流程管(guan)理和卓越績效管(guan)理模式的關系。
一、卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)(shi)。所謂績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)(shi)，它(ta)(ta)實(shi)際上是來(lai)自*，*政(zheng)府(fu)為(wei)了(le)提升*企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)平，設(she)立了(le)一個(ge)國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)這樣一個(ge)獎(jiang)(jiang)項(xiang)(xiang)。他也稱(cheng)為(wei)波德里奇，國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)，在日本(ben)稱(cheng)為(wei)戴明(ming)獎(jiang)(jiang)。中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，也在開始不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)和西方(fang)在這個(ge)方(fang)面(mian)進行對(dui)標。所以我們(men)設(she)立了(le)國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)和省(sheng)長(chang)質(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)等等一系(xi)列(lie)獎(jiang)(jiang)項(xiang)(xiang)，來(lai)提升中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)平。國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)量(liang)獎(jiang)(jiang)，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)評獎(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)準(zhun)則，或者(zhe)卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)評獎(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)準(zhun)則。它(ta)(ta)實(shi)際上是基于七個(ge)內幕(mu)，包(bao)(bao)括(kuo)戰略，包(bao)(bao)括(kuo)以人為(wei)本(ben)，包(bao)(bao)括(kuo)以顧客為(wei)導向，包(bao)(bao)括(kuo)過程管(guan)(guan)理(li)，還有測量(liang)分析、改進。最后就是經(jing)(jing)營(ying)結果七個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)內幕(mu)來(lai)進行卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)獎(jiang)(jiang)項(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)評審工作(zuo)。這個(ge)準(zhun)則的(de)(de)(de)(de)一個(ge)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)出發點就是兩條。
第一個(ge)導向(xiang)，就是過(guo)(guo)(guo)程(cheng)管(guan)理(li)(li)。領導的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)與人為(wei)本的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，以顧客為(wei)導向(xiang)的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，研(yan)發供應鏈的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，還有(you)(you)績效(xiao)管(guan)理(li)(li)、測量分(fen)析、改進的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)。到底做的(de)怎么樣？要來(lai)(lai)評(ping)價這些過(guo)(guo)(guo)程(cheng)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)做設計？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)管(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)念，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)管(guan)理(li)(li)的(de)邏輯？如果有(you)(you)，還要分(fen)成(cheng)1234個(ge)等級來(lai)(lai)打分(fen)。這是第一個(ge)導向(xiang)。
第二個(ge)導(dao)向，就是結果(guo)(guo)(guo)(guo)。人(ren)力資源的管理的結果(guo)(guo)(guo)(guo)，客(ke)戶為導(dao)向管理的結果(guo)(guo)(guo)(guo)，然(ran)后(hou)研發過(guo)(guo)程的結果(guo)(guo)(guo)(guo)，然(ran)后(hou)采(cai)購過(guo)(guo)程的結果(guo)(guo)(guo)(guo)，還有市場營銷服務過(guo)(guo)程的結果(guo)(guo)(guo)(guo)，都要(yao)進行打分。所以一(yi)(yi)個(ge)是過(guo)(guo)程分，一(yi)(yi)個(ge)是結果(guo)(guo)(guo)(guo)分。
二、流程管理。實際上就(jiu)是在(zai)解(jie)決這兩個方面的問題(ti)。
第一個，就(jiu)是過(guo)程的(de)設(she)計(ji)(ji)。所有的(de)企業(ye)的(de)領(ling)域的(de)業(ye)務的(de)過(guo)程都需要進行設(she)計(ji)(ji)、分析(xi)和改(gai)進。
第二(er)個，我(wo)們(men)要(yao)考慮流程(cheng)的績效(xiao)指標(biao)，留所有業務流程(cheng)的績效(xiao)指標(biao)，就是我(wo)們(men)的每一個部門經營的過程(cheng)結(jie)果。
這兩個結果(guo)的(de)(de)(de)評估(gu)來決定了一個企業(ye)的(de)(de)(de)整體(ti)的(de)(de)(de)卓越績效(xiao)管(guan)理模式(shi)的(de)(de)(de)好壞(huai)。所以流程(cheng)管(guan)理和(he)卓越績效(xiao)管(guan)理的(de)(de)(de)模式(shi)的(de)(de)(de)關(guan)系是非(fei)常密切的(de)(de)(de)。流程(cheng)管(guan)理關(guan)注(zhu)結果(guo)和(he)過(guo)(guo)程(cheng)。而卓越績效(xiao)管(guan)理模式(shi)也(ye)在關(guan)注(zhu)結果(guo)和(he)過(guo)(guo)程(cheng)。
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