在企業管理(li)中,我們常常發現這樣(yang)一個(ge)問題:為什么(me)一個(ge)企業有良好的經營業績,員工(gong)收入水(shui)平也不(bu)低(di),企業的規章(zhang)制度基本(ben)健全,企業文化(hua)基本(ben)形成,員工(gong)的工(gong)作積(ji)極(ji)性一度有所提高,但隨后又開始下降(jiang)。為什么(me)員工(gong)的工(gong)作積(ji)極(ji)性不(bu)能(neng)得到持續(xu)提升呢?
這個問題要從(cong)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)內在需求(qiu)思(si)考,根據(ju)馬斯(si)洛需求(qiu)層次理(li)論,員工(gong)(gong)(gong)除了(le)生(sheng)(sheng)理(li)需求(qiu)和(he)(he)安全需求(qiu)以外,還存在對歸屬、尊重、自我實現(xian)的(de)(de)(de)需求(qiu),工(gong)(gong)(gong)作本(ben)身、環境氛圍、組織認可、發展(zhan)空間等由此(ci)引發員工(gong)(gong)(gong)內心是(shi)(shi)否(fou)(fou)產(chan)生(sheng)(sheng)公平感、成就感。今(jin)天的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)在衡(heng)量自己的(de)(de)(de)貢獻和(he)(he)付(fu)出(chu)是(shi)(shi)否(fou)(fou)得到肯定和(he)(he)相應的(de)(de)(de)回報,是(shi)(shi)否(fou)(fou)能參與(yu)或被授(shou)權完成工(gong)(gong)(gong)作,是(shi)(shi)否(fou)(fou)有機會鍛煉和(he)(he)提(ti)升(sheng)技能,是(shi)(shi)否(fou)(fou)有發展(zhan)的(de)(de)(de)空間等等。如果員工(gong)(gong)(gong)不能從(cong)現(xian)在的(de)(de)(de)管理(li)模式中獲得他們所需要的(de)(de)(de)東西,那么(me)積極性就會不升(sheng)反(fan)降。因(yin)此(ci),要持續(xu)提(ti)升(sheng)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作積極性,我認為(wei)應從(cong)以下四(si)個方(fang)面(mian)進(jin)行(xing)思(si)考。
1 職業生涯設計是(shi)前提
為員工(gong)(gong)(gong)(gong)設計職業(ye)生涯就是由組(zu)織(zhi)將企(qi)業(ye)戰略、人(ren)(ren)力資(zi)源現(xian)狀(zhuang)、實現(xian)企(qi)業(ye)戰略所(suo)需(xu)人(ren)(ren)力資(zi)源的(de)素質要求(qiu)和(he)(he)(he)技能結構,與員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)個性特征和(he)(he)(he)所(suo)學專業(ye)結合,發現(xian)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)才干和(he)(he)(he)能力,為員工(gong)(gong)(gong)(gong)選擇(ze)合適的(de)崗位,使人(ren)(ren)盡(jin)其才、才盡(jin)其用(yong),激(ji)發員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作熱情,實現(xian)企(qi)業(ye)的(de)目標,使員工(gong)(gong)(gong)(gong)和(he)(he)(he)組(zu)織(zhi)達到“雙贏”。
首(shou)先,打通(tong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)晉升(sheng)通(tong)道(dao)。堅持凡進(jin)(jin)必考(kao)的(de)(de)(de)原(yuan)則,使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)從一開(kai)始(shi)就樹(shu)立公平(ping)競爭的(de)(de)(de)意(yi)識。被招錄員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在進(jin)(jin)入企業時(shi)(shi)可以看(kan)到每個崗位類別都(dou)有(you)通(tong)過績(ji)效考(kao)核進(jin)(jin)行(xing)升(sheng)級升(sheng)檔(dang)的(de)(de)(de)空間,并能實現“崗變(bian)薪變(bian)”,使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)十分(fen)明確薪酬的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)空間和職業發展通(tong)道(dao)。在提(ti)拔(ba)中層干部時(shi)(shi)引入競爭機制,采用公開(kai)選拔(ba)、競聘(pin)上崗、擇優聘(pin)用等方式(shi),制定公平(ping)、公開(kai)、公正的(de)(de)(de)游戲規則,使(shi)德才兼備(bei)的(de)(de)(de)優秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)逐步走上領導崗位,實現員(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有(you)舞臺、發展有(you)空間。
其次,科學設(she)(she)置崗(gang)位(wei)(wei)類(lei)別。根據企業(ye)特點將崗(gang)位(wei)(wei)劃分為(wei)管(guan)理、技術、業(ye)務、操(cao)作(zuo)等(deng)不同類(lei)別,由(you)低到高地設(she)(she)計崗(gang)位(wei)(wei)工資和(he)績(ji)效工資系數(shu)(shu)的薪級(ji)薪檔,明確(que)崗(gang)位(wei)(wei)的名(ming)稱和(he)數(shu)(shu)量,崗(gang)位(wei)(wei)等(deng)級(ji)與任(ren)職(zhi)要求,做到按需設(she)(she)崗(gang)、競(jing)爭擇優,分類(lei)管(guan)理、明確(que)職(zhi)責,嚴(yan)格(ge)考核、落實報酬。同時,建立崗(gang)位(wei)(wei)信息數(shu)(shu)據庫,為(wei)崗(gang)位(wei)(wei)空缺和(he)變動(dong)擬訂增補計劃。
第三,建立持續培(pei)訓(xun)(xun)(xun)機制(zhi)。學習(xi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)機會在員(yuan)工(gong)心(xin)目中占有非常重(zhong)要(yao)的(de)位置,為員(yuan)工(gong)創造培(pei)訓(xun)(xun)(xun)機會是企業應盡的(de)責任。因此,要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)在繁(fan)忙(mang)工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時有機會學習(xi)、思考和(he)(he)交流,不斷(duan)提(ti)升業務素質和(he)(he)綜合能(neng)力(li),提(ti)高工(gong)作(zuo)熱情和(he)(he)自主性(xing),更(geng)好地適應崗(gang)位和(he)(he)工(gong)作(zuo)需要(yao)。
2 管理者能力(li)水平是關(guan)鍵
管理者要善于(yu)知人(ren)用人(ren),有(you)高尚的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)格魅(mei)力,善于(yu)營(ying)造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍,成為員工(gong)(gong)內(nei)心認可和欽(qin)佩的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)有(you)帶領(ling)團隊取得(de)工(gong)(gong)作(zuo)業績的(de)(de)(de)(de)(de)能力和水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)精神領(ling)袖,這(zhe)對持續提(ti)升員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)起著(zhu)至關重要的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。
首(shou)先(xian),有(you)高尚的人(ren)格(ge)魅力。一名優秀的管理者,要具備決(jue)策力、創(chuang)造力和(he)應變(bian)力,有(you)包(bao)括(kuo)自(zi)知和(he)自(zi)信、意(yi)志和(he)膽(dan)識、寬容和(he)忍(ren)耐、開放和(he)追求的智慧和(he)胸襟,潛(qian)心(xin)(xin)做(zuo)事、低調為(wei)人(ren)、以身作(zuo)則的品格(ge),對(dui)員(yuan)(yuan)工產生潛(qian)在(zai)的培訓引導作(zuo)用。要本著關心(xin)(xin)愛護員(yuan)(yuan)工、以有(you)利于(yu)員(yuan)(yuan)工成(cheng)長(chang)進步為(wei)出發點,輔導、支(zhi)持(chi)和(he)幫(bang)助員(yuan)(yuan)工實現人(ren)生價(jia)值。
其(qi)次,善(shan)于知人(ren)用人(ren)。管理者不是全能,不可能親(qin)歷親(qin)為做每件事,而是善(shan)于把合(he)適的(de)人(ren)放(fang)在(zai)(zai)合(he)適的(de)位置,通過適當授權(quan)和把握關鍵(jian),既讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)獨擋(dang)一面開展工(gong)(gong)(gong)(gong)作,又適時(shi)引導保(bao)持(chi)正確方向。具體講,就是在(zai)(zai)布置工(gong)(gong)(gong)(gong)作任務(wu)時(shi),明確工(gong)(gong)(gong)(gong)作內(nei)容、責(ze)任人(ren)和完成時(shi)間(jian),避免員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)之間(jian)產(chan)生(sheng)責(ze)任推(tui)諉(wei)。同時(shi),要時(shi)刻關注(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)執行和進展情況,對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作中遇到的(de)問題(ti)和困難(nan)給予及時(shi)幫助(zhu),激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作熱(re)情。
第三,善(shan)于營造良好的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作氛(fen)圍(wei)。真(zhen)誠平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)內部(bu)溝通是創造和諧的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作氛(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)基礎(chu),因(yin)此(ci)(ci),一方(fang)面,管(guan)理(li)者要(yao)善(shan)于在(zai)組(zu)織內部(bu)搭建(jian)(jian)(jian)溝通平(ping)臺,加強團隊協作。職務高低(di)只是分(fen)工(gong)(gong)不同(tong)、權責(ze)不同(tong)而已,組(zu)織內部(bu)應(ying)提倡(chang)相互(hu)信任(ren)(ren)、相互(hu)幫助(zhu)和相互(hu)尊重的(de)(de)(de)氛(fen)圍(wei)。當(dang)員(yuan)工(gong)(gong)反映問(wen)題或(huo)提出建(jian)(jian)(jian)議時,上(shang)級領(ling)導應(ying)該虛心(xin)聆(ling)聽(ting),解惑釋疑(yi),對合理(li)建(jian)(jian)(jian)議及時采納,對不合理(li)建(jian)(jian)(jian)議說明理(li)由,引(yin)導員(yuan)工(gong)(gong)達成統一認識。另(ling)一方(fang)面,要(yao)客觀、公正地對待(dai)員(yuan)工(gong)(gong)。客觀公平(ping)的(de)(de)(de)環境會讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)產生信任(ren)(ren)感(gan)(gan)和安全(quan)感(gan)(gan),因(yin)此(ci)(ci),管(guan)理(li)者要(yao)敏銳(rui)覺察員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)情緒狀態,了解并適當(dang)滿足員(yuan)工(gong)(gong)需求(qiu),讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)感(gan)(gan)覺自(zi)己(ji)所從事的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作是團隊不可或(huo)缺的(de)(de)(de)重要(yao)環節(jie),使員(yuan)工(gong)(gong)對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)付出和回報產生認同(tong)感(gan)(gan),增(zeng)強團隊的(de)(de)(de)凝聚力(li)。
3 績效考核是手段
通過績(ji)效考核,獎優罰(fa)劣,使先進員工(gong)(gong)有成(cheng)就感(gan),落(luo)后員工(gong)(gong)有危(wei)機感(gan),在組(zu)織內營造良好的(de)比學趕超的(de)正(zheng)確導向(xiang)。
首(shou)先,對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行合(he)理(li)分工(gong)(gong)(gong)(gong)。崗位(wei)設置雖然科學合(he)理(li),但有(you)時(shi)因(yin)為(wei)常規(gui)性工(gong)(gong)(gong)(gong)作與(yu)一(yi)段(duan)時(shi)期的(de)(de)重點工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)要(yao)求(qiu)不同,會帶來(lai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作量(liang)(liang)的(de)(de)差異,可(ke)能出(chu)(chu)現忙閑不均的(de)(de)情況。因(yin)此(ci),要(yao)對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)根據崗位(wei)要(yao)求(qiu)和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作實際(ji)進(jin)(jin)行合(he)理(li)分工(gong)(gong)(gong)(gong),有(you)意識地鍛煉培養員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)綜合(he)能力。針對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作量(liang)(liang)較大的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)適當減壓,對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作量(liang)(liang)較小的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)適當加擔,避免(mian)出(chu)(chu)現有(you)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)因(yin)工(gong)(gong)(gong)(gong)作量(liang)(liang)過度飽和(he)缺乏(fa)(fa)活力,有(you)的(de)(de)因(yin)工(gong)(gong)(gong)(gong)作量(liang)(liang)不飽和(he)缺乏(fa)(fa)動力的(de)(de)現象。在年底述(shu)職測評(ping)時(shi),讓每位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都能總結出(chu)(chu)一(yi)年來(lai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作取得的(de)(de)成績和(he)進(jin)(jin)步,這本身對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)就(jiu)是一(yi)種激勵。
其(qi)次,考(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)和內容要(yao)(yao)盡量科學合(he)理(li)、有說(shuo)服(fu)力。堅持定量和定性考(kao)核(he)(he)結合(he),對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)業績、素質、協調溝通、廉政(zheng)建設(she)等情(qing)況進行綜合(he)考(kao)核(he)(he)評(ping)價(jia),合(he)理(li)設(she)置領導評(ping)價(jia)、員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)互評(ping)的(de)(de)(de)(de)分值比重,防止以偏概全,減小員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)為了維(wei)護自(zi)身利益可能(neng)出現的(de)(de)(de)(de)給(gei)別人打(da)低分的(de)(de)(de)(de)影響程度。獎(jiang)勵方式如發(fa)(fa)獎(jiang)金、發(fa)(fa)證書、提供(gong)培訓機(ji)會、授予更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)以進一步給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)挑戰自(zi)我的(de)(de)(de)(de)機(ji)會等都可以激(ji)發(fa)(fa)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)成就感,對(dui)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)歸屬感和愿意為企(qi)業創造更大(da)價(jia)值的(de)(de)(de)(de)主(zhu)觀能(neng)動性。如果考(kao)核(he)(he)結果不(bu)能(neng)使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)付出和回報(bao)產生(sheng)相對(dui)公平感,不(bu)能(neng)較客觀公正(zheng)地評(ping)價(jia)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong),就會引(yin)起(qi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)內部不(bu)和諧,挫傷員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積極性。
第三(san),慎用處(chu)罰(fa)(fa)(fa)手段(duan)。有(you)獎(jiang)就(jiu)有(you)罰(fa)(fa)(fa),處(chu)罰(fa)(fa)(fa)是(shi)對不(bu)(bu)良行為進行否定評價,使其受(shou)到政治或經濟上的(de)損(sun)失(shi)而(er)有(you)所警戒。但處(chu)罰(fa)(fa)(fa)應分清責任和原因,要(yao)合(he)規合(he)理,以(yi)幫助教育為主(zhu),不(bu)(bu)搞(gao)全盤否定。運用管理學中著名的(de)“三(san)明治技巧”, 在(zai)批(pi)評員工時,把(ba)詢(xun)問(wen)、忠告、要(yao)求、引導的(de)話語(yu)放(fang)在(zai)中間(jian)說(shuo)(shuo),把(ba)理解(jie)、肯定、鼓勵、關心(xin)的(de)話語(yu)放(fang)在(zai)前后說(shuo)(shuo),充分運用肯定贊揚的(de)效(xiao)力來達到批(pi)評指正的(de)目的(de)。處(chu)罰(fa)(fa)(fa)得當(dang),能(neng)和正面表揚一樣(yang)激(ji)勵人,甚至(zhi)比正面的(de)表揚獎(jiang)勵還要(yao)積極有(you)效(xiao);處(chu)罰(fa)(fa)(fa)不(bu)(bu)當(dang),會引起內(nei)部矛盾(dun),甚至(zhi)可能(neng)造成人才(cai)的(de)流失(shi)。
4 企業文化(hua)是支撐(cheng)
企業文化(hua)(hua)(hua)是企業可持續發展的(de)重要因素,是理(li)念形(xing)(xing)態(tai)文化(hua)(hua)(hua)、物質形(xing)(xing)態(tai)文化(hua)(hua)(hua)和制度(du)行為文化(hua)(hua)(hua)的(de)綜(zong)合體(ti)。要持續提升員工的(de)工作(zuo)積極性,就要發揮企業文化(hua)(hua)(hua)的(de)支(zhi)撐(cheng)作(zuo)用(yong)。
首先,企(qi)業文化(hua)要(yao)(yao)滿(man)(man)足(zu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)精神(shen)(shen)需求。美國心(xin)理學(xue)家赫茨(ci)伯格認為物質(zhi)需求的(de)(de)(de)滿(man)(man)足(zu)是必要(yao)(yao)的(de)(de)(de),但作(zuo)用(yong)是有限的(de)(de)(de)、不能(neng)持久(jiu)的(de)(de)(de),雖可(ke)以提高員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)滿(man)(man)意(yi)度,但未(wei)必能(neng)導致人的(de)(de)(de)積極行為。要(yao)(yao)調(diao)動(dong)人的(de)(de)(de)積極性,不僅要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)物質(zhi)利(li)益和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)條件等外部因(yin)素,更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是從人的(de)(de)(de)內(nei)部進(jin)行激勵(li)(li),恰當(dang)的(de)(de)(de)精神(shen)(shen)激勵(li)(li)比物質(zhi)激勵(li)(li)更有效、更持久(jiu)。因(yin)此(ci),企(qi)業文化(hua)要(yao)(yao)發揮(hui)內(nei)在(zai)激勵(li)(li)作(zuo)用(yong),滿(man)(man)足(zu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)精神(shen)(shen)需求,提升員工(gong)(gong)(gong)(gong)對企(qi)業核(he)心(xin)理念(nian)的(de)(de)(de)理解和認同(tong)度,使其產(chan)生歸(gui)屬感、自尊感、成就感和幸福感,激發人的(de)(de)(de)動(dong)機(ji)和潛能(neng)。
其次,發(fa)揮企(qi)業文(wen)化(hua)對(dui)制度執(zhi)行的(de)補(bu)充功能。規(gui)章(zhang)制度規(gui)定(ding)了員工(gong)(gong)必(bi)須(xu)遵循(xun)的(de)行為方式(shi)、程(cheng)序及(ji)處理(li)各種(zhong)關系(xi)的(de)規(gui)則,對(dui)員工(gong)(gong)起著硬約束作用。由于在實(shi)際工(gong)(gong)作中,制度很難完備或者在執(zhi)行中缺乏監督,制度執(zhi)行率較低(di)的(de)情況(kuang)時有發(fa)生(sheng)。優秀的(de)企(qi)業文(wen)化(hua)將對(dui)制度、流程(cheng)的(de)監督作用產生(sheng)補(bu)充作用,文(wen)化(hua)的(de)影響被(bei)放(fang)大,用文(wen)化(hua)觀(guan)念(nian)引導員工(gong)(gong)自覺遵守企(qi)業規(gui)范,實(shi)現一種(zhong)更(geng)行之有效、全方位的(de)約束。
第(di)三,將(jiang)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)發展緊密(mi)結(jie)(jie)合(he)。國內的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)大(da)多是通過聘請專業(ye)(ye)咨詢(xun)公司開展調查和(he)策劃,并根據企業(ye)(ye)領導的(de)(de)(de)經營管理理念進行提(ti)煉、擴展和(he)延(yan)伸而成。通過長期的(de)(de)(de)自上(shang)而下的(de)(de)(de)宣(xuan)貫、培訓(xun)讓員(yuan)(yuan)工(gong)產(chan)(chan)生認同感(gan)(gan)。企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)中要真正實現內化(hua)(hua)(hua)(hua)于(yu)心,需要將(jiang)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)中的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)觀、愿景、使(shi)命等核(he)心內容與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)發展和(he)切身利益緊密(mi)結(jie)(jie)合(he),成為員(yuan)(yuan)工(gong)職業(ye)(ye)生涯(ya)和(he)人(ren)(ren)生目標(biao)的(de)(de)(de)思路和(he)行動指南,使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)中由被動變為主動,產(chan)(chan)生極大(da)的(de)(de)(de)滿足感(gan)(gan)、榮譽感(gan)(gan)和(he)責任心,達到員(yuan)(yuan)工(gong)個人(ren)(ren)目標(biao)和(he)企業(ye)(ye)戰略目標(biao)的(de)(de)(de)有機(ji)融合(he),促進企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)可(ke)持(chi)續發展。
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