很(hen)多(duo)員工一遇到問(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)去問(wen)上司(si)，很(hen)多(duo)上司(si)一遇到員工問(wen)問(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)忙著去解(jie)答。這就(jiu)(jiu)跟(gen)溺愛孩子的家長(chang)一樣(yang)，什么事情(qing)都(dou)替他們(men)包辦了(le)，到最(zui)后員工遇到問(wen)題(ti)都(dou)不(bu)會(hui)去想(xiang)解(jie)決的辦法，能力永遠得不(bu)到提升。
管理者的角(jiao)色(se)是“造(zao)(zao)鐘(zhong)”而不是“報時”。什么意思呢(ni)？我舉一個(ge)例子來說明。如(ru)果我問你(ni)現在幾(ji)點了(le)(le)，大(da)多數(shu)人(ren)都會(hui)看(kan)看(kan)表(biao)告訴我一個(ge)時間，這就(jiu)叫(jiao)報時。那(nei)什么叫(jiao)造(zao)(zao)鐘(zhong)呢(ni)？如(ru)果有(you)人(ren)問你(ni)幾(ji)點了(le)(le)，你(ni)可(ke)以(yi)告訴他(ta)，要想知(zhi)道幾(ji)點了(le)(le)，有(you)幾(ji)個(ge)辦法(fa)：
第一(yi)，去買一(yi)塊手表或者買一(yi)個掛鐘自己看；
第二，自制一個沙漏；
第三，根據天空中太陽的位置推測時間等等。
從而啟發(fa)問(wen)(wen)話(hua)人自己尋(xun)找解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題的途徑，提高解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題的能(neng)力(li)，這(zhe)就(jiu)是我們(men)所說(shuo)的“造鐘(zhong)”。當然，并不是說(shuo)所有的人來問(wen)(wen)我們(men)問(wen)(wen)題，都這(zhe)樣(yang)回答人家，只是講這(zhe)樣(yang)一個道理而已。
記得20年前我(wo)(wo)(wo)(wo)剛加入惠普的時候，有一(yi)(yi)(yi)次我(wo)(wo)(wo)(wo)曾經遇(yu)到過一(yi)(yi)(yi)個難題，一(yi)(yi)(yi)時想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)不(bu)出(chu)什(shen)(shen)么好(hao)(hao)(hao)辦(ban)法(fa)(fa)，就(jiu)去(qu)(qu)找當(dang)時的市場部經理。我(wo)(wo)(wo)(wo)把(ba)事(shi)情陳述了(le)一(yi)(yi)(yi)下，就(jiu)問他，您看怎(zen)么辦(ban)？這在其他企業里是(shi)(shi)很正常(chang)的一(yi)(yi)(yi)件事(shi)，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的上司并沒直接回答(da)我(wo)(wo)(wo)(wo)。他看了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)會兒，就(jiu)反問我(wo)(wo)(wo)(wo)：“你說該怎(zen)么辦(ban)？”我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)下子就(jiu)懵(meng)了(le)，心想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)跑來(lai)問你，正是(shi)(shi)自己想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)不(bu)出(chu)來(lai)怎(zen)么辦(ban)，你怎(zen)么給我(wo)(wo)(wo)(wo)頂回來(lai)了(le)？“于是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)說，自己想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)不(bu)出(chu)什(shen)(shen)么好(hao)(hao)(hao)辦(ban)法(fa)(fa)，才(cai)來(lai)征求領導的意見。他讓我(wo)(wo)(wo)(wo)回去(qu)(qu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)一(yi)(yi)(yi)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，等想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)出(chu)什(shen)(shen)么建議或方法(fa)(fa)了(le)再來(lai)找他。
我(wo)(wo)回(hui)去(qu)以后(hou)，一(yi)開始(shi)心里挺不舒服這(zhe)(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)人(ren)怎么這(zhe)(zhe)(zhe)樣呢？我(wo)(wo)找他(ta)(ta)幫忙，他(ta)(ta)一(yi)句話(hua)不說(shuo)就把我(wo)(wo)打發回(hui)來(lai)(lai)了(le)。對他(ta)(ta)來(lai)(lai)說(shuo)，這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事情肯(ken)定是很簡單的(de)(de)(de)事情，告訴我(wo)(wo)一(yi)聲不就完了(le)嗎？無奈之下，我(wo)(wo)只好自己挖空心思地(di)想(xiang)辦法，結果還真想(xiang)出(chu)來(lai)(lai)一(yi)個方案。第二天我(wo)(wo)又去(qu)找他(ta)(ta)，把我(wo)(wo)想(xiang)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)方案給(gei)他(ta)(ta)講了(le)一(yi)下。他(ta)(ta)靜(jing)靜(jing)地(di)聽(ting)我(wo)(wo)說(shuo)完，盯著我(wo)(wo)問道：“就這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)個辦法？”得(de)到我(wo)(wo)肯(ken)定的(de)(de)(de)答復后(hou)，他(ta)(ta)又說(shuo)：回(hui)去(qu)再好好想(xiang)想(xiang)，看能不能多想(xiang)幾個辦法解決這(zhe)(zhe)(zhe)個問題。
經他(ta)(ta)這(zhe)(zhe)么(me)一(yi)逼，我(wo)只好再(zai)回去仔細琢磨，還(huan)真(zhen)的發現有(you)更多的解決(jue)(jue)(jue)問題的辦(ban)法和(he)思(si)路。當我(wo)拿(na)著三個方(fang)案(an)(an)再(zai)度找(zhao)他(ta)(ta)時(shi)，這(zhe)(zhe)一(yi)次他(ta)(ta)非常認真(zhen)地接待了我(wo)，聽我(wo)講(jiang)完每一(yi)個解決(jue)(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)的思(si)路后(hou)，他(ta)(ta)幫(bang)我(wo)分(fen)析(xi)了不(bu)同方(fang)案(an)(an)的優點和(he)缺點。分(fen)析(xi)完了以后(hou)，他(ta)(ta)對(dui)我(wo)說：“我(wo)只是(shi)幫(bang)助你(ni)分(fen)析(xi)方(fang)案(an)(an)的利弊，具體(ti)用哪個方(fang)案(an)(an)還(huan)是(shi)由你(ni)自(zi)己決(jue)(jue)(jue)策，我(wo)不(bu)替(ti)你(ni)下結論(lun)。這(zhe)(zhe)就是(shi)為什(shen)么(me)你(ni)第一(yi)次、第二次來找(zhao)我(wo)，我(wo)沒有(you)馬上告訴你(ni)答案(an)(an)的原(yuan)因(yin)，因(yin)為公司請你(ni)來，不(bu)是(shi)要我(wo)告訴你(ni)該怎(zen)么(me)辦(ban)，而是(shi)要你(ni)告訴我(wo)該怎(zen)么(me)辦(ban)。”這(zhe)(zhe)次對(dui)話給了我(wo)強(qiang)烈的心(xin)理沖擊。就人的本(ben)性來說，每個人都喜歡在自(zi)己擅長的領域展示自(zi)己，遇到(dao)自(zi)己的強(qiang)項都有(you)露一(yi)手的沖動，即使是(shi)很(hen)謙(qian)虛、很(hen)內向的人也不(bu)例(li)外。
正是(shi)由(you)于人的(de)這種本性，國內很多企業的(de)管理者一般都喜歡顯示自己解(jie)決問題(ti)的(de)能(neng)(neng)力，通過展現這種能(neng)(neng)力的(de)過程來換取成就感(gan)。
因為(wei)我們過去(qu)衡量(liang)一個(ge)管(guan)理(li)者的水平高低(di)，是看這(zhe)個(ge)人能不能辦事，遇到難(nan)題能不能想(xiang)出好辦法去(qu)解(jie)決。在(zai)這(zhe)種標準(zhun)下(xia)提升為(wei)管(guan)理(li)者的人，都是個(ge)人能力很強的人，他們在(zai)指(zhi)導下(xia)屬時也習(xi)慣于親自上(shang)陣。這(zhe)樣(yang)做解(jie)決問題的速度最快，管(guan)理(li)者在(zai)第一時間告(gao)訴員(yuan)工(gong)答(da)案，員(yuan)工(gong)回去(qu)一試，果然(ran)見效，立竿見影。
但是當員(yuan)工(gong)再(zai)次出現問題(ti)時，他還(huan)是不知道該(gai)怎(zen)么辦，只(zhi)好(hao)又跑來求助上司，久而久之(zhi)就(jiu)成(cheng)了(le)習(xi)慣(guan)，遇(yu)到難題(ti)找領導。管(guan)理者解(jie)決一(yi)個(ge)部下的問題(ti)很(hen)容(rong)易(yi)，如果有十個(ge)部下怎(zen)么辦？如果每個(ge)部下都(dou)有問題(ti)的話，上司就(jiu)成(cheng)了(le)救火隊員(yuan)。
況(kuang)且，在很多(duo)國內企業里，還存在越級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)問(wen)題。很多(duo)情(qing)況(kuang)下，所有(you)的(de)員工都(dou)(dou)是公司第一(yi)(yi)把手的(de)部下（在跨國公司不(bu)(bu)(bu)是這樣的(de)，通常一(yi)(yi)個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)者所管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)人數不(bu)(bu)(bu)能超過15個(ge)(ge)人，而且不(bu)(bu)(bu)可(ke)越級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)），如果有(you)100個(ge)(ge)帶著問(wen)題來的(de)下屬(shu)，可(ke)想而知(zhi)，老總的(de)時間(jian)肯定不(bu)(bu)(bu)夠用，甚至一(yi)(yi)天到晚(wan)不(bu)(bu)(bu)睡覺也應付不(bu)(bu)(bu)了，因(yin)為所有(you)的(de)事都(dou)(dou)等著他給答案(an)。
種情況在(zai)開始時(shi)老總(zong)可(ke)能(neng)會(hui)覺得(de)很(hen)有(you)成就感(gan)，但是(shi)堅持不了多久就會(hui)感(gan)到焦(jiao)頭爛(lan)額(e)，叫苦(ku)不迭了，而且老總(zong)會(hui)覺得(de)部(bu)下都是(shi)無能(neng)之輩(bei)，根本沒(mei)有(you)解(jie)決問題的能(neng)力。
其實，這(zhe)與溺愛孩子的(de)(de)家長(chang)一樣，當孩子長(chang)大了卻什么也(ye)不(bu)(bu)會(hui)做的(de)(de)時候，不(bu)(bu)要責怪他(ta)們，是(shi)家長(chang)沒有給他(ta)們鍛煉的(de)(de)機會(hui)，什么事(shi)情都替他(ta)們包辦了。在(zai)跨(kua)國公(gong)司里(li)面(mian)，衡量(liang)一個(ge)管理者(zhe)有沒有本事(shi)，不(bu)(bu)是(shi)看(kan)他(ta)自己(ji)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)(ti)，而(er)是(shi)看(kan)他(ta)能(neng)不(bu)(bu)能(neng)教會(hui)部(bu)下解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)(ti)，讓部(bu)下具備(bei)解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)能(neng)力，這(zhe)是(shi)一個(ge)原則(ze)性的(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)。
公司請任何一個員工來，絕(jue)不(bu)(bu)(bu)是為了讓他天(tian)天(tian)坐(zuo)在那兒等著上司布置工作，也不(bu)(bu)(bu)是上級說怎(zen)(zen)么(me)辦就怎(zen)(zen)么(me)辦。否則的(de)話，企業培養出來的(de)是一批只有軀體(ti)沒有腦袋、沒有主動(dong)性和積極性、不(bu)(bu)(bu)會(hui)思考的(de)“機器人”。
我們所(suo)提倡的“造鐘(zhong)”，就(jiu)是要教會(hui)(hui)員(yuan)工(gong)做事情和思考問題的方法，而不是直接給(gei)出答案。在跨國公司里，會(hui)(hui)“造鐘(zhong)”的管(guan)理(li)者(zhe)才算是好的管(guan)理(li)者(zhe)。一個問題，我教會(hui)(hui)你如何思考了，就(jiu)可以一勞永逸，員(yuan)工(gong)就(jiu)不會(hui)(hui)再(zai)回來問下(xia)一次了。
短期(qi)看，這樣做付出了很(hen)大的代價(jia)明(ming)明(ming)5分鐘(zhong)就能說(shuo)清楚的事情卻花了好(hao)幾(ji)天時間。
但從長期看，員工(gong)的思維方式(shi)和工(gong)作方法慢(man)慢(man)地扭轉過來了，組織效率也(ye)就提高了。
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