我(wo)們(men)在企(qi)業的(de)(de)日常管(guan)理(li)中必須(xu)時刻掌(zhang)握(wo)質(zhi)量績效，因為質(zhi)量績效反(fan)映(ying)了(le)(le)企(qi)業在質(zhi)量管(guan)理(li)方面各個職能的(de)(de)業績。例如一(yi)次下線合格率(lv)反(fan)映(ying)了(le)(le)生產過(guo)程控(kong)制的(de)(de)能力。比(bi)如顧客投(tou)訴次數反(fan)映(ying)我(wo)們(men)產品在客戶端(duan)的(de)(de)使(shi)用情(qing)況(kuang)。我(wo)們(men)一(yi)般(ban)都(dou)會知道，對于獲(huo)得的(de)(de)質(zhi)量技(ji)巧(qiao)必須(xu)和設定好的(de)(de)質(zhi)量目(mu)標(biao)進行比(bi)較。質(zhi)量目(mu)標(biao)一(yi)般(ban)是(shi)企(qi)業根據自(zi)身實際情(qing)況(kuang)，根據當(dang)下的(de)(de)內外(wai)部環境、相關(guan)方要(yao)(yao)求以及(ji)組織自(zi)我(wo)的(de)(de)期望而設定，滿足了(le)(le)質(zhi)量目(mu)標(biao)，代表組織滿足了(le)(le)相關(guan)方的(de)(de)需求，完成了(le)(le)對自(zi)我(wo)的(de)(de)要(yao)(yao)求。
例(li)(li)如(ru)，三月(yue)份生產線的(de)一(yi)次(ci)下(xia)(xia)線合格率(lv)為(wei)90%。而我(wo)們(men)設定的(de)目(mu)標(biao)值(zhi)為(wei)95%，說(shuo)明(ming)沒有(you)達(da)標(biao)，必(bi)定存(cun)在很(hen)大的(de)改進(jin)(jin)空間，必(bi)須進(jin)(jin)行原因分析后采取措施(shi)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的(de)。我(wo)們(men)的(de)績(ji)效(xiao)還必(bi)須進(jin)(jin)行兩個方面的(de)比較(jiao)，首先是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)歷史趨勢進(jin)(jin)行比較(jiao)，和(he)歷史趨勢比較(jiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比較(jiao)質量績(ji)效(xiao)，在過(guo)去一(yi)段時間到現(xian)在的(de)變化情況是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)穩(wen)定，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)下(xia)(xia)降還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提升？從歷史趨勢數據中可(ke)(ke)以知道質量的(de)穩(wen)定情況，未來可(ke)(ke)能變化以及可(ke)(ke)能存(cun)在的(de)改進(jin)(jin)機會(hui)，然后必(bi)須和(he)基(ji)準(zhun)進(jin)(jin)行比較(jiao)。基(ji)準(zhun)值(zhi)一(yi)般是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)效(xiao)理論可(ke)(ke)以達(da)到的(de)值(zhi)，例(li)(li)如(ru)檢驗及時率(lv)理論上(shang)可(ke)(ke)以達(da)到100%。基(ji)準(zhun)值(zhi)還可(ke)(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)行業內標(biao)桿企業的(de)水(shui)平，例(li)(li)如(ru)我(wo)們(men)的(de)合格率(lv)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)70%，而行業*實(shi)踐是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)95%，和(he)基(ji)準(zhun)比較(jiao)，可(ke)(ke)以獲得我(wo)們(men)和(he)行業的(de)差距(ju)，知道我(wo)們(men)提升的(de)空間有(you)多高，避免(mian)了閉(bi)門造車的(de)情況。
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