80%的(de)(de)利(li)潤是來(lai)自于當前老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)貢獻，而有近(jin)80%的(de)(de)費用(yong)卻用(yong)在了新客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)開(kai)發上。銷售做(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)是能力不(bu)夠，而服(fu)務做(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)是白(bai)忙活一(yi)場。大客(ke)(ke)戶(hu)有不(bu)滿有投訴該怎(zen)么辦？三點建議(yi)好(hao)好(hao)把握。
第一，我們需要判斷客戶的抱怨是真的還是假的。是言過(guo)其實的擔心(xin)，還是另有目的的暗示。對(dui)方(fang)想(xiang)不(bu)想(xiang)投訴(su)與問題能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)解決，完全是兩個不(bu)同的結果。理清對(dui)方(fang)的言外(wai)之(zhi)意，聽客戶(hu)的言外(wai)之(zhi)音(yin)之(zhi)后，投其所好，達成共識。
第二，如果客戶的不滿的確是真實存在的，我們就需要進一步分析，這個不滿是針對于個人還是針對于公司。如果(guo)(guo)針對(dui)(dui)的(de)是(shi)(shi)個人不滿，我們需要在表達冒犯之(zhi)舉(ju)實屬(shu)無益的(de)時(shi)候(hou)，能(neng)夠(gou)希望得到對(dui)(dui)方(fang)的(de)諒解。但如果(guo)(guo)對(dui)(dui)方(fang)的(de)態(tai)度依舊強硬(ying)，我們最好冷處理一段時(shi)間(jian)，同時(shi)也可以(yi)嘗試換個人去(qu)調節(jie)(jie)一下。也許這個時(shi)候(hou)能(neng)有女同事出場，接手(shou)效(xiao)果(guo)(guo)應該會更好點。但是(shi)(shi)如果(guo)(guo)對(dui)(dui)方(fang)的(de)抱怨不是(shi)(shi)針對(dui)(dui)個人，而是(shi)(shi)對(dui)(dui)企業，對(dui)(dui)公(gong)司的(de)不滿，我們就需要坦誠面對(dui)(dui)，不推諉，有理有節(jie)(jie)的(de)開(kai)展，按制度來進行(xing)。
有一(yi)條至理名(ming)言(yan)，千萬不要(yao)忘記，客戶不會因為你的慷慨而(er)感(gan)謝你，只會因為你公司制度的嚴明而(er)尊重你。
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