在我(wo)們設(she)計思維工作坊和大(da)量的(de)產品設(she)計實戰當(dang)中(zhong)，共情是(shi)我(wo)最高頻要提到的(de)詞。共情過去是(shi)在心(xin)理療愈心(xin)理咨詢領域(yu)比較(jiao)多使(shi)用的(de)。在設(she)計當(dang)中(zhong)，我(wo)們為什(shen)么要掌(zhang)握共情這(zhe)個(ge)技巧，希望大(da)家一定要理解，他跟換位思考，用研(yan)過程中(zhong)的(de)觀點式的(de)用戶探索是(shi)不太一樣的(de)。
共情的(de)(de)(de)(de)方(fang)法，它(ta)比(bi)較強調細顆粒(li)的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)性的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)原(yuan)。也就是你要把用戶的(de)(de)(de)(de)原(yuan)生的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)，那(nei)些創傷，那(nei)些喜(xi)歡那(nei)些使用過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)，具體(ti)的(de)(de)(de)(de)記錄下來，形成細顆粒(li)的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)原(yuan)。這些還(huan)(huan)原(yuan)不會(hui)讓同事(shi)(shi)，因為我(wo)們(men)對(dui)(dui)于(yu)不同個體(ti)，對(dui)(dui)于(yu)用戶的(de)(de)(de)(de)洞察，不同的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)受(shou)到影響。共情的(de)(de)(de)(de)這種(zhong)感受(shou)始終(zhong)會(hui)存(cun)在(zai)，而且(qie)會(hui)導致一個特(te)別好的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象。所有人(ren)(ren)在(zai)講用戶的(de)(de)(de)(de)時候(hou)都會(hui)還(huan)(huan)原(yuan)用戶的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)。我(wo)們(men)注(zhu)意(yi)到一些大(da)師級的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，他(ta)們(men)對(dui)(dui)于(yu)描述(shu)一件(jian)事(shi)(shi)情或者(zhe)是描述(shu)一個故(gu)事(shi)(shi)。我(wo)們(men)常(chang)常(chang)舉例(li)子，常(chang)常(chang)講故(gu)事(shi)(shi)。比(bi)如(ru)說我(wo)們(men)看(kan)到像毛(mao)澤東、鄧(deng)小平或者(zhe)企業(ye)家，他(ta)常(chang)常(chang)在(zai)表述(shu)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，都能(neng)講活靈活現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)(shi)，這就是一種(zhong)共情力。
另(ling)外(wai)共情(qing)(qing)還(huan)含著另(ling)外(wai)一(yi)層(ceng)意思(si)是(shi)情(qing)(qing)感(gan)的(de)(de)優(you)(you)先(xian)級(ji)。我(wo)們對(dui)哪(na)(na)些(xie)情(qing)(qing)感(gan)更加(jia)處(chu)在一(yi)個(ge)(ge)(ge)情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)強(qiang)烈點？哪(na)(na)些(xie)情(qing)(qing)感(gan)處(chu)在一(yi)個(ge)(ge)(ge)情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)普通點？我(wo)們在共情(qing)(qing)的(de)(de)過(guo)程中要(yao)(yao)(yao)把它記錄下來，而且要(yao)(yao)(yao)形(xing)成一(yi)種感(gan)受(shou)。這種感(gan)受(shou)幫助(zhu)我(wo)們在強(qiang)調(diao)這個(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)哪(na)(na)些(xie)問題(ti)該解決，哪(na)(na)些(xie)問題(ti)后解決。在這種優(you)(you)先(xian)級(ji)上(shang)，也是(shi)共情(qing)(qing)要(yao)(yao)(yao)達(da)到(dao)的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)本質的(de)(de)目標。所以希(xi)望大家理解共情(qing)(qing)，它的(de)(de)方(fang)法是(shi)要(yao)(yao)(yao)還(huan)原(yuan)故事，還(huan)原(yuan)情(qing)(qing)感(gan)。同(tong)時要(yao)(yao)(yao)在用戶的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)感(gan)受(shou)力上(shang)、情(qing)(qing)感(gan)強(qiang)烈度上(shang)形(xing)成一(yi)個(ge)(ge)(ge)身體(ti)的(de)(de)自我(wo)感(gan)受(shou)。這樣我(wo)們對(dui)于設計一(yi)個(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)，我(wo)們就知道(dao)哪(na)(na)些(xie)事情(qing)(qing)是(shi)要(yao)(yao)(yao)優(you)(you)先(xian)解決，哪(na)(na)些(xie)情(qing)(qing)感(gan)要(yao)(yao)(yao)優(you)(you)先(xian)照(zhao)顧了。
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