最近在上海的國際車展上，寶馬mini的展臺上發生了一起關于冰激凌發放的不愉快事件。據報道部分的中國消費者，在詢問展臺工作人員關于免費冰淇淋的事宜的時候，被告知冰淇淋已經發完了。可是一轉身，一個老外來到他們身邊，兩位工作人員卻是笑容可掬，親眼相看，化身舔狗，雙手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教對方吃冰淇淋，服務可謂是無微不至了。緊接著，又有中國客戶詢問領取的時候，沒想到兩位工作人員又回答說沒有了，并且稱是限量款，只給外國人，還把箱子給搬走了。環顧整個展廳，要冰淇淋的中國顧客，都沒有吃到活動發放的冰淇淋，而外國人幾乎人人有份。所以有人調侃，打敗寶馬的，有可能不是奔馳和奧迪，而是冰淇淋。一個冰激凌雖小，傷害性不大，但是侮辱性卻極強。那這到底是寶馬工作人員骨子里的崇洋媚外在作祟？還是寶馬公司的特意安排。寶馬mini在面對輿論壓力的時候，發表了道歉聲明，承認這其行為有失妥當，并表示對此深感歉意。
但是(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)寶(bao)馬mini的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道歉并不滿意，他們(men)認為(wei)(wei)(wei)，這種(zhong)歧視性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)不僅僅是(shi)一次個(ge)人(ren)行為(wei)(wei)(wei)，更是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)價值觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)質(zhi)疑寶(bao)馬mini是(shi)否存在(zai)(zai)于(yu)(yu)(yu)文(wen)化(hua)歧視和(he)種(zhong)族(zu)歧視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。其實一個(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功往往不僅僅取(qu)決(jue)于(yu)(yu)(yu)產(chan)品和(he)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，更取(qu)決(jue)于(yu)(yu)(yu)他對(dui)(dui)(dui)待(dai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)和(he)口碑。面對(dui)(dui)(dui)中(zhong)國消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)這么大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)超(chao)級市(shi)場，寶(bao)馬如(ru)果想要(yao)(yao)(yao)繼續撈金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，必(bi)須誠懇對(dui)(dui)(dui)待(dai)顧(gu)客，要(yao)(yao)(yao)走心，才(cai)(cai)能(neng)(neng)夠贏得(de)未來，否則丟失的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不僅僅是(shi)國人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好感，還有可能(neng)(neng)是(shi)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔保。最后企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)應該(gai)要(yao)(yao)(yao)認識(shi)到消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命線，只有真正關注(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)和(he)利益，才(cai)(cai)能(neng)(neng)夠贏得(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)和(he)支(zhi)持，取(qu)得(de)長(chang)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這種(zhong)商業(ye)成(cheng)功，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)應該(gai)堅持以人(ren)為(wei)(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念，尊重文(wen)化(hua)差異和(he)多元化(hua)需求(qiu)，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升服務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。那也(ye)只有這樣，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)才(cai)(cai)能(neng)(neng)夠在(zai)(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭當(dang)中(zhong)立于(yu)(yu)(yu)不敗(bai)之(zhi)地(di)。
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