溝通能力為何重要?
*公司Gartner研(yan)究發現:70%的商業(ye)錯誤是(shi)由于溝(gou)通(tong)不暢(chang)造(zao)成的。人和人感(gan)情的建(jian)立是(shi)溝(gou)通(tong)帶來的;人和人感(gan)情的破壞也是(shi)溝(gou)通(tong)帶來的。另(ling)一項調查顯(xian)示,超過70%的員工認為“溝(gou)通(tong)”是(shi)他(ta)們工作中*的挑戰之一。
溝通的目的是”尊重與合作
“樊登老師說:所有(you)有(you)效“溝通”的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是為(wei)了達成“尊重與(yu)合(he)作”。
什么是“尊重“?”尊重“是:“換位思(si)考(kao)(kao)”、溝通中換位思(si)考(kao)(kao)是多么重要的(de)(de)事(shi)情(qing),它意(yi)味著:能(neng)夠(gou)傾聽對(dui)方(fang)內(nei)心的(de)(de)感受、從他(ta)人的(de)(de)視角去看他(ta)們經歷的(de)(de)一(yi)切(qie),在溝通中能(neng)夠(gou)描述(shu)、標注出(chu)對(dui)方(fang)的(de)(de)情(qing)感與感受。比(bi)如:你(ni)的(de)(de)同事(shi)和你(ni)抱(bao)怨一(yi)件很麻煩(fan)事(shi)情(qing)的(de)(de)時候,你(ni)體諒(liang)地說一(yi)句(ju):“我理解,你(ni)現在一(yi)定為此(ci)(ci)很煩(fan)惱吧?”就(jiu)可以拉近彼此(ci)(ci)的(de)(de)距離(li)。
什么是“合作”?“合作“是(shi)“我們(men)一起做(zuo),而(er)不是(shi)你按照(zhao)我說(shuo)的(de)做(zuo)”。我們(men)可以(yi)一起想各種各樣的(de)辦(ban)法來解(jie)決問題(ti),以(yi)此(ci)了解(jie)、平衡自己(ji)和(he)他人的(de)需要。
但是往往很難的是:對方不根據我們說的做,我們會生氣。在家(jia)庭(ting)和親人之間(jian)溝通(tong)尤其容易如(ru)此。
這(zhe)是(shi)為什么呢(ni)?往往是(shi)因為我們(men)內在的匱乏,覺得這(zhe)樣的“溝通(tong)結果“自己沒有選擇可言”,對事態陷入了“失(shi)(shi)控”的空間。這(zhe)樣的內心恐懼(ju)會讓我們(men)的情緒容易失(shi)(shi)控。
溝通中我們經常犯的錯誤 - 忽視
在溝(gou)通中(zhong),“忽視(shi)”通常(chang)(chang)指忽略或忘(wang)記回應另一個人(ren)的信(xin)(xin)息或表達。我們在生(sheng)活中(zhong)經(jing)常(chang)(chang)聽到(dao)有人(ren)抱怨:對方不及時回復郵件、不回復微(wei)信(xin)(xin)信(xin)(xin)息就屬于這(zhe)一種。
這可能是因為一個人沒(mei)有意識到另(ling)(ling)一個人的(de)需求或(huo)情(qing)感,或(huo)者因為他們缺(que)乏關注、理解或(huo)同理心(xin)。忽視也可能是故意的(de),例如當一個人不愿(yuan)意回應或(huo)聽(ting)取另(ling)(ling)一個人的(de)觀點或(huo)意見時。
小(xiao)娟(juan)(虛擬名)一(yi)(yi)(yi)直辛苦(ku)地管理(li)著團(tuan)隊、在工作與家(jia)庭中尋求(qiu)平衡。每(mei)天需要處理(li)的(de)郵件(jian)至少有100多封,中午的(de)時(shi)候經常一(yi)(yi)(yi)邊戴著耳機參加電話會(hui)議,一(yi)(yi)(yi)邊吃下一(yi)(yi)(yi)塊三明治當作午餐。每(mei)次她和團(tuan)隊成員開(kai)會(hui)的(de)時(shi)候,都邊處理(li)郵件(jian),邊聽員工講話。時(shi)不時(shi)“嗯”一(yi)(yi)(yi)下。
這樣的溝通(tong)導致誤解(jie)、溝通(tong)障礙、疏(shu)遠(yuan)甚至破裂關系,團隊(dui)中不斷(duan)有人離(li)職(zhi)。
在(zai)溝(gou)通的(de)時候(hou),我們確實需要(yao)“看到”說話者的(de)眼睛,說話者給(gei)人的(de)視覺影響對(dui)于所傳(chuan)達的(de)含義及其情感內容非常重要(yao)。
梅拉賓是一(yi)(yi)位以色列溝(gou)通專家。她經過大量(liang)的(de)(de)研(yan)究,提(ti)出(chu)了一(yi)(yi)個著名的(de)(de)溝(gou)通原則(ze),通常被稱為(wei)7%-38%-55%的(de)(de)法則(ze),指的(de)(de)是在溝(gou)通中不同因素所占的(de)(de)重要程度。
她得出結論:我們在溝通時(shi),不僅是語(yu)(yu)言(yan)(yan)的(de)表(biao)達(da)和文字信息的(de)傳遞(di)(重(zhong)(zhong)要(yao)程度只占(zhan)(zhan)比7%);還包括聲音(yin)的(de)表(biao)達(da)方式,如語(yu)(yu)氣、語(yu)(yu)音(yin)、語(yu)(yu)調、語(yu)(yu)速(su)(重(zhong)(zhong)要(yao)程度占(zhan)(zhan)比38%);非語(yu)(yu)言(yan)(yan)信息(如眼神接觸、面部表(biao)情(qing)、肢體語(yu)(yu)言(yan)(yan)等(deng),重(zhong)(zhong)要(yao)性程度占(zhan)(zhan)比最(zui)高(gao),達(da)到(dao)55%);這(zhe)可以解釋:為何當小娟的(de)“肢體語(yu)(yu)言(yan)(yan)”專(zhuan)注在電腦上的(de)時(shi)候,沒(mei)有(you)語(yu)(yu)言(yan)(yan)傳遞(di)、回應敷衍、沒(mei)有(you)眼神接觸、肢體語(yu)(yu)言(yan)(yan)“背(bei)離(li)“等(deng)等(deng),都讓想(xiang)要(yao)傾訴的(de)對象感覺到(dao)被“忽視”。
在溝通中,我們應(ying)該(gai)盡可(ke)能(neng)地表現(xian)出關(guan)(guan)注、理解(jie)和同理心,尊重并(bing)回(hui)應(ying)對方的表達,這樣可(ke)以幫助建立更加(jia)良好的關(guan)(guan)系。
要(yao)成為(wei)一個(ge)好的傾聽(ting)者(zhe),需要(yao)通過微笑和(he)眼神交流來(lai)表(biao)達對“對方(fang)“談話的興趣(qu)。有效聆聽(ting)需要(yao)我(wo)們專注于談話內容,提(ti)出關切(qie)的問題。即使我(wo)們與對方(fang)有不(bu)同的意(yi)見,能夠設身處地(di)的理(li)解對方(fang),會在溝通中增進彼此的情感鏈接(jie)。
職場必備技能:了解并避免這些溝通錯誤
溝通中除了“忽視(shi)“以(yi)外(wai),還有以(yi)下(xia)幾種比(bi)較多見(jian)的溝通錯誤:
1.情(qing)緒化(hua)、貼標簽、評判:由于(yu)自(zi)己的(de)情(qing)緒化(hua)和(he)有限的(de)認知(zhi)水平(ping),不(bu)(bu)斷給對(dui)(dui)方(fang)(fang)下(xia)定義(yi),致使溝通持續(xu)不(bu)(bu)下(xia)去,比(bi)(bi)如:“你(ni)(ni)(ni)就是這(zhe)樣(yang)的(de)人(ren)(ren)(ren)”;2.威(wei)脅:比(bi)(bi)如:“如果你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)這(zhe)么做,就別在這(zhe)干了“。威(wei)脅會傷(shang)害(hai)他人(ren)(ren)(ren)的(de)自(zi)尊(zun),讓(rang)(rang)對(dui)(dui)方(fang)(fang)尊(zun)嚴感下(xia)降,被威(wei)脅多(duo)了以(yi)后(hou),對(dui)(dui)方(fang)(fang)習以(yi)為常(chang),會破壞人(ren)(ren)(ren)和(he)人(ren)(ren)(ren)的(de)關系、也無法激(ji)勵對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)動力(li);圖(tu)片(pian)3.攀比(bi)(bi):拿一個人(ren)(ren)(ren)和(he)其他人(ren)(ren)(ren)比(bi)(bi)較(jiao),容易引起(qi)對(dui)(dui)方(fang)(fang)嫉(ji)妒心(xin),比(bi)(bi)如“你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)如XXX“,打擊他人(ren)(ren)(ren)的(de)自(zi)尊(zun),造成對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)挫折(zhe);4.嘲(chao)笑(xiao):類似“你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個主意不(bu)(bu)過如此,聽聽我的(de)會更棒”;一個優秀的(de)溝通者不(bu)(bu)會嘲(chao)笑(xiao),他/她可(ke)以(yi)從對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)發言中看見“閃(shan)光點“予以(yi)肯定,這(zhe)樣(yang)反(fan)而讓(rang)(rang)不(bu)(bu)同的(de)看法更易于(yu)被對(dui)(dui)方(fang)(fang)接受;5.缺乏認可(ke):在對(dui)(dui)方(fang)(fang)分享觀點的(de)時候,沒有任(ren)何(he)認可(ke),比(bi)(bi)如:張口就說(shuo)“不(bu)(bu)是這(zhe)樣(yang)”,然后(hou)自(zi)己開始(shi)滔滔不(bu)(bu)絕。
我們有(you)意(yi)無意(yi)地犯著這(zhe)樣溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu),仔(zi)細回想,生活中經常聽(ting)說有(you)人“冷(leng)暴力(li)“、“逃避(bi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)”的(de)現象,有(you)時候是因為這(zhe)些”溝(gou)(gou)通(tong)(tong)錯(cuo)(cuo)誤(wu)“違背(bei)了溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是”尊重與(yu)合作“的(de)目的(de),讓溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)對象漸(jian)漸(jian)失(shi)去信任,打消繼續溝(gou)(gou)通(tong)(tong)下去的(de)念頭。
“尊重象空氣。它存在的(de)時候(hou),你不(bu)會有感(gan)覺,但是它如果一旦(dan)沒有,你立刻(ke)就(jiu)會覺得(de)不(bu)舒服,立刻(ke)覺得(de)呼吸不(bu)上(shang)來。”
沈(shen)嶺(ling)老師原創,禁止(zhi)抄襲
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