今日讀書筆記（20221101）：
（《強勢品牌打造》P176-190）
在工(gong)業品牌(pai)(pai)營銷(xiao)研習社公眾號里面杜忠老師(shi)《成(cheng)長型企(qi)業如(ru)何打(da)造強勢品牌(pai)(pai)》一(yi)書(shu)中：經過了(le)前面講(jiang)的品牌(pai)(pai)打(da)造的六個步驟后，結果如(ru)何呢？品牌(pai)(pai)“強勢”了(le)嗎？哪里做(zuo)的好(hao)需(xu)要(yao)加強？哪里做(zuo)的不(bu)好(hao)需(xu)要(yao)改進？這就(jiu)需(xu)要(yao)對品牌(pai)(pai)來進行評(ping)估。
品牌評(ping)估有四個(ge)層面(mian)：客戶那邊體(ti)驗怎么(me)樣？是不是符合老板的期望和(he)意圖(tu)？身在(zai)一線(xian)的銷售感(gan)受(shou)到了(le)嗎？作(zuo)為牽頭部門和(he)協調人，市場團(tuan)隊復盤結果如(ru)何？
在這里，根據B2B工業企業的現實特點，杜忠老師提煉和簡化出了三度品牌評價模型，提供給大(da)家(jia)使用，包括(kuo)品牌認知度、認可(ke)度、認同度。
接下來杜(du)老師用相(xiang)當的篇幅來講(jiang)客戶滿(man)意度(du)調查(cha)，并介(jie)紹了最常用的3個方(fang)法：綜合問卷法、關鍵指標法、深(shen)度(du)訪談法。
是不是似曾相識呀？
不(bu)錯(cuo)，起手是市場調研(yan)，又歸于客戶(hu)調研(yan)，形成了一(yi)個持續改(gai)進(jin)的閉環。
書里的表格模(mo)型，非常實用(yong)。有想做客(ke)戶滿意度調研的朋(peng)友們(men)，可以直接拿(na)來用(yong)呢。
注：個人讀書筆(bi)記(ji)，不代表官方觀點。
(正文完)
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