打造標(biao)準化流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性，中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人均效能只有(you)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)十三分之一(yi)，不僅(jin)說明了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)與(yu)*企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)，并(bing)且說明了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)企(qi)(qi)業(ye)生級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛力和機會(hui)是(shi)(shi)非常巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)民(min)營門(men)(men)店(dian)(dian)，只有(you)把(ba)流(liu)(liu)程(cheng)做到(dao)了(le)優秀企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)50%，就已經(jing)贏(ying)了(le)。現在實際上(shang)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)還不到(dao)*流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行效率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)10%。與(yu)*企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)竟(jing)然這么大。對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)民(min)營門(men)(men)店(dian)(dian)，經(jing)常去(qu)門(men)(men)店(dian)(dian)為機構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)層干部(bu)問他們(men)要各個部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作流(liu)(liu)程(cheng)，很多門(men)(men)店(dian)(dian)都沒有(you)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)冊(ce)，而且很多門(men)(men)店(dian)(dian)把(ba)流(liu)(liu)程(cheng)當成規(gui)章制(zhi)度。凡是(shi)(shi)做到(dao)非常高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)連鎖(suo)門(men)(men)店(dian)(dian)，一(yi)定是(shi)(shi)把(ba)服務流(liu)(liu)程(cheng)做到(dao)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，或(huo)者把(ba)流(liu)(liu)程(cheng)管理體系做到(dao)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個門(men)(men)店(dian)(dian)，90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題都是(shi)(shi)流(liu)(liu)程(cheng)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。
所(suo)以(yi)老(lao)板最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責就(jiu)是(shi)(shi)建(jian)立診(zhen)所(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)流程(cheng)，來確保(bao)90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作按流程(cheng)操(cao)作，并有(you)章可循。一(yi)個(ge)管(guan)理(li)者(zhe)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任就(jiu)是(shi)(shi)用90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，來確保(bao)流程(cheng)被員工(gong)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行。那么(me)流程(cheng)是(shi)(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)呢？它(ta)是(shi)(shi)診(zhen)所(suo)一(yi)切事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)先順序。第一(yi)步做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)(shen)么(me)，第二步做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)(shen)么(me)，第三(san)步做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)(shen)么(me)，流程(cheng)不等于(yu)制度(du)。制度(du)是(shi)(shi)你(ni)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好，怎(zen)么(me)獎勵你(ni)。做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不好，怎(zen)么(me)處罰你(ni)。而流程(cheng)對于(yu)門店，還有(you)一(yi)個(ge)非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和意義(yi)，就(jiu)是(shi)(shi)告(gao)別一(yi)枝獨(du)秀，靠某一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗來管(guan)理(li)，是(shi)(shi)你(ni)左膀右臂(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀。如果靠流程(cheng)來管(guan)理(li)，是(shi)(shi)復制出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)量人才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀，有(you)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店領(ling)導者(zhe)可以(yi)大面(mian)積(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)手。如果90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作都有(you)流程(cheng)，那么(me)領(ling)導者(zhe)其(qi)實(shi)需(xu)要(yao)管(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)將會(hui)(hui)(hui)變得(de)越(yue)來越(yue)少。有(you)了規(gui)范化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)流程(cheng)之后，學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率會(hui)(hui)(hui)更高，授(shou)權的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率也會(hui)(hui)(hui)更快。領(ling)導者(zhe)放(fang)手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權利也會(hui)(hui)(hui)更快，放(fang)手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率也會(hui)(hui)(hui)更快。
如果門店(dian)(dian)流(liu)程(cheng)的(de)(de)成熟度(du)分值(zhi)達到了(le)8，領(ling)導(dao)人只需要(yao)管(guan)到2。如果門店(dian)(dian)流(liu)程(cheng)的(de)(de)成熟度(du)分值(zhi)只有2，領(ling)導(dao)者(zhe)就要(yao)管(guan)到8。有流(liu)程(cheng)的(de)(de)門店(dian)(dian)是預防問(wen)題(ti)。沒(mei)有流(liu)程(cheng)的(de)(de)門店(dian)(dian)是解(jie)決問(wen)題(ti)。很多的(de)(de)問(wen)題(ti)，因(yin)為有了(le)導(dao)航儀，就不(bu)會走錯。沒(mei)有導(dao)航儀，走錯了(le)就要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)(de)去彌補(bu)。所以抱怨、客訴(su)、返工(gong)和故障(zhang)，都會帶(dai)來沒(mei)有流(liu)程(cheng)。企業領(ling)導(dao)人要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)(de)給下屬做智慧，告訴(su)你做這個(ge)(ge)做那個(ge)(ge)，就像一(yi)個(ge)(ge)法官和裁判員一(yi)樣，有的(de)(de)流(liu)程(cheng)領(ling)導(dao)者(zhe)就會從指揮者(zhe)變成指導(dao)者(zhe)，少一(yi)些指揮，多一(yi)些指導(dao)，是最好的(de)(de)領(ling)導(dao)方式。前提是一(yi)定要(yao)有流(liu)程(cheng)。
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