li)的本源問(wen)題(ti)(ti)，在(zai)管理(li)方格(ge)、支(zhi)持關(guan)系、情(qing)境(jing)領(ling)(ling)導等很多(duo)行(xing)為(wei)(wei)科(ke)學和(he)領(ling)(ling)導理(li)論(lun)中(zhong)，都是從這(zhe)兩個(ge)維度來研究和(he)分析領(ling)(ling)導行(xing)為(wei)(wei)的。
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)格理(li)(li)論從“關(guan)(guan)心(xin)人(ren)員”和(he)“關(guan)(guan)心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)”兩個維(wei)度，依據領(ling)導者對(dui)兩者的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系程度，把領(ling)導行為(wei)分為(wei)五種(zhong)(zhong)典型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)類(lei)型(xing)：（1）貧乏型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)既不關(guan)(guan)心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)，也(ye)不關(guan)(guan)心(xin)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)式(shi)；（2）權(quan)(quan)威(wei)型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)一(yi)心(xin)撲在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)上，但忽(hu)略對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)式(shi)；（3）鄉村俱(ju)樂部型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)對(dui)人(ren)非常關(guan)(guan)心(xin)、注重關(guan)(guan)系，但是忽(hu)視工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)式(shi)；（4）中庸型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是介于權(quan)(quan)威(wei)型(xing)和(he)鄉村俱(ju)樂部型(xing)之間(jian)，尋求妥(tuo)協和(he)權(quan)(quan)宜、缺乏主動和(he)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)式(shi)；（5）團隊型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)實現個人(ren)與(yu)組織(zhi)、工(gong)(gong)作(zuo)與(yu)情感高度和(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)式(shi)，是最成功的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)式(shi)。
在(zai)團(tuan)隊型管理(li)方式(shi)下，領導(dao)者既善于運用(yong)人性(xing)化方式(shi)，*限度(du)體現對(dui)員(yuan)工的(de)關心，又能把握好理(li)性(xing)和原則，*限度(du)體現對(dui)工作的(de)關心，在(zai)團(tuan)隊和諧的(de)氛圍(wei)中順利完成團(tuan)隊的(de)工作任務，實現組織的(de)目標。
三、思維技巧
沒有原(yuan)則的靈活(huo)叫(jiao)圓滑，沒有靈活(huo)的堅持原(yuan)則叫(jiao)僵化；偏執于理(li)性(xing)叫(jiao)冷酷(ku)無情(qing)，一(yi)切都講(jiang)人(ren)性(xing)和感情(qing)叫(jiao)沒有職守(shou)。那么(me)，在面對實際工(gong)作(zuo)和解決管(guan)理(li)問題(ti)時，如何平衡它們之間(jian)的關系，恰當運(yun)用(yong)自己(ji)的工(gong)作(zuo)技巧(qiao)呢？依(yi)據對以(yi)上(shang)問題(ti)的本質分析，管(guan)理(li)者(zhe)需要修煉以(yi)下(xia)解決問題(ti)的思維技巧(qiao)：
1. 以(yi)“對人(ren)(ren)的(de)(de)關(guan)心(xin)(xin)”為(wei)主(zhu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，必須堅持人(ren)(ren)性化和(he)(he)靈活(huo)性。人(ren)(ren)是(shi)有(you)感(gan)(gan)情和(he)(he)情緒的(de)(de)，正如梅(mei)奧所言(yan)，“人(ren)(ren)的(de)(de)問題(ti)要(yao)求人(ren)(ren)性地(di)解決”，如果完全理性和(he)(he)原則(ze)化，必然會把人(ren)(ren)機器(qi)化，進(jin)而破(po)壞人(ren)(ren)生的(de)(de)價值和(he)(he)意義(yi)。以(yi)人(ren)(ren)為(wei)中心(xin)(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，須遵循的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)準則(ze)是(shi)：（1）明確工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)角色(se)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)能(neng)。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)角色(se)清楚了，才有(you)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)歸(gui)屬感(gan)(gan)；工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)能(neng)和(he)(he)目標明確了，才能(neng)激發員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)成(cheng)就感(gan)(gan)，這是(shi)建立(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)系的(de)(de)基礎(chu)。（2）增(zeng)進(jin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)系的(de)(de)和(he)(he)諧(xie)；（3）增(zeng)進(jin)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)職(zhi)業幸福感(gan)(gan)。
2.以“對事情的(de)(de)(de)關心”為(wei)主的(de)(de)(de)工作(zuo)，必須堅持理性和原則性。以事為(wei)中心的(de)(de)(de)工作(zuo)，應(ying)遵循(xun)的(de)(de)(de)工作(zuo)準則是：（1）目標有(you)效；（2）方(fang)法(fa)有(you)效；（3）執行有(you)效。
管(guan)理大師(shi)*﹒*在《卓有(you)(you)(you)成效的(de)(de)(de)(de)管(guan)理者(zhe)》提(ti)出了管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)五項有(you)(you)(you)效性(xing)(xing)修(xiu)煉(lian)：時(shi)間(jian)有(you)(you)(you)效、目標有(you)(you)(you)效、用(yong)人(ren)有(you)(you)(you)效、決(jue)策有(you)(you)(you)效、工作過程有(you)(you)(you)效，五個有(you)(you)(you)效性(xing)(xing)既是對(dui)“做(zuo)人(ren)”的(de)(de)(de)(de)修(xiu)煉(lian)，也(ye)是對(dui)“做(zuo)事(shi)”的(de)(de)(de)(de)修(xiu)煉(lian)。處理好感性(xing)(xing)與理性(xing)(xing)、原則性(xing)(xing)和(he)(he)靈活性(xing)(xing)、做(zuo)人(ren)與做(zuo)事(shi)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)關系，是一種管(guan)理技巧和(he)(he)領導藝(yi)術(shu)。管(guan)理者(zhe)對(dui)任何技巧和(he)(he)藝(yi)術(shu)的(de)(de)(de)(de)運用(yong)，都是建立(li)在自(zi)身心理素質和(he)(he)思維模式基礎上的(de)(de)(de)(de)，因(yin)此，管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)自(zi)我管(guan)理和(he)(he)自(zi)我修(xiu)煉(lian)是提(ti)升領導藝(yi)術(shu)的(de)(de)(de)(de)根本。
四、管理運用示例
1.在團隊(dui)(dui)建設中，團隊(dui)(dui)關(guan)系的建立(li)和(he)增強團隊(dui)(dui)凝聚(ju)力是團隊(dui)(dui)有效工(gong)作的前提，做好這方面的工(gong)作必須以“人”和(he)“關(guan)系”為(wei)中心，充分遵(zun)循人性的規(gui)律，明確團隊(dui)(dui)領導(dao)和(he)成員(yuan)角色，建立(li)優勢(shi)互補、感情和(he)諧的團隊(dui)(dui)關(guan)系，調動(dong)和(he)激發團隊(dui)(dui)成員(yuan)的歸屬感、工(gong)作意愿(yuan)和(he)主動(dong)性等(deng)情感因素。
在實現團(tuan)隊(dui)(dui)目(mu)標的(de)過程中，領導者(zhe)必須放下人(ren)的(de)因素和顧慮，以“事情(qing)”和“工作”為中心，遵循做事的(de)規律，明(ming)確團(tuan)隊(dui)(dui)目(mu)標并達成(cheng)共識(shi)，采取有效的(de)途(tu)徑、方法(fa)和工具(ju)，要求團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員嚴格執(zhi)行團(tuan)隊(dui)(dui)制(zhi)度和紀(ji)律，協作執(zhi)行完成(cheng)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)目(mu)標。
2.在(zai)績效管理中，一般(ban)而(er)言，季度考(kao)核、月考(kao)核、周考(kao)核、日考(kao)核等(deng)日常考(kao)核工(gong)(gong)作，是(shi)以人為中心的(de)工(gong)(gong)作，考(kao)核的(de)目(mu)的(de)是(shi)改進(jin)工(gong)(gong)作行為，而(er)不應該(gai)是(shi)獎懲(cheng)，所以必須遵(zun)循人性化(hua)原則，給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)以積(ji)極的(de)反饋、評價和改進(jin)建議。
年(nian)度(du)績效考核是以“事情”和(he)“目(mu)標”為中心的工作，必須堅持理性(xing)(xing)(xing)和(he)遵循原(yuan)則性(xing)(xing)(xing)，維護制度(du)的嚴(yan)肅性(xing)(xing)(xing)。在制度(du)面前，任何的人性(xing)(xing)(xing)化(hua)和(he)靈活性(xing)(xing)(xing)都會破壞(huai)一個公(gong)司的執行文化(hua)。
很多公司(si)把日常考核(he)與嚴格的(de)(de)(de)獎懲制度結合(he)起來，這樣做(zuo)的(de)(de)(de)結果勢(shi)必導致管(guan)理(li)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)短期化和(he)(he)員工(gong)(gong)行(xing)為(wei)利益化，更(geng)破壞了(le)(le)組織與團隊的(de)(de)(de)和(he)(he)諧(xie)關(guan)系，索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)曾經因“績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)主(zhu)義”而一度走(zou)向(xiang)衰(shuai)敗(bai)就是典型例(li)證。為(wei)了(le)(le)實行(xing)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)，索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)成立了(le)(le)專門機構，制定(ding)了(le)(le)非常詳細的(de)(de)(de)評價標準(zhun)，并根據(ju)對每個人(ren)的(de)(de)(de)評價確(que)定(ding)報酬。這種(zhong)一切(qie)以工(gong)(gong)作績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)為(wei)導向(xiang)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，使索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)內(nei)追(zhui)求眼前利益的(de)(de)(de)風(feng)氣蔓延，職工(gong)(gong)逐漸(jian)失(shi)去工(gong)(gong)作熱(re)情，公司(si)失(shi)去活力。面對當(dang)年索(suo)尼(ni)(ni)公司(si)的(de)(de)(de)衰(shuai)敗(bai)趨勢(shi)，索(suo)尼(ni)(ni)的(de)(de)(de)前常務董事(shi)天外伺郎說：“績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)主(zhu)義企圖把人(ren)的(de)(de)(de)能力量(liang)化，以此做(zuo)出客觀、公正的(de)(de)(de)評價。但我(wo)認(ren)為(wei)事(shi)實上做(zuo)不(bu)到。它的(de)(de)(de)*弊端是搞壞了(le)(le)公司(si)內(nei)的(de)(de)(de)氣氛。上司(si)不(bu)把部下當(dang)有感情的(de)(de)(de)人(ren)看(kan)(kan)待，而是一切(qie)都看(kan)(kan)指標、用(yong)評價的(de)(de)(de)目光審視(shi)部下。”所以他認(ren)為(wei)“是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)主(zhu)義害了(le)(le)索(suo)尼(ni)(ni)”。
目前很多企(qi)業的(de)績效管(guan)理(li)都是(shi)(shi)失(shi)敗的(de)，并不是(shi)(shi)因為(wei)績效管(guan)理(li)本(ben)身(shen)不好，而(er)是(shi)(shi)因為(wei)沒有認(ren)清(qing)管(guan)理(li)的(de)本(ben)質(zhi)，用做事和(he)績效來(lai)衡(heng)量一切，遠離了對人的(de)關心(xin)。
3.再比(bi)如，在(zai)社會(hui)管(guan)理(li)中，胡錦(jin)濤總書記提出(chu)了(le)加強(qiang)和(he)創新社會(hui)管(guan)理(li)的(de)(de)七項重點任務，其中，協調社會(hui)關系和(he)規(gui)(gui)范社會(hui)行為(wei)的(de)(de)工作，是以人為(wei)主，需要遵(zun)循人性的(de)(de)規(gui)(gui)律；解決社會(hui)問題和(he)化解社會(hui)矛盾等，是以事(shi)(shi)為(wei)主，遵(zun)循辦(ban)事(shi)(shi)的(de)(de)規(gui)(gui)律。
好的(de)管理者應該善于把握感性(xing)(xing)和(he)理性(xing)(xing)兩種(zhong)工作情緒，運用好對人的(de)高(gao)(gao)度關心和(he)對事的(de)高(gao)(gao)度關心兩種(zhong)領導(dao)行(xing)為，平衡原(yuan)則性(xing)(xing)和(he)靈活性(xing)(xing)兩種(zhong)工作技巧，逐步實現團隊型管理，這是最(zui)高(gao)(gao)的(de)領導(dao)藝術(shu)。
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