第一部分 職(zhi)業化總體(ti)通論
一、什么是“職業化”？
我們把每(mei)個人在社會(hui)中所從事的(de)作為(wei)主要(yao)生活來(lai)源(yuan)的(de)工(gong)作稱為(wei)職業。
“職業(ye)化(hua)(hua)”就(jiu)是(shi)“專業(ye)化(hua)(hua)”或“專職化(hua)(hua)”。職業(ye)化(hua)(hua)的內涵(han)分(fen)為(wei)四(si)個方面：職業(ye)化(hua)(hua)的工(gong)作(zuo)(zuo)技能、職業(ye)化(hua)(hua)的工(gong)作(zuo)(zuo)形象、職業(ye)化(hua)(hua)的工(gong)作(zuo)(zuo)態度和職業(ye)化(hua)(hua)的工(gong)作(zuo)(zuo)道德。
職業(ye)化的工作(zuo)技能(neng)：就是像個做事的樣(yang)子。你對你做的事內不內行，知識豐富不豐富，技能(neng)好(hao)(hao)不好(hao)(hao)。
職業化的(de)工作(zuo)形象：就是看起來像那一(yi)(yi)行的(de)人(ren)。你有(you)(you)沒有(you)(you)你這一(yi)(yi)行所要求(qiu)的(de)基本素質，樣子一(yi)(yi)看就可以看出(chu)來。
職業化的工(gong)作態(tai)度(du)：就是用心(xin)把事情(qing)做(zuo)到完美。認真盡力做(zuo)好每(mei)一件事情(qing)。
職業化(hua)的(de)(de)工作道德(de)：就是對一個品(pin)牌(pai)信譽(yu)的(de)(de)堅持。飲(yin)料當中(zhong)的(de)(de)百事和可口，快餐當中(zhong)的(de)(de)麥(mai)當勞和肯德(de)基，大賣(mai)場(chang)當中(zhong)的(de)(de)沃爾瑪和家樂福等(deng)等(deng)，都是品(pin)牌(pai)，每個品(pin)牌(pai)都有他自身(shen)企業文化(hua)的(de)(de)要求，職業化(hua)的(de)(de)工作道德(de)就是要維護品(pin)牌(pai)信譽(yu)，傳承品(pin)牌(pai)的(de)(de)文化(hua)內涵。
企(qi)(qi)業(ye)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)之間的(de)(de)(de)(de)很大差(cha)別就在于職業(ye)化。比(bi)如(ru)我們比(bi)較信任(ren)(ren)百事和可口(kou)、比(bi)較信任(ren)(ren)麥當勞(lao)和肯德基，比(bi)較信任(ren)(ren)沃(wo)爾瑪和家(jia)樂福，其(qi)實這(zhe)些外資企(qi)(qi)業(ye)里面的(de)(de)(de)(de)員工大部分是(shi)(shi)(shi)中國人(ren)，可大家(jia)不(bu)知為(wei)什么就是(shi)(shi)(shi)感覺到(dao)那(nei)些地方(fang)吃東西(xi)或(huo)(huo)看(kan)東西(xi)、買(mai)東西(xi)比(bi)較信任(ren)(ren)，這(zhe)其(qi)實就是(shi)(shi)(shi)一(yi)種職業(ye)化。別人(ren)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)里或(huo)(huo)買(mai)你(ni)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)時，應該是(shi)(shi)(shi)先(xian)看(kan)到(dao)你(ni)這(zhe)個人(ren)才(cai)決定買(mai)你(ni)這(zhe)個產品(pin)，這(zhe)一(yi)點非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)重要。所以說“一(yi)個*的(de)(de)(de)(de)業(ye)務員什么都能賣，因為(wei)客戶(hu)要買(mai)的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)(shi)商(shang)(shang)品(pin)，而是(shi)(shi)(shi)你(ni)。”
記得網(wang)上(shang)有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)篇文章，叫做“我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)北大(da)(da)栽培的(de)(de)(de)(de)劣品(pin)”，意(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)說北大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)學(xue)生出(chu)去之(zhi)后，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)有(you)(you)(you)(you)(you)時(shi)候(hou)找不(bu)(bu)(bu)到(dao)很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)工作，于是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)感(gan)慨北大(da)(da)并沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)把(ba)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)栽培的(de)(de)(de)(de)很好(hao)(hao)(hao)。有(you)(you)(you)(you)(you)個(ge)名叫陸步軒(xuan)的(de)(de)(de)(de)北大(da)(da)學(xue)生出(chu)去就賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)去了。當初(chu)這(zhe)(zhe)個(ge)消息報(bao)道(dao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，引起社(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)轟動，至于他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)為什么找不(bu)(bu)(bu)到(dao)工作我(wo)們(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)想(xiang)研究(jiu)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)就要(yao)(yao)有(you)(you)(you)(you)(you)賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)樣(yang)子(zi)，對(dui)肉(rou)(rou)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)有(you)(you)(you)(you)(you)多少的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和經驗，賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)有(you)(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)樣(yang)子(zi)，還有(you)(you)(you)(you)(you)就是(shi)(shi)(shi)(shi)今天(tian)不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)還是(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)把(ba)今天(tian)的(de)(de)(de)(de)肉(rou)(rou)賣(mai)(mai)好(hao)(hao)(hao)，還有(you)(you)(you)(you)(you)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)賣(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)斤是(shi)(shi)(shi)(shi)否合乎商(shang)(shang)業(ye)道(dao)德。有(you)(you)(you)(you)(you)機會(hui)(hui)(hui)去看一(yi)下當初(chu)報(bao)道(dao)消息時(shi)的(de)(de)(de)(de)那(nei)張圖片，光(guang)看他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)穿(chuan)的(de)(de)(de)(de)衣(yi)服就不(bu)(bu)(bu)夠專(zhuan)業(ye)，拿的(de)(de)(de)(de)刀就像要(yao)(yao)嚇人一(yi)跳(tiao)，這(zhe)(zhe)其(qi)實(shi)就是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)符合專(zhuan)業(ye)化。其(qi)實(shi)要(yao)(yao)賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)就好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)賣(mai)(mai)，不(bu)(bu)(bu)然就不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)賣(mai)(mai)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)因為你是(shi)(shi)(shi)(shi)北大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)，就說我(wo)很委屈(qu)，社(she)會(hui)(hui)(hui)要(yao)(yao)同(tong)情(qing)我(wo)，這(zhe)(zhe)違反專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)(de)概(gai)念。有(you)(you)(you)(you)(you)機會(hui)(hui)(hui)到(dao)歐洲和*看一(yi)看他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)賣(mai)(mai)肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)人，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)連刀都是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)，穿(chuan)的(de)(de)(de)(de)衣(yi)服都非(fei)常(chang)注意(yi)，連砧板都是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)注意(yi)。如果(guo)這(zhe)(zhe)位陸同(tong)學(xue)決定這(zhe)(zhe)輩子(zi)就走(zou)這(zhe)(zhe)條路，甚至將來想(xiang)要(yao)(yao)變成批發商(shang)(shang)，就好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)賣(mai)(mai)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)態度上(shang)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。
還有(you)我們(men)到樣(yang)板房(fang)(fang)去的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，售(shou)(shou)樓處的(de)(de)(de)(de)(de)*很(hen)(hen)少主動(dong)站(zhan)在(zai)門(men)口主動(dong)招呼客(ke)(ke)戶(hu)(hu)；售(shou)(shou)樓處的(de)(de)(de)(de)(de)*統(tong)統(tong)排隊等著(zhu)接(jie)待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，沒有(you)排到的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)在(zai)那(nei)兒聊天(tian)或者是打(da)電(dian)話，聲音也(ye)很(hen)(hen)大(da)；帶(dai)著(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)*從來(lai)(lai)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問什(shen)么回答什(shen)么，從來(lai)(lai)不(bu)主動(dong)引導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)；當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)參觀樣(yang)板房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，她們(men)就(jiu)不(bu)情愿的(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)著(zhu)，而且從來(lai)(lai)是走(zou)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)前面(mian)，從不(bu)回頭看看客(ke)(ke)戶(hu)(hu)手上是不(bu)是提(ti)了什(shen)么東西，幫一(yi)下(xia)忙；只要(yao)有(you)玻璃的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，就(jiu)會(hui)停下(xia)來(lai)(lai)照照自己的(de)(de)(de)(de)(de)頭發和臉(lian)；出樣(yang)板房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)穿過的(de)(de)(de)(de)(de)鞋(xie)套總是隨便一(yi)丟，反而是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)放得很(hen)(hen)整齊(qi)；到了快下(xia)班的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)她們(men)總是很(hen)(hen)急地(di)催促客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說我們(men)要(yao)打(da)烊了；一(yi)旦(dan)發現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)買(mai)(mai)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)愿不(bu)是太高，就(jiu)很(hen)(hen)少會(hui)送客(ke)(ke)戶(hu)(hu)出去。所以在(zai)中(zhong)國賣房(fang)(fang)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)多，專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)少，不(bu)夠職業(ye)化。那(nei)么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)買(mai)(mai)房(fang)(fang)時連你的(de)(de)(de)(de)(de)人都看不(bu)順(shun)眼，又怎么會(hui)買(mai)(mai)你的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)呢？
讓我(wo)們(men)來思(si)考(kao)一下：
目前很多公司的經理人與員工都不(bu)太“職(zhi)業化(hua)”是因為(wei)什么？
參(can)考答(da)案：
（1）整個公司沒(mei)有“職業化”的意識，也不想要求員工(gong)做到“職業化”。
（2）員工個人無(wu)所謂，反正可以隨便換工作。
經理人和員工一旦覺得無所謂就會不夠專(zhuan)業化(hua)了(le)。客(ke)戶對此除了(le)無奈，只有提高警惕，盡量小心購買。
二、讓我(wo)們來檢討(tao)兩個(ge)問題：
1、員(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)業(ye)化(hua)和企業(ye)的(de)核(he)心文(wen)(wen)化(hua)有(you)關系，我們文(wen)(wen)峰的(de)“核(he)心文(wen)(wen)化(hua)”和“基(ji)本要求”是什么？
回首(shou)文(wen)(wen)峰(feng)商貿(mao)(mao)十(shi)多年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展歷程(cheng)，可以說正是(shi)(shi)由于我們(men)始(shi)終不渝(yu)地推行“滿(man)意工(gong)程(cheng)”這個個性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“外交工(gong)程(cheng)”，將供應商、營業員、消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)我們(men)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)緊密聯系在(zai)一(yi)起，為“文(wen)(wen)峰(feng)”注入了(le)獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)內(nei)涵，鑄就(jiu)了(le)品(pin)牌(pai)(pai)效(xiao)(xiao)應，才使得我們(men)企(qi)(qi)(qi)業在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業競爭中獨樹一(yi)幟，乘(cheng)風(feng)破浪，獲(huo)取了(le)巨大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)效(xiao)(xiao)益(yi)和(he)社(she)會(hui)效(xiao)(xiao)益(yi)。在(zai)2006年(nian)3月7日(ri)文(wen)(wen)峰(feng)商貿(mao)(mao)召開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意工(gong)程(cheng)宣傳教(jiao)育(yu)動員大(da)(da)會(hui)上，顧建華總經(jing)(jing)理明(ming)確(que)指出：“當今社(she)會(hui)，不論(lun)中外，把企(qi)(qi)(qi)業打造成(cheng)(cheng)品(pin)牌(pai)(pai)越來越重要。沃爾瑪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)；肯(ken)德基的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)；可口可樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)。文(wen)(wen)峰(feng)商貿(mao)(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)無疑(yi)也是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)。任何品(pin)牌(pai)(pai)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)都是(shi)(shi)有它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)文(wen)(wen)化(hua)在(zai)起作用，對(dui)我們(men)文(wen)(wen)峰(feng)商貿(mao)(mao)來說，核心(xin)文(wen)(wen)化(hua)就(jiu)是(shi)(shi)滿(man)意工(gong)程(cheng)。這種共識已經(jing)(jing)被越來越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業和(he)個人所(suo)認同。”
我們(men)的(de)核心文化(hua)——“滿(man)意(yi)工(gong)程(cheng)”，要(yao)(yao)求(qiu)我們(men)在(zai)執行滿(man)意(yi)工(gong)程(cheng)時(shi)必(bi)須履(lv)行的(de)職(zhi)責：一是職(zhi)業道德，二是專(zhuan)(zhuan)項準則。職(zhi)業道德要(yao)(yao)求(qiu)我們(men)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到愛(ai)社會、愛(ai)顧客、愛(ai)企(qi)業、愛(ai)崗敬業，掌握(wo)本崗位必(bi)備(bei)的(de)商(shang)品知識(shi)、商(shang)業技能；專(zhuan)(zhuan)項準則要(yao)(yao)求(qiu)我們(men)要(yao)(yao)遵守企(qi)業有關滿(man)意(yi)工(gong)程(cheng)的(de)一系列規范和要(yao)(yao)求(qiu)。這(zhe)對(dui)每(mei)一位“文峰人”而言(yan)是最(zui)基本的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。請大家認真檢討自(zi)己在(zai)哪(na)些地方和我們(men)這(zhe)個核心文化(hua)有沖突或做(zuo)(zuo)得不(bu)夠(gou)？
2．除了自己(ji)發現，我們還要(yao)從各個方面觀察自己(ji)的不(bu)專業。
第一，收集與整(zheng)理客(ke)戶的意見(jian)與投訴。
客戶(hu)(hu)在(zai)買(mai)我們(men)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和接受我們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)時，一(yi)定會(hui)有(you)(you)客戶(hu)(hu)有(you)(you)意(yi)見，在(zai)這個世界上面沒有(you)(you)一(yi)個公司客戶(hu)(hu)不投(tou)訴(su)，沒有(you)(you)一(yi)個產品(pin)(pin)客戶(hu)(hu)沒有(you)(you)意(yi)見的(de)(de)(de)。重要的(de)(de)(de)是(shi)我們(men)應該收集與整(zheng)理客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)與意(yi)見，并進(jin)行分類整(zheng)理，然后再往下追根究底地(di)去檢討，找(zhao)到最根本的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。一(yi)個公司沒有(you)(you)那(nei)(nei)么多(duo)缺點，一(yi)個產品(pin)(pin)也沒有(you)(you)那(nei)(nei)么多(duo)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，最根本的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)不解決，會(hui)引申(shen)出很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。
比如(ru)：一家便(bian)利(li)店(dian)的(de)東西擺得很雜亂，地(di)上不干(gan)(gan)凈，門(men)口(kou)有掉(diao)(diao)的(de)菜葉(xie)子，總(zong)體(ti)感覺很不好，不夠清爽，你(ni)認為真正(zheng)的(de)原因(yin)是什(shen)么？因(yin)為他穿的(de)衣服(fu)不干(gan)(gan)凈，就這(zhe)么簡(jian)單。一個服(fu)務人員上班時如(ru)果衣服(fu)都(dou)不干(gan)(gan)凈，都(dou)沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會把便(bian)利(li)店(dian)罐頭(tou)上的(de)灰檫掉(diao)(diao)，會把門(men)口(kou)掉(diao)(diao)的(de)菜葉(xie)子掃起來，會把貨理(li)得很整齊。這(zhe)個叫做最根本的(de)問題。
第二，征(zheng)求供應商(shang)的意見和(he)想法(fa)。
供應(ying)商和多家商場接觸，從每家商場收(shou)貨的(de)速(su)度(du)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很快，收(shou)貨人員的(de)態度(du)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很友好，平時工(gong)作上(shang)面的(de)配合和交流是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很順暢等方面，他(ta)們(men)(men)會做(zuo)比較，會了(le)解(jie)我(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)哪里做(zuo)得(de)不(bu)(bu)夠好，我(wo)們(men)(men)應(ying)該聽取他(ta)們(men)(men)的(de)意見，找(zhao)出自己工(gong)作當中的(de)不(bu)(bu)足。
第(di)三，與競爭(zheng)對手交流，向他(ta)們觀摩學習(xi)。
日(ri)本(ben)是(shi)我(wo)們(men)的頭號敵國，從民族情結上來講(jiang)，我(wo)們(men)很(hen)恨日(ri)本(ben)人。但是(shi)，我(wo)們(men)要想有一天(tian)超(chao)過日(ri)本(ben)，就應該好好向他們(men)學(xue)習(xi)(xi)(xi)，學(xue)習(xi)(xi)(xi)他們(men)教育孩子的方式(shi)，學(xue)習(xi)(xi)(xi)他們(men)的企業(ye)管(guan)理經驗(yan)等等，學(xue)習(xi)(xi)(xi)對(dui)手，然后超(chao)越(yue)對(dui)手。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4289.html
