教練(lian)就是(shi)(shi)(shi)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)一面鏡子(zi)，可以把對方(fang)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)和心態真(zhen)實(shi)地(di)反映(ying)出來。很多時候，人們看不(bu)(bu)(bu)清自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，有(you)(you)兩個(ge)(ge)原(yuan)因：一是(shi)(shi)(shi)存在著(zhu)盲點(dian)，沒有(you)(you)內省自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)，總(zong)是(shi)(shi)(shi)認為(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)對的(de)(de)(de)(de)，所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)對都是(shi)(shi)(shi)因為(wei)別人；一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)恐懼，不(bu)(bu)(bu)敢相信原(yuan)來自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)實(shi)狀(zhuang)態不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)所(suo)認為(wei)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)愿意(yi)承認真(zhen)實(shi)的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)也(ye)有(you)(you)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)喜歡的(de)(de)(de)(de)一面。
教(jiao)練(lian)就是(shi)要反映出真(zhen)相，包括：對方的(de)(de)信念、行(xing)為和(he)情緒(xu)等，讓(rang)被教(jiao)練(lian)者從中知(zhi)道關于(yu)事件本身及自己(ji)的(de)(de)盲點，了解自己(ji)的(de)(de)位置，看清楚(chu)內(nei)心的(de)(de)干擾，洞察現狀與目標的(de)(de)差距。
教練會通(tong)過提(ti)示的(de)問(wen)(wen)話讓對(dui)(dui)方自(zi)己(ji)解答。比如(ru)：你的(de)兩(liang)位下屬關(guan)系非常不(bu)(bu)好，那么不(bu)(bu)應是你去給他(ta)分析原(yuan)因(yin)(當然你可以有自(zi)己(ji)的(de)分析結果)，而是引導他(ta)進行自(zi)我分析。“你覺得XX怎(zen)么樣？”、“具體說說！”、“你們合作上有問(wen)(wen)題(ti)嗎？”、“為什么？”、“你認為他(ta)的(de)能(neng)力(li)(li)怎(zen)么樣？”等等有建設性的(de)問(wen)(wen)題(ti)。最后的(de)結果，他(ta)自(zi)己(ji)可能(neng)就會發現，關(guan)系不(bu)(bu)好的(de)原(yuan)因(yin)是因(yin)為對(dui)(dui)方能(neng)力(li)(li)太強(qiang)、對(dui)(dui)自(zi)己(ji)有威脅造成(cheng)的(de)。
因(yin)(yin)此，教練所做(zuo)的(de)就是幫他看清目標(biao)與(yu)現狀，從而做(zuo)出有(you)效選(xuan)擇。并且，因(yin)(yin)為這一(yi)個(ge)選(xuan)擇是他自己做(zuo)出來的(de)，因(yin)(yin)此他在執(zhi)行中會更具有(you)力量。
從“對(dui)事(shi)不(bu)對(dui)人(ren)”到(dao)“對(dui)人(ren)不(bu)對(dui)事(shi)”
我(wo)(wo)(wo)們在傳(chuan)統的(de)(de)(de)管(guan)理中，尤其在產生(sheng)(sheng)錯誤(wu)時，常(chang)常(chang)會(hui)強調一句(ju)話：我(wo)(wo)(wo)們對事(shi)不對人(ren)(ren)。但(dan)(dan)這就(jiu)是(shi)解決問(wen)題的(de)(de)(de)良方嗎？我(wo)(wo)(wo)們關(guan)心的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)問(wen)題發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)原(yuan)因和(he)解決方法(fa)，關(guan)心的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)問(wen)題本(ben)身。這樣處(chu)理固然(ran)可(ke)以使公司一團和(he)氣，而(er)且有“不能再發生(sheng)(sheng)此類事(shi)件(jian)”的(de)(de)(de)警示作用，但(dan)(dan)當我(wo)(wo)(wo)們再次(ci)遇到(dao)問(wen)題時，你是(shi)否會(hui)想到(dao)：它(ta)與以往(wang)的(de)(de)(de)錯誤(wu)雖然(ran)看似完全不同，但(dan)(dan)是(shi)事(shi)情的(de)(de)(de)實質是(shi)否還(huan)是(shi)出在人(ren)(ren)的(de)(de)(de)身上呢？
“對(dui)事不對(dui)人(ren)”強調以“事”為中(zhong)心，只見“事”而不見“人(ren)”，是(shi)把人(ren)當作了一種成本。于是(shi)，企(qi)業管(guan)理 class=a1 target=_blank>企(qi)業管(guan)理就會陷入“管(guan)事不管(guan)人(ren)”，企(qi)業管(guan)理 class=a1 target=_blank>企(qi)業管(guan)理就掉進了滯后的(de)解決(jue)問題、防(fang)犯問題的(de)循環中(zhong)。但是(shi)對(dui)于做事的(de)人(ren)，卻沒有從根本上改變。
只有我(wo)們“對人(ren)(ren)不對事”，先把(ba)“人(ren)(ren)”的(de)(de)問(wen)題解(jie)決(jue)了，才能根本解(jie)決(jue)“事”。畢竟，人(ren)(ren)是動態(tai)的(de)(de)，如果我(wo)們去(qu)挖(wa)掘人(ren)(ren)的(de)(de)潛(qian)能，打破自我(wo)設限的(de)(de)框框，調整心態(tai)，自然容易找到解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)方法。人(ren)(ren)的(de)(de)問(wen)題解(jie)決(jue)了，事情自然會迎刃而解(jie)。
同時(shi)，人的信念會影響人的行為(wei)，人的行為(wei)又影響事情的結果。人都具(ju)有(you)兩(liang)方面的能(neng)力，一(yi)方面是知識(shi)和技術(shu)，另一(yi)方面是心態和信念，只有(you)當兩(liang)方面平衡發展時(shi)，才能(neng)成為(wei)全面發展的卓(zhuo)越人才。
知識(shi)和(he)(he)(he)技術是(shi)可(ke)(ke)以通過學習而(er)得(de)到(dao)的(de)，而(er)心態和(he)(he)(he)信(xin)念是(shi)需要我們(men)自(zi)己(ji)塑造和(he)(he)(he)調(diao)整的(de)。因此，只(zhi)有(you)我們(men)最了解(jie)自(zi)己(ji)，我們(men)也只(zhi)有(you)自(zi)己(ji)才可(ke)(ke)以改變自(zi)己(ji)。
古希臘有(you)句諺語說“人是萬物的(de)尺度(du)”。在人與外界、自(zi)然的(de)互動中，人要么改變(bian)(bian)環(huan)境(jing)，要么就是改變(bian)(bian)自(zi)己以適應環(huan)境(jing)，當(dang)改變(bian)(bian)環(huan)境(jing)受挫(cuo)的(de)時候，只有(you)改變(bian)(bian)自(zi)己。
所以企業(ye)教(jiao)練是一門通過(guo)完(wan)善心智模(mo)(mo)式來發揮潛(qian)能、提升(sheng)效率的管理技術，而作(zuo)為經理人，首先要讓自己擁有(you)完(wan)善的心智模(mo)(mo)式。
目標(biao)是誘(you)導出來的
事實上，很多人并不(bu)知(zhi)道自己需要(yao)什(shen)么。我們不(bu)妨(fang)捫心自問(wen)，自己是(shi)否(fou)時時刻刻都(dou)知(zhi)道自己想(xiang)要(yao)什(shen)么呢(ni)？教練的第一步是(shi)厘(li)清目標，這(zhe)是(shi)起點。
而且作為教(jiao)練，要清楚第一(yi)點，教(jiao)練的目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)是幫(bang)助(zhu)被教(jiao)練者厘(li)清自己的目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和達成(cheng)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，而不是告訴他，他的目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)是什么。第二點，教(jiao)練要幫(bang)助(zhu)對(dui)方把潛藏在內心深(shen)處的“我想要”的東西挖掘出來(lai)，激發對(dui)方將“我想要”訂(ding)立為人生(sheng)的目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，變成(cheng)“我要做”。
我們對比一下技術(shu)型領(ling)導(dao)(dao)。技術(shu)型領(ling)導(dao)(dao)喜歡給他人方法，替他人做決(jue)定，員工(gong)的任務(wu)就是執行他的決(jue)定。而(er)教練型領(ling)導(dao)(dao)則不為員工(gong)做決(jue)定，而(er)要充(chong)分相信他們的能力，由他們自己去做決(jue)定。
因此(ci)，技術型領(ling)導(dao)者有(you)(you)整個企業(ye)的(de)大目標(biao)，然后進行分解(jie)并(bing)指令到(dao)各(ge)個部門(men)，目標(biao)是(shi)自(zi)上而下的(de)，下屬沒有(you)(you)商量的(de)余地。教練型領(ling)導(dao)是(shi)讓大家看(kan)到(dao)整個市場(chang)的(de)狀況和前景(jing)，然后挑戰(zhan)所有(you)(you)人(ren)：“你們說(shuo)今年企業(ye)的(de)目標(biao)應該達到(dao)多少？”盡管領(ling)導(dao)者心中有(you)(you)個目標(biao)線，但他不會說(shuo)出(chu)來，而是(shi)挑戰(zhan)成(cheng)員們自(zi)己訂立目標(biao)。
教練的(de)(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)就是：你有(you)什么樣的(de)(de)信念(nian)，就會(hui)有(you)什么樣的(de)(de)心(xin)態，從而有(you)相(xiang)應的(de)(de)行動和結果。
表現(xian)=潛能-干擾
技(ji)術性的(de)(de)問題，可以通過技(ji)術性的(de)(de)方(fang)法得到(dao)解決。但是，如果公(gong)司里所有(you)的(de)(de)人(ren)都不愿(yuan)意(yi)去學(xue)習，認為誰學(xue)習了新技(ji)術，誰就(jiu)會增(zeng)加額(e)外的(de)(de)工作量，豈不辛苦(ku)？這就(jiu)不是技(ji)術性的(de)(de)問題了，需要(yao)調(diao)適。調(diao)適的(de)(de)辦法是遷(qian)善心態。
遷善(shan)(shan)一(yi)詞出(chu)自《易(yi)》：“君子以見(jian)善(shan)(shan)則遷，有過(guo)則改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)。”意思是(shi)說：君子看(kan)見(jian)好(hao)的(de)就調(diao)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)自己，有過(guo)錯就改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)正(zheng)。“見(jian)善(shan)(shan)則遷，有過(guo)則改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)”，這句話做了很好(hao)的(de)區分：遷善(shan)(shan)不(bu)是(shi)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)正(zheng)，遷善(shan)(shan)是(shi)心態(tai)(tai)上調(diao)整(zheng)；改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)正(zheng)是(shi)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)正(zheng)過(guo)錯，是(shi)對行為(wei)進行改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)正(zheng)，而且兩者的(de)順序也道出(chu)了人的(de)變化過(guo)程(cheng)，只有心態(tai)(tai)上先遷善(shan)(shan)了，才可能有效地改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)正(zheng)行為(wei)。
添(tian)·高(gao)(gao)威(wei)(wei)是*的(de)(de)一(yi)(yi)位(wei)網(wang)球(qiu)教(jiao)練，他(ta)在1975年(nian)宣稱(cheng)自己找(zhao)到(dao)(dao)了(le)一(yi)(yi)個(ge)不(bu)用(yong)“教(jiao)”的(de)(de)方法，可(ke)以(yi)讓任何人(ren)(ren)能在20分鐘之(zhi)內(nei)學會如何打網(wang)球(qiu)。沒有人(ren)(ren)相信(xin)他(ta)的(de)(de)話(hua)，電(dian)視(shi)臺找(zhao)了(le)20個(ge)從來(lai)沒有打過網(wang)球(qiu)的(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)做(zuo)實(shi)驗，目的(de)(de)是揭(jie)穿添(tian)·高(gao)(gao)威(wei)(wei)的(de)(de)騙局。一(yi)(yi)個(ge)女人(ren)(ren)懶洋洋地走(zou)上(shang)場，她有170磅重，已經多年(nian)不(bu)運(yun)動(dong)。添(tian)·高(gao)(gao)威(wei)(wei)告訴(su)胖女人(ren)(ren)：不(bu)要(yao)擔心姿勢和步伐的(de)(de)對錯，不(bu)要(yao)太用(yong)力。很簡單(dan)，當球(qiu)飛過來(lai)，用(yong)球(qiu)拍去接，接中(zhong)了(le)就說：“擊中(zhong)！”如果球(qiu)落(luo)到(dao)(dao)地上(shang)，就說“飛彈！”女人(ren)(ren)照著(zhu)去做(zuo)，一(yi)(yi)副(fu)無(wu)所謂的(de)(de)樣子(zi)去接球(qiu)。添(tian)·高(gao)(gao)威(wei)(wei)接著(zhu)告訴(su)她：留意(yi)球(qiu)飛來(lai)的(de)(de)弧(hu)線(xian)，留意(yi)聆(ling)聽球(qiu)的(de)(de)聲(sheng)音，把焦點集中(zhong)在球(qiu)上(shang)。當女人(ren)(ren)這樣做(zuo)后(hou)，接中(zhong)球(qiu)的(de)(de)機(ji)會明顯增多了(le)。
最(zui)(zui)后三分鐘，添·高(gao)威教(jiao)女人(ren)最(zui)(zui)難的部(bu)分：發球。他(ta)說，閉上眼睛，想象(xiang)你跟著音樂跳舞的樣子，然后睜開眼睛，隨著節(jie)奏發球。最(zui)(zui)后一分鐘，觀眾們(men)終于看(kan)到了奇跡，胖女人(ren)盡管在場(chang)上不方便(bian)地(di)跑(pao)來跑(pao)去(qu)，可(ke)是，她(ta)能(neng)很*地(di)打網球了！
因此(ci)，我們不(bu)妨(fang)記住一個公(gong)式：表(biao)現(xian)=潛能-干擾。只有(you)將干擾減少(shao)，潛能才能被激發出(chu)來，表(biao)現(xian)才能更好(hao)。
幫(bang)助(zhu)員工設(she)計行(xing)動計劃
追求(qiu)舒適是(shi)人的(de)(de)天性(xing)，人都有(you)(you)懶(lan)惰和拖(tuo)延的(de)(de)習慣。一(yi)份有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)計劃應包括“目(mu)(mu)標、行(xing)動(dong)(dong)、成(cheng)果”三個(ge)最(zui)基本的(de)(de)元素。目(mu)(mu)標是(shi)一(yi)個(ge)方向，是(shi)行(xing)動(dong)(dong)的(de)(de)指南針；行(xing)動(dong)(dong)是(shi)有(you)(you)效(xiao)達到目(mu)(mu)標的(de)(de)行(xing)為，是(shi)目(mu)(mu)標和成(cheng)果之間的(de)(de)轉(zhuan)換器；成(cheng)果是(shi)行(xing)動(dong)(dong)所產生的(de)(de)結果，是(shi)檢(jian)視(shi)目(mu)(mu)標的(de)(de)一(yi)個(ge)標志。
協助被(bei)教練(lian)者制定行動計劃，要將(jiang)焦點(dian)放在對方身上，通過一定的領導藝(yi)術(shu)和與人(ren)溝通的技巧，可以(yi)幫(bang)助教練(lian)更(geng)有效地完成這個步(bu)驟(zou)。我們(men)要始終不忘兩個原(yuan)則：
第一，教(jiao)練要幫助(zhu)對方了解，行(xing)動計劃(hua)是(shi)為他(ta)自己而做(zuo)的，不是(shi)為了教(jiao)練或者別的什么人，換句話說，被教(jiao)練者是(shi)向他(ta)自己承諾。
第二，愿(yuan)意開發(fa)可能(neng)(neng)性(xing)。有些(xie)被教練者面對(dui)壓力和(he)挑戰的(de)時候，很容易亂了(le)方(fang)寸，教練要幫(bang)助對(dui)方(fang)進行(xing)調(diao)適(shi)，從(cong)啟發(fa)新的(de)可能(neng)(neng)性(xing)的(de)角度出發(fa)，積極面對(dui)壓力和(he)挑戰，幫(bang)助他(ta)找(zhao)到*的(de)解決辦法。
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