來講一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)關于(yu)授權的(de)問(wen)題(ti)。這(zhe)也是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)蠻(man)典型和(he)讓人(ren)(ren)頭痛的(de)問(wen)題(ti)。經常會有什(shen)么一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部門(men)的(de)頭忙的(de)要(yao)(yao)(yao)死(si)，然后下面的(de)人(ren)(ren)閑的(de)要(yao)(yao)(yao)死(si)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時候你(ni)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部門(men)長，如何能夠授權把工作(zuo)分配(pei)出(chu)去。我今天(tian)給大家講一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)授權下屬的(de)三(san)(san)步(bu)(bu)法。哪(na)三(san)(san)步(bu)(bu)呢(ni)？第(di)一(yi)步(bu)(bu)調(diao)動(dong)(dong)心智，第(di)二(er)步(bu)(bu)輔導支持，第(di)三(san)(san)步(bu)(bu)回顧肯定。對吧？我用(yong)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)英文詞(ci)來進行結(jie)構一(yi)下，叫(jiao)Frozen UnfreezeFreeze。Frozen是(shi)(shi)(shi)什(shen)么，就是(shi)(shi)(shi)說現在的(de)狀況是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)僵硬的(de)。比方說每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都不想來幫你(ni)的(de)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時候你(ni)要(yao)(yao)(yao)調(diao)動(dong)(dong)性(xing)質，你(ni)怎(zen)么調(diao)動(dong)(dong)性(xing)質呢(ni)？你(ni)要(yao)(yao)(yao)站在對方的(de)角度(du)，員工的(de)角度(du)，你(ni)是(shi)(shi)(shi)在幫他提升能力(li)，你(ni)是(shi)(shi)(shi)幫他提升做一(yi)件(jian)更加重要(yao)(yao)(yao)事情的(de)一(yi)種打怪升級的(de)能力(li)。
就(jiu)像玩游戲一樣(yang)，他(ta)做(zuo)完(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)他(ta)可(ke)(ke)以(yi)(yi)得(de)到(dao)(dao)什么寶貝，是不是他(ta)做(zuo)完(wan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)，他(ta)可(ke)(ke)以(yi)(yi)升級某種能力是吧(ba)？要站在他(ta)的(de)(de)角度。具體來講(jiang)，對于(yu)正(zheng)能量(liang)(liang)的(de)(de)員工，你(ni)可(ke)(ke)以(yi)(yi)讓(rang)他(ta)看到(dao)(dao)他(ta)做(zuo)這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)情的(de)(de)機會(hui)。比方(fang)說做(zuo)這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)情可(ke)(ke)以(yi)(yi)讓(rang)他(ta)獲得(de)項目管理的(de)(de)一些經驗(yan)，那會(hui)激勵(li)到(dao)(dao)他(ta)。對于(yu)低能量(liang)(liang)的(de)(de)員工，你(ni)就(jiu)是可(ke)(ke)以(yi)(yi)幫他(ta)是什么，看到(dao)(dao)他(ta)身(shen)上的(de)(de)一些問題。比方(fang)說通過(guo)做(zuo)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)項目可(ke)(ke)以(yi)(yi)改掉你(ni)初心(xin)(xin)的(de)(de)問題。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時候就(jiu)是減(jian)少他(ta)的(de)(de)挫敗(bai)感。所以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)是什么，第一步你(ni)要把他(ta)的(de)(de)心(xin)(xin)智調動(dong)出來，他(ta)才愿(yuan)意(yi)怎么樣(yang)來投入的(de)(de)來接(jie)受你(ni)分配下(xia)去的(de)(de)工作。
第二(er)步是(shi)什(shen)么？第二(er)步就是(shi)你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)給(gei)他實(shi)打實(shi)的(de)(de)(de)(de)幫助。因(yin)為(wei)什(shen)么你(ni)(ni)(ni)不能只(zhi)是(shi)把東(dong)西丟出(chu)去，你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)確(que)(que)保(bao)(bao)他能接得住。這個(ge)時候你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)給(gei)予一定(ding)的(de)(de)(de)(de)輔導，同(tong)樣對于高技(ji)能的(de)(de)(de)(de)員工。其(qi)實(shi)這個(ge)輔導就比(bi)較簡單，你(ni)(ni)(ni)重(zhong)點的(de)(de)(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)把什(shen)么？要(yao)(yao)把指令給(gei)的(de)(de)(de)(de)清楚，然(ran)后在(zai)中(zhong)間過程(cheng)當中(zhong)，你(ni)(ni)(ni)再設一個(ge)點來(lai)進(jin)行什(shen)么矯(jiao)正一下，是(shi)確(que)(que)保(bao)(bao)方向是(shi)對的(de)(de)(de)(de)。對于技(ji)能比(bi)較低(di)的(de)(de)(de)(de)員工，你(ni)(ni)(ni)就要(yao)(yao)采取什(shen)么了，我用(yong)幾個(ge)字(zi)來(lai)表示一二(er)三，就是(shi)一帶(dai)(dai)二(er)跟三放手，什(shen)么意思？第一次(ci)你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)帶(dai)(dai)他做(zuo)，以(yi)你(ni)(ni)(ni)為(wei)主，他看，第二(er)次(ci)，你(ni)(ni)(ni)跟著他，看他做(zuo)，進(jin)行回顧復(fu)盤(pan)。那第三次(ci)你(ni)(ni)(ni)就放手，全部(bu)讓他干。所以(yi)這個(ge)是(shi)一個(ge)什(shen)么循序漸進(jin)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。你(ni)(ni)(ni)一定(ding)要(yao)(yao)什(shen)么，不斷的(de)(de)(de)(de)給(gei)出(chu)去，你(ni)(ni)(ni)還可以(yi)給(gei)予幫助。
第三步是(shi)(shi)什么(me)(me)？就是(shi)(shi)說(shuo)回顧肯(ken)定。這個(ge)(ge)(ge)就是(shi)(shi)又是(shi)(shi)Freeze了(le)(le)(le)。什么(me)(me)意思呢？就是(shi)(shi)說(shuo)做(zuo)(zuo)完這個(ge)(ge)(ge)事情(qing)你(ni)要進行(xing)復盤，你(ni)要肯(ken)定對(dui)方積極的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。比方說(shuo)以(yi)(yi)前(qian)你(ni)是(shi)(shi)害怕面(mian)對(dui)大家的(de)(de)(de)，你(ni)總是(shi)(shi)用寫郵(you)件的(de)(de)(de)方式，你(ni)現在是(shi)(shi)什么(me)(me)？你(ni)走到對(dui)方的(de)(de)(de)辦公室跟他交流一些問題(ti)是(shi)(shi)吧？那最好(hao)是(shi)(shi)什么(me)(me)？有一種覺察，認知上(shang)的(de)(de)(de)提升。就是(shi)(shi)說(shuo)通(tong)過(guo)這件事情(qing)你(ni)學到了(le)(le)(le)什么(me)(me)？你(ni)悟到了(le)(le)(le)什么(me)(me)，他也許會說(shuo)，原來面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)沒有想(xiang)象的(de)(de)(de)那么(me)(me)難。這個(ge)(ge)(ge)時(shi)候什么(me)(me)，他的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)就什么(me)(me)，被你(ni)固化(hua)了(le)(le)(le)，重(zhong)新固化(hua)就是(shi)(shi)又是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)Freeze的(de)(de)(de)過(guo)程。所以(yi)(yi)是(shi)(shi)Frozen UnfreezeFreeze。第三個(ge)(ge)(ge)詞的(de)(de)(de)Freeze是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)什么(me)(me)？是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)能(neng)力(li)(li)提升了(le)(le)(le)以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)固化(hua)鎖定。這個(ge)(ge)(ge)時(shi)候員(yuan)工的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)上(shang)去(qu)了(le)(le)(le)，他就可(ke)以(yi)(yi)接得住了(le)(le)(le)以(yi)(yi)后你(ni)可(ke)以(yi)(yi)不斷的(de)(de)(de)去(qu)委派他做(zuo)(zuo)更(geng)有挑戰性的(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)吧？最后我用一句(ju)話總結(jie)，作為(wei)一個(ge)(ge)(ge)部門(men)長，要把(ba)員(yuan)工的(de)(de)(de)成長當做(zuo)(zuo)首(shou)要工程來抓(zhua)。
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