企業里面幾乎90%以上的職場煩惱來自于人際關系煩惱，不是對業務不懂，那人際關系的煩惱很多是來源于溝通的煩惱，所以什么叫好的溝通？溝通等于好的聆聽，加好的提問，加好的反饋。當一個人告訴你溝通有問題的時候，也就意味著不是你，就是其他人，團隊成員之間三個領導力必有一個出問題，或者三個都有問題。就這個人不會聆聽，不會提問，不會好好講話，叫反饋。所以這個就叫溝通領導力。往上兩個領導力是叫內功篇，就是同在跟同理心覺察。
1、同理心，同理心就是當一個下屬業績不好的時候，你不要馬上去批評他，怎么沒完成目標。有同理心，你先問問最近你家里怎么樣，最近你是不是有一些事情阻礙你完成事情，所以這種叫同理心，如果一個領導沒有同理心，沒有下屬會為你賣命的，你本事再大，也不會有人給你賣命的，所以同理心領導力很重要。
2、覺(jue)察領(ling)導(dao)力叫(jiao)(jiao)反思(si)領(ling)導(dao)力。舉(ju)個(ge)(ge)例子，一個(ge)(ge)很痛苦的(de)(de)(de)現在管理問題是(shi)(shi)(shi)(shi)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)能(neng)力不夠，斗志不夠。這(zhe)句(ju)話一出口就說明(ming)你(ni)(ni)還(huan)沒有學(xue)會(hui)什么叫(jiao)(jiao)反思(si)領(ling)導(dao)力，你(ni)(ni)還(huan)沒懂什么叫(jiao)(jiao)覺(jue)察領(ling)導(dao)力。不應該這(zhe)樣說的(de)(de)(de)，下(xia)(xia)(xia)屬(shu)能(neng)力差，你(ni)(ni)應該這(zhe)樣說，我(wo)如何做(zuo)，下(xia)(xia)(xia)屬(shu)就更(geng)有能(neng)力。這(zhe)兩者的(de)(de)(de)區別，一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)把(ba)劍指向(xiang)自(zi)己，我(wo)如何做(zuo)？一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)把(ba)劍批評(ping)別人，箭頭方(fang)向(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)不一樣的(de)(de)(de)。還(huan)有是(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)注(zhu)(zhu)過(guo)去的(de)(de)(de)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)，過(guo)去能(neng)力差，那個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)說更(geng)有能(neng)力，他是(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)注(zhu)(zhu)未(wei)來，你(ni)(ni)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)未(wei)來還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)過(guo)去。
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