真(zhen)正的站在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)的角度來服(fu)務(wu)客戶(hu)(hu)。因此我(wo)(wo)們說(shuo)要想(xiang)提(ti)高您(nin)的服(fu)務(wu)技(ji)巧應該分(fen)兩個(ge)方面，一(yi)(yi)個(ge)是(shi)加強我(wo)(wo)們服(fu)務(wu)行為的訓練(lian)。比如說(shuo)你(ni)的聽你(ni)的問，或者(zhe)是(shi)說(shuo)你(ni)的燦爛(lan)的笑(xiao)容，或者(zhe)是(shi)說(shuo)你(ni)的非常(chang)標(biao)準(zhun)的指示手勢。還有(you)一(yi)(yi)部分(fen)就(jiu)是(shi)需要我(wo)(wo)們在(zai)(zai)日常(chang)的工(gong)作(zuo)中加強一(yi)(yi)點，就(jiu)是(shi)加強我(wo)(wo)們服(fu)務(wu)意識的一(yi)(yi)個(ge)提(ti)升。
對(dui)(dui)于服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識提升這(zhe)一(yi)(yi)塊(kuai)從我(wo)(wo)(wo)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點來講(jiang)(jiang)，有(you)(you)(you)以下點需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)需(xu)要(yao)跟大家分享(xiang)一(yi)(yi)下。有(you)(you)(you)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)西(xi)南航空公司，或者是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)星巴克(ke)這(zhe)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)就認為一(yi)(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識是(shi)(shi)(shi)很(hen)難(nan)培(pei)養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因此在這(zhe)一(yi)(yi)塊(kuai)，他(ta)們(men)(men)(men)就是(shi)(shi)(shi)加強員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)開(kai)(kai)(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)招聘(pin)，還專門招聘(pin)那些(xie)具(ju)有(you)(you)(you)很(hen)強服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。因為他(ta)們(men)(men)(men)覺得對(dui)(dui)于企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)來講(jiang)(jiang)，我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不能夠花特別(bie)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本來培(pei)養(yang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識，或者換一(yi)(yi)句話(hua)來講(jiang)(jiang)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識其實是(shi)(shi)(shi)很(hen)難(nan)培(pei)養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)采用這(zhe)種方式(shi)。第二個(ge)，回到(dao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理層面來講(jiang)(jiang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)想提升員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識。比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)可以通過晨(chen)會(hui)(hui)，晨(chen)會(hui)(hui)如(ru)(ru)果各(ge)位有(you)(you)(you)意(yi)(yi)向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)可以看到(dao)無論(lun)是(shi)(shi)(shi)通信行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網點也好，或者說(shuo)(shuo)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)個(ge)營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網點也好，他(ta)們(men)(men)(men)早上(shang)都有(you)(you)(you)開(kai)(kai)(kai)晨(chen)會(hui)(hui)。開(kai)(kai)(kai)晨(chen)會(hui)(hui)，比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)分享(xiang)一(yi)(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)案例，或者是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)從頭到(dao)腳來檢查(cha)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀容儀表，還有(you)(you)(you)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)燦爛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容，這(zhe)些(xie)都是(shi)(shi)(shi)在提升我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識。
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