流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)成熟(shu)度(du)(du)(du)等級(ji)。評價一(yi)個企(qi)業或者部門的(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)的(de)好壞，通常是用流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)成熟(shu)度(du)(du)(du)等級(ji)來評價，業績(ji)有一(yi)個流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)成熟(shu)度(du)(du)(du)等級(ji)的(de)模型(xing)，將企(qi)業的(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)成熟(shu)度(du)(du)(du)，分為五個等級(ji)。
第一(yi)個等級，初始(shi)級或者叫經驗級。在這個級別(bie)企業的(de)流(liu)程，它是(shi)處(chu)于一(yi)種口口相傳的(de)經驗式的(de)狀態，他(ta)們的(de)流(liu)程并沒有(you)進(jin)行顯性化的(de)文字(zi)表(biao)達。
第(di)二個(ge)等(deng)級(ji)，職能級(ji)。就是我們(men)的(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)部門按照自己的(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)業(ye)務的(de)(de)要(yao)求制定了一(yi)些(xie)(xie)制度、標(biao)準(zhun)或者規范的(de)(de)文件(jian)。這些(xie)(xie)文件(jian)甚至還可(ke)能做一(yi)些(xie)(xie)持續的(de)(de)升(sheng)級(ji)和改進，這個(ge)時候的(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)流(liu)程處(chu)于職能級(ji)，但是它并沒有(you)達(da)到第(di)三級(ji)。
第(di)三(san)個等級(ji)(ji)(ji)，標(biao)準(zhun)級(ji)(ji)(ji)或者(zhe)叫規(gui)范級(ji)(ji)(ji)的(de)狀態(tai)。標(biao)準(zhun)結合規(gui)范級(ji)(ji)(ji)是指(zhi)的(de)企業的(de)流程(cheng)管理部(bu)門，已經制(zhi)定了(le)相(xiang)(xiang)關流程(cheng)的(de)標(biao)準(zhun)和(he)要(yao)求(qiu)，有(you)相(xiang)(xiang)應的(de)格(ge)式(shi)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)內容(rong)的(de)要(yao)求(qiu)，如果我們部(bu)門的(de)流程(cheng)按照這樣的(de)要(yao)求(qiu)發布了(le)，自(zi)己的(de)業務(wu)流程(cheng)。這個部(bu)門的(de)流程(cheng)達到(dao)了(le)規(gui)范級(ji)(ji)(ji)或者(zhe)標(biao)準(zhun)級(ji)(ji)(ji)。
第四個等級(ji)，可度量(liang)(liang)級(ji)。根據客戶的(de)要求(qiu)，針(zhen)對流程(cheng)制定了流程(cheng)的(de)績效指標(biao)，通過流程(cheng)績效指標(biao)的(de)監(jian)測，我(wo)們(men)來看流程(cheng)客戶的(de)滿(man)意度的(de)情況。這個時候我(wo)們(men)說流程(cheng)是處于一個可度量(liang)(liang)的(de)狀態。
第五個(ge)等級(ji)，最高等級(ji)叫標桿(gan)級(ji)。這個(ge)部門或者這個(ge)企業(ye)在某一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)上(shang)面(mian)做到了(le)行業(ye)的(de)(de)*。比如人力資源流(liu)程(cheng)，或者研發(fa)流(liu)程(cheng)，供應(ying)鏈流(liu)程(cheng)成(cheng)為了(le)大家(jia)學習的(de)(de)標桿(gan)。比如供應(ying)鏈的(de)(de)及(ji)時交付率，設備其他率，合同履約(yue)的(de)(de)情況是行業(ye)里面(mian)最好的(de)(de)。那么流(liu)程(cheng)達到了(le)標桿(gan)級(ji)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115098.html
