犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)是人(ren)之常情，下屬(shu)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)是常有的事情，而如(ru)何處理好下屬(shu)的錯(cuo)(cuo)誤，考(kao)驗(yan)著管理者(zhe)(zhe)(zhe)水平(ping)。如(ru)果完(wan)全不允許一個人(ren)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)，他(ta)就不敢放手去做事，就會(hui)陷(xian)入一個不做不錯(cuo)(cuo)，少做少錯(cuo)(cuo)、多做多錯(cuo)(cuo)的怪圈。一個優秀負責的管理者(zhe)(zhe)(zhe)對下屬(shu)的錯(cuo)(cuo)誤是不會(hui)放過的。但是要講究方法和(he)策略。在下屬(shu)犯(fan)(fan)錯(cuo)(cuo)的情況下，作為管理者(zhe)(zhe)(zhe)應該如(ru)何處理呢？
第(di)(di)一(yi)(yi)招，初犯(fan)(fan)(fan)(fan)不(bu)罰，再犯(fan)(fan)(fan)(fan)不(bu)赦。每個(ge)人(ren)犯(fan)(fan)(fan)(fan)了錯(cuo)誤之后，都應該給(gei)他面子。孔(kong)子曾說(shuo)過(guo)“不(bu)二過(guo)”，就(jiu)是一(yi)(yi)個(ge)人(ren)第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)犯(fan)(fan)(fan)(fan)錯(cuo)，不(bu)放過(guo)他，就(jiu)太殘忍了，但是如(ru)果錯(cuo)誤再犯(fan)(fan)(fan)(fan)第(di)(di)二次(ci)，就(jiu)不(bu)可原諒了。如(ru)果你(ni)不(bu)允許一(yi)(yi)個(ge)人(ren)犯(fan)(fan)(fan)(fan)錯(cuo)誤，他就(jiu)什么都不(bu)敢做(zuo)，因為他不(bu)做(zuo)，就(jiu)不(bu)會錯(cuo)。所(suo)以(yi)很多(duo)(duo)人(ren)都會有(you)這樣一(yi)(yi)個(ge)觀點(dian)：不(bu)做(zuo)不(bu)錯(cuo)，少(shao)做(zuo)少(shao)錯(cuo)，多(duo)(duo)做(zuo)多(duo)(duo)錯(cuo)。但是，做(zuo)的次(ci)數越多(duo)(duo)，犯(fan)(fan)(fan)(fan)的錯(cuo)誤就(jiu)越多(duo)(duo)。你(ni)做(zuo)的次(ci)數越少(shao)，你(ni)犯(fan)(fan)(fan)(fan)的錯(cuo)誤就(jiu)越少(shao)。不(bu)做(zuo)，當然不(bu)會錯(cuo)。作為管(guan)理者，你(ni)得要讓下屬敢做(zuo)。第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)錯(cuo)了，如(ru)果他是無心的，那就(jiu)不(bu)要過(guo)多(duo)(duo)責罵，給(gei)他一(yi)(yi)次(ci)重新改正的機會。
第二招，采取“表揚(yang)+責(ze)(ze)備+表揚(yang)”的(de)三明治策略進行(xing)批(pi)評(ping)。管理者直接指責(ze)(ze)下屬，會(hui)讓下屬覺得沒有尊嚴，沒有面子。當下屬出(chu)現(xian)了錯誤，而你要進行(xing)批(pi)評(ping)的(de)時(shi)候，一個好(hao)的(de)方法就(jiu)是：先肯定下屬的(de)認真(zhen)和(he)表現(xian)，再指出(chu)不足(zu)，最后(hou)提(ti)出(chu)改進建議。這樣下屬不會(hui)因為(wei)被責(ze)(ze)備而沮喪(sang)，反而會(hui)更有動力去(qu)改進，把事(shi)情做好(hao)。
第三招，學(xue)會(hui)傾聽，把(ba)主(zhu)動權交給(gei)下(xia)屬(shu)(shu)。《新(xin)唐書魏(wei)征傳》有這(zhe)樣(yang)的(de)一句話：兼聽則(ze)明，偏聽則(ze)暗。面對下(xia)屬(shu)(shu)的(de)錯誤(wu)，不分(fen)青紅皂白的(de)訓斥，是解(jie)決不了(le)任何問題的(de)。只有善于傾聽，知(zhi)道事(shi)情的(de)前(qian)因后果(guo)，把(ba)主(zhu)動權交給(gei)下(xia)屬(shu)(shu)，才能更好(hao)的(de)解(jie)決問題。傾聽可以分(fen)為以下(xia)的(de)三個層(ceng)次(ci)，
1、聽(ting)見。只要聽(ting)力正常，大家都能聽(ting)到，
2、聽清(qing)楚(chu)。聽清(qing)楚(chu)是(shi)建立在聽覺的基礎上面(mian)，結合環境，摸清(qing)對(dui)方的語調、語氣(qi)等(deng)等(deng)。
3、理解。這是最高層次的傾(qing)聽，這要求(qiu)傾(qing)聽者不(bu)僅需要聽清楚(chu)，還(huan)需要理解別人的意圖。
好的(de)(de)(de)(de)傾聽(ting)是三者的(de)(de)(de)(de)結合，一個優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)管理(li)者在(zai)傾聽(ting)下屬的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)之后，會(hui)把主動(dong)權交給(gei)下屬。當下屬犯錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)時候，管理(li)者的(de)(de)(de)(de)智慧在(zai)于(yu)傾聽(ting)下屬，給(gei)下屬主動(dong)權，讓他們主動(dong)去解決問題。
第四(si)招(zhao)，耐心引(yin)導下(xia)(xia)(xia)屬(shu)，幫(bang)助他們(men)成長(chang)。每個人都(dou)需要成長(chang)，如果一(yi)(yi)個員工(gong)(gong)在某件事情上(shang)面犯了(le)(le)錯(cuo)誤(wu)，管(guan)理者要學會引(yin)導下(xia)(xia)(xia)屬(shu)做(zuo)好(hao)接下(xia)(xia)(xia)來的(de)(de)工(gong)(gong)作，讓他從上(shang)一(yi)(yi)個工(gong)(gong)作的(de)(de)失(shi)敗中(zhong)間學到東西，帶(dai)著(zhu)過(guo)去的(de)(de)經(jing)(jing)驗不(bu)斷的(de)(de)前進。莎士比亞(ya)曾經(jing)(jing)說過(guo)的(de)(de)經(jing)(jing)驗是(shi)一(yi)(yi)塊(kuai)寶(bao)石(shi)，因(yin)為(wei)它往往需要人付出巨(ju)大的(de)(de)代價才(cai)能得到，而(er)錯(cuo)誤(wu)是(shi)成本(ben)之一(yi)(yi)，當(dang)錯(cuo)誤(wu)已經(jing)(jing)發生(sheng)的(de)(de)時候，繼(ji)續在其中(zhong)糾結，是(shi)已經(jing)(jing)沒有(you)任何意義(yi)的(de)(de)，只有(you)解決了(le)(le)問題(ti)才(cai)有(you)意義(yi)。所以作為(wei)管(guan)理者下(xia)(xia)(xia)屬(shu)犯的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)，第一(yi)(yi)時間其實(shi)并不(bu)是(shi)懲罰他們(men)，而(er)是(shi)引(yin)導他們(men)從錯(cuo)誤(wu)中(zhong)間成長(chang)，重(zhong)新開始。
第五招，為員(yuan)工樹立標(biao)桿(gan)(gan)。榜樣的(de)力量是無窮(qiong)的(de)，有了(le)標(biao)桿(gan)(gan)，下屬(shu)(shu)就會(hui)在錯誤中間重新站起來，奮起直(zhi)追。標(biao)桿(gan)(gan)可以激(ji)發(fa)(fa)人不屈不撓(nao)的(de)天性(xing)和(he)斗志，實現從(cong)外驅力到內(nei)(nei)驅力的(de)無聲(sheng)轉化(hua)，化(hua)被動為主(zhu)動，點燃人的(de)熱血和(he)激(ji)情，自發(fa)(fa)的(de)去競爭、追趕和(he)超越(yue)。管理者(zhe)如(ru)果給下屬(shu)(shu)樹立了(le)標(biao)桿(gan)(gan)，下屬(shu)(shu)就會(hui)覺得別人能(neng)做到的(de)。我(wo)為什么不能(neng)這樣，下屬(shu)(shu)就會(hui)拋棄客(ke)觀的(de)原因，找到內(nei)(nei)在的(de)主(zhu)觀原因，迸發(fa)(fa)出(chu)潛(qian)力。
總之管(guan)理者在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)犯錯的時候，不(bu)應該動不(bu)動就進行責罵或者懲罰，而應該讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)真正看到問題所(suo)在，這樣員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)才(cai)不(bu)會(hui)產生抵(di)觸情緒，犯了錯誤才(cai)會(hui)吸(xi)取教訓。
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