現如(ru)今的服(fu)務具有不(bu)間(jian)斷性(xing)(xing)和實時性(xing)(xing)這(zhe)(zhe)兩大(da)特點，在這(zhe)(zhe)種文化中(zhong)，快速地(di)(di)讓客戶滿意是(shi)(shi)一種極其重要的產(chan)品特性(xing)(xing)。不(bu)論是(shi)(shi)什么(me)事情，越快完成 ，你占據的市(shi)場(chang)份額(e)就越多。你一定看到過(guo)出(chu)現在搜索結(jie)果(guo)旁邊(bian)的那些(xie)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)。例如(ru)，圣(sheng)地(di)(di)亞(ya)哥(ge)的一 家房地(di)(di)產(chan)代(dai)理商(shang)可能(neng)想投標這(zhe)(zhe)樣的廣(guang)(guang)告(gao)(gao):當有人搜索"圣(sheng)地(di)(di)亞(ya)哥(ge)房地(di)(di)產(chan)"時就會出(chu)現這(zhe)(zhe)些(xie)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)。
但是，圣(sheng)地亞哥的其他(ta)房(fang)屋(wu)中介肯定也希望投標這樣的廣(guang)告(gao)(gao)，因此(ci)廣(guang)告(gao)(gao)價(jia)格就會(hui)水漲船高。某(mou)公(gong)(gong)司(si) AdWords 的實時(shi)功能(neng)允(yun)許客戶 隨時(shi)修改報價(jia)，幫助他(ta)們(men)通過力所能(neng)及的廣(guang)告(gao)(gao)預算實現理想的廣(guang)告(gao)(gao)效果。這種(zhong)實時(shi)廣(guang)告(gao)(gao)工(gong)具極受歡迎(ying)，每年為該公(gong)(gong)司(si)帶來的收(shou)入高達(da)數十(shi)億美元(yuan)。
通過快速(su)提供(gong)服務(wu)，精(jing)明的(de)公司在每個市(shi)場(chang)(chang)中都有提升(sheng)市(shi)場(chang)(chang)份額(e)和利潤的(de)空間。考慮一(yi)(yi)(yi)下你自己的(de)市(shi)場(chang)(chang)。哪些(xie)任務(wu)能(neng)變得實(shi)時(shi)化(hua)?客(ke)戶是(shi)再愿(yuan)意(yi)為(wei)更快地完成(cheng)這(zhe)(zhe)些(xie)任務(wu)而支付額(e)外費用?或者是(shi)否有尚未開(kai)發的(de)市(shi)場(chang)(chang)等著你去交(jiao)付實(shi)時(shi)服務(wu)呢?Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)的(de)實(shi)時(shi)性我是(shi) Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)的(de)超(chao)級歌(ge)迷，從1979年觀看(kan)他們第一(yi)(yi)(yi)場(chang)(chang)現場(chang)(chang)表(biao) 演開(kai)始(shi)，我一(yi)(yi)(yi)直熱(re)衷于他們的(de)音(yin)樂(le)(le)。這(zhe)(zhe)支樂(le)(le)隊(dui)在 20 世紀 60 年代中期組建于舊金山，早(zao)期以迷幻音(yin)樂(le)(le)為(wei)主。盡管其他樂(le)(le)隊(dui)日漸式微，Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)依(yi)然能(neng)夠贏(ying)得一(yi)(yi)(yi)代又一(yi)(yi)(yi)代的(de)新歌(ge)迷。原因何在?作為(wei)忠實(shi)歌(ge)迷，我首(shou)先要說的(de)是(shi):"因為(wei)他們的(de)音(yin)樂(le)(le)是(shi)無(wu)與(yu)倫比(bi)的(de)。"但從我職業(ye)的(de)角度出(chu) 發一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)我不(bu)是(shi)扎馬尾的(de)小(xiao)姑娘(niang)了，我不(bu)得不(bu)承認 Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)在市(shi)場(chang)(chang)營銷(xiao)方面的(de)精(jing)明無(wu)出(chu)其右(you)。
從(cong)20世(shi)(shi)紀(ji)70年代(dai)開始，Grateful Dead 樂(le)隊就鼓勵去(qu)聽(ting)音樂(le)會(hui)的(de)觀(guan)眾 錄(lu)(lu)制他們的(de)現場(chang)表(biao)演，并特(te)設 "錄(lu)(lu)音環節(jie)"，ik 現場(chang)歌迷通過自攜設備錄(lu)(lu) 制最佳質量水準的(de)音樂(le)。當時(shi)，其他樂(le)隊不(bu)(bu)允許這么做，只(zhi)有(you)Grateful Dead樂(le)隊憑(ping)此獨樹一幟，并在前互聯網時(shi)代(dai)與(yu)很(hen)多(duo)買賣錄(lu)(lu)音帶的(de)人進行 合作。在樂(le)隊長達 45 年的(de)歷(li)史中，數(shu)(shu)千場(chang)演出都錄(lu)(lu)制有(you)錄(lu)(lu)音帶。Grateful Dead 樂(le)隊的(de)演出總是喜歡自由發揮和(he)即(ji)興(xing)表(biao)演，因此每場(chang)表(biao)演都是獨一無 二的(de)。這意(yi)味(wei)著，那些骨灰級歌迷可(ke)能(neng)擁有(you)數(shu)(shu)百盤(pan)演唱會(hui)錄(lu)(lu)音帶。樂(le)隊也樂(le)意(yi)讓 Deadhead ( "Grateful Dead 樂(le)隊"歌迷的(de)特(te)有(you)稱謂)免費下載和(he)為 朋友制作副(fu)本。樂(le)隊在 CD 版稅方面的(de)損失，與(yu)不(bu)(bu)斷吸引新歌迷去(qu)觀(guan)看樂(le) 隊巡回(hui)演出所(suo)帶來(lai)的(de)收(shou)入相(xiang)比，簡直微不(bu)(bu)足道。隨著1995年樂(le)隊主唱及吉他手杰瑞·加西亞的(de)去(qu)世(shi)(shi)，樂(le)隊取消了以 Grateful Dead 為名的(de)巡回(hui)演出。
但是他們(men)(men)在(zai)各種化身(shen)樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)中演(yan)出(chu)(chu)，包(bao)括 Ocad 樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)(由所有 4 位還健(jian)在(zai)的(de)(de)(de)樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)成員(yuan)和其他音(yin)樂(le)(le)伙(huo)伴(ban)一(yi)起組建)和 最(zui)近的(de)(de)(de) F川hur 樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)(貝斯(si)手(shou)菲爾·拉什，吉(ji)他手(shou)鮑勃·威爾，及其一(yi)些 音(yin)樂(le)(le)伙(huo)伴(ban))。在(zai)最(zui)近的(de)(de)(de)巡(xun)回演(yan)出(chu)(chu)中，Furthur 樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)為(wei)歌(ge)迷們(men)(men)提供了別出(chu)(chu)心(xin)裁 的(de)(de)(de)實時(shi)(shi)產品服務。在(zai)你去(qu) Furthur 演(yan)唱會的(de)(de)(de)路上(shang)，或者演(yan)唱會中場休息時(shi)(shi).你可以去(qu)售票(piao) 亭預訂(ding)這(zhe)場演(yan)唱會的(de)(de)(de)…張(zhang)(zhang)高質(zhi)量 CD。演(yan)出(chu)(chu)一(yi)結束，你就可以拿到這(zhe)張(zhang)(zhang) COo實時(shi)(shi)系(xi)統是這(zhe)樣工(gong)作的(de)(de)(de)。如果(guo)你預訂(ding)一(yi)張(zhang)(zhang) CD ，售價約為(wei)20美元，可 以獲得并佩戴(dai)一(yi)塊特制的(de)(de)(de)腕帶。在(zai)演(yan)唱會進(jin)行的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，錄制組工(gong)作人(ren)員(yuan)要 燒制一(yi)系(xi)列(lie)主片式 CD ，當最(zui)后一(yi)個音(yin)符演(yan)奏完畢.最(zui)后一(yi)張(zhang)(zhang) CD 也隨(sui)之完 成。然后在(zai)歌(ge)迷陸續出(chu)(chu)場時(shi)(shi).錄制組工(gong)作人(ren)員(yuan)飛(fei)快地(di)復制和包(bao)裝(zhuang)好三片式CD。接下(xia)來.客戶排隊(dui)(dui)(dui)憑腕帶領(ling)取 CO。這(zhe)就是實時(shi)(shi)的(de)(de)(de)實現過程(cheng)。
最近在(zai)馬薩諸塞州(zhou)伍斯特(te)市的(de)音樂(le)會(hui)上(shang)，坐在(zai)我(wo)旁邊的(de)那個(ge)伙計告訴 我(wo)，他(ta)買了一套(tao) CD ，因為(wei)他(ta)開車(che)回佛蒙特(te)州(zhou)需要三四個(ge)小時(shi)，期間剛好 再(zai)昕一次表演(yan)。我(wo)很(hen)喜(xi)歡這(zhe)種高質量(liang)的(de)錄(lu)音和混音，這(zhe)與我(wo)在(zai)網上(shang)找(zhao)到(dao)的(de)自制(zhi)錄(lu)音相比，簡(jian)直(zhi)有天(tian)壤之別。在(zai) Dead 樂(le)隊 2009 年(nian)度巡問演(yan)出的(de)每一站，都(dou)可以買到(dao)長期為(wei) Grateful Dead 樂(le)隊工作的(de)攝影(ying)師(shi)簡(jian)·布萊斯伯格所攝制(zhi)的(de)特(te)色影(ying)集.極具收(shou)(shou)(shou)藏(zang)價(jia)值。每本精裝版(ban)收(shou)(shou)(shou)藏(zang)影(ying)集是獨一無二的(de)，反(fan)映了不同(tong)演(yan)唱(chang)會(hui)的(de)場(chang)面。歌迷(mi) 可以在(zai) ßlurb. com 上(shang)訂購(gou)他(ta)們觀看過的(de)演(yan)唱(chang)會(hui)的(de)影(ying)集，幾天(tian)后就可以在(zai)郵箱中(zhong)收(shou)(shou)(shou)到(dao)影(ying)集。
對于(yu)許多歌迷(mi)(mi)來說，他(ta)們(men)(men)對這種影(ying)集(ji)比一(yi)般(ban)的(de)(de)產(chan)品更感興 趣(qu)，因(yin)為(wei)其(qi)(qi)中包(bao)含的(de)(de)特(te)色(se)(se)照片反映了(le)他(ta)們(men)(men)真正參加過(guo)的(de)(de)演(yan)(yan)唱會。"出(chu)版特(te)色(se)(se)影(ying)集(ji)的(de)(de)想法(fa)來自于(yu) Dead 管理層的(de)(de)一(yi)次談話，尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)與(yu)吉 爾·拉什的(de)(de)談話，她是(shi)(shi)菲爾的(de)(de)夫人(ren)(ren)兼經紀人(ren)(ren)，"布萊斯伯格告訴我(wo)(wo)(wo)，"她這 個人(ren)(ren)很有(you)(you)遠(yuan)見，她想要一(yi)種類(lei)似相冊的(de)(de)商品，而不只是(shi)(shi)一(yi)本(ben)巡回(hui)演(yan)(yan)出(chu)冊。制作巡回(hui)演(yan)(yan)出(chu)冊的(de)(de)花(hua)費(fei)十(shi)分(fen)昂(ang)貴，因(yin)為(wei)它必須包(bao)含足夠豐富的(de)(de)內(nei)容。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men) 想為(wei)每場(chang)演(yan)(yan)出(chu)打造一(yi)本(ben)包(bao)含特(te)色(se)(se)照片的(de)(de)影(ying)集(ji)。"布萊斯伯格經常隨樂(le)隊一(yi)起巡回(hui)演(yan)(yan)出(chu)，為(wei)影(ying)集(ji)拍(pai)攝照片的(de)(de)工作非(fei)他(ta)莫 屬(shu)。"我(wo)(wo)(wo)拍(pai)攝這些家(jia)伙在臺前臺后的(de)(de)親密(mi)時刻...他(ta)說，"我(wo)(wo)(wo)有(you)(you)機會選擇在 房(fang)間(jian)里只有(you)(you)樂(le)隊成員在場(chang)的(de)(de)時刻拍(pai)攝。樂(le)隊允許我(wo)(wo)(wo)將這些照片制作成文檔 井和歌迷(mi)(mi)們(men)(men)分(fen)享，這種感受非(fei)常獨特(te)，因(yin)為(wei)大多數人(ren)(ren)沒有(you)(you)機會到后臺去(qu)。 你拿到了(le)自己觀看過(guo)的(de)(de)那(nei)場(chang)演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de) CD ，又有(you)(you)了(le)那(nei)場(chang)演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de)影(ying)集(ji)，這將是(shi)(shi)多么美好的(de)(de)回(hui)憶(yi)啊1"為(wei)了(le)讓歌迷(mi)(mi)知(zhi)道有(you)(you)實時 CD 和瞬時影(ying)集(ji)出(chu)售，樂(le)隊會向(xiang)歌迷(mi)(mi)們(men)(men)發放明 信片。"
每場(chang)演(yan)(yan)出(chu)嚕我(wo)們(men)都會(hui)在停車場(chang)的(de)(de)汽車上放上幾千張(zhang)(zhang)明信片(pian)(pian)(pian)。所有(you) 商(shang)品專(zhuan)柜(ju)中和演(yan)(yan)出(chu)現(xian)場(chang)的(de)(de)預訂座(zuo)位上都放有(you)這(zhe)些(xie)明信片(pian)(pian)(pian)，"布(bu)(bu)萊(lai)斯伯格(ge)(ge)說，"經(jing)過 20 場(chang)演(yan)(yan)出(chu)后(hou)，就會(hui)有(you)大(da)量(liang)的(de)(de)明信片(pian)(pian)(pian)提醒(xing)人(ren)們(men)可以買到影(ying)(ying)集(ji)和 CD。"因為(wei)要實時地制(zhi)作(zuo)(zuo) CD 和影(ying)(ying)集(ji)，你可以想象(xiang)后(hou)臺工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)緊(jin)張(zhang)(zhang)程(cheng)度(du)。布(bu)(bu) 萊(lai)斯伯格(ge)(ge)說，這(zhe)對兩(liang)個(ge)團隊都是很大(da)的(de)(de)挑戰(zhan)，需要共用現(xian)場(chang)的(de)(de)設(she)備。"演(yan)(yan) 出(chu)結(jie)束(shu)后(hou)，我(wo)們(men)要將(jiang)(jiang)照片(pian)(pian)(pian)-_t 傳(chuan)到 Dead 網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)和其他有(you)興趣(qu)報道巡回(hui)演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de) 網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上，"他說，"之后(hou)我(wo)要編輯影(ying)(ying)集(ji)，為(wei)每一(yi)站(zhan)(zhan)巡演(yan)(yan)選擇照片(pian)(pian)(pian)，并從中選取一(yi)張(zhang)(zhang)封(feng)面照。"制(zhi)作(zuo)(zuo)演(yan)(yan)唱會(hui)專(zhuan)用影(ying)(ying)集(ji)需要極快(kuai)(kuai)的(de)(de)速(su)度(du)，制(zhi)作(zuo)(zuo) CD 的(de)(de)時間更短。"演(yan)(yan)唱會(hui)結(jie)束(shu)時，他們(men)已經(jing)做(zuo)好兩(liang)張(zhang)(zhang)唱片(pian)(pian)(pian)，并需要盡快(kuai)(kuai)做(zuo)好第(di)三張(zhang)(zhang)，"布(bu)(bu)萊(lai)斯伯格(ge)(ge)說，"他們(men)有(you)成堆的(de)(de)空白 CD ，打開這(zhe)些(xie)錄(lu)制(zhi)設(she)備，將(jiang)(jiang)空白 CD 全部(bu)放人(ren)， 按錄(lu)制(zhi)鍵(jian)，錄(lu)制(zhi)設(she)備就開始工(gong)作(zuo)(zuo)了(le)。接著CD完成后(hou)，他們(men)將(jiang)(jiang)其快(kuai)(kuai)速(su)放入(ru)唱片(pian)(pian)(pian)套，然后(hou)趕緊(jin)送到商(shang)品專(zhuan)柜(ju)，每次送100張(zhang)(zhang) CD。排(pai)在隊伍前100位的(de)(de)客戶就可以拿到了(le)。
工作(zuo)人員又連(lian)忙(mang)跑回去(qu)，取(qu)來(lai)下 100 張準備(bei)好的(de)(de)CD。如此往復，直(zhi)到(dao)每(mei)(mei)個人都(dou)拿到(dao) CD 為止，整(zheng)個過程(cheng)約持續 30 分鐘。"樂隊也(ye)發(fa)布了一個 iPhone 應用(yong)(yong)，叫做(zuo) Dead Tour 2009一一ALL ACCESS， 其中包含巡演(yan)(yan)所有(you)演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de)流(liu)式音頻(pin)、流(liu)式視頻(pin)、博(bo)客(ke)(ke)和布萊斯伯(bo)格拍攝 照片。有(you)趣的(de)(de)是，每(mei)(mei)場演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de)同時，布萊斯伯(bo)格會在(zai) Twitter 上公布節(jie)目列表，讓無法(fa)去(qu)現(xian)場的(de)(de)人們能夠實(shi)時了解樂隊正在(zai)演(yan)(yan)奏哪些歌曲(來(lai)自樂隊為這(zhe)次巡演(yan)(yan)而排練的(de)(de)大約 150 首(shou)歌曲)我的(de)(de) Twìtter 消息(xi)能直(zhi)接連(lian)接到(dao) iPhone 應用(yong)(yong)，所以(yi)在(zai)幾秒內，你就能知(zhi)道他(ta)們正在(zai)唱什么，"他(ta)說(shuo)，"菲 爾(er)·拉什平日鮑勃·威(wei)爾(er)都(dou)很了解技(ji)術(shu)，都(dou)熱衷于 iPhone ，所以(yi)他(ta)們確實(shi)很 喜歡這(zhe)個 iPhone 應用(yong)(yong)。"Dead Tour 這(zhe)個 iPhone 應用(yong)(yong)在(zai)媒(mei)體(ti)中很有(you)號(hao)召(zhao)力，特別是在(zai)技(ji)術(shu)博(bo)客(ke)(ke)上。
這再(zai)次驗證了(le)本書的(de)(de)一個(ge)重要思(si)想:有(you)(you)趣(qu)的(de)(de)實(shi)時應用(yong)容易引起關注(zhu)。 "我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)上(shang)(shang)面投(tou)入了(le)大(da)量(liang)精力，事實(shi)證明這是值得(de)的(de)(de)，"布萊斯伯(bo)格說道"也(ye)(ye)許正是因(yin)為有(you)(you)了(le)它(ta)，樂(le)隊(dui)(dui)(dui)巡(xun)(xun)演多銷售了(le)5000 張(zhang)門(men)票。"按每張(zhang)票 45 美(mei) 元計算(suan)，那就是 25 萬美(mei)元的(de)(de)額(e)外收入，遠遠超過了(le)開發一個(ge) iPhone 應用(yong) 的(de)(de)花費。Grateful Dead樂(le)隊(dui)(dui)(dui)始終(zhong)堅持通(tong)過創新方式(shi)使用(yong)技術手段，而(er)且(qie)他(ta)們(men)(men)的(de)(de) 市場營銷文化一直注(zhu)重開放性和可用(yong)性。所以(yi)現在(zai)樂(le)隊(dui)(dui)(dui)試(shi)驗實(shi)時產品也(ye)(ye)不 足為奇。"在(zai)長達45年(nian)的(de)(de)職業生涯(ya)之(zhi)(zhi)后，他(ta)們(men)(men)仍(reng)然處在(zai)潮流前沿(yan)。"布萊 斯伯(bo)格說道，"像 íPhone 應用(yong)這樣(yang)的(de)(de)新事物能讓 Dead 樂(le)隊(dui)(dui)(dui)始終(zhong)處在(zai)技術的(de)(de) 最前線。但(dan)是我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)閃(shan)電式(shi)營銷方式(shi)也(ye)(ye)讓人們(men)(men)愿意看我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)演唱(chang)會。"作(zuo)為史上(shang)(shang)最受(shou)歡迎(ying)的(de)(de)巡(xun)(xun)演樂(le)隊(dui)(dui)(dui)之(zhi)(zhi)一，Grateful Dead 樂(le)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)健在(zai)成員依 然以(yi)有(you)(you)趣(qu)(實(shi)時)的(de)(de)方式(shi)與歌迷互動，繼續吸引新的(de)(de)歌迷，同時多年(nian)的(de)(de)忠(zhong) 實(shi)歌迷也(ye)(ye)沒(mei)有(you)(you)流失.從而(er)保(bao)證如今的(de)(de)巡(xun)(xun)演門(men)票也(ye)(ye)經(jing)常賣到(dao)脫銷。
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