在培訓課(ke)程(cheng)中(zhong)，我經常會讓學(xue)員(yuan)寫出在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)最困難(nan)的(de)(de)問(wen)題(ti)，以便于把學(xue)員(yuan)問(wen)題(ti)與培訓內容(rong)結(jie)合(he)起來，即能(neng)學(xue)到系統課(ke)程(cheng)，也能(neng)解決實際問(wen)題(ti)。我這里有上千條管理者(zhe)在管理中(zhong)遇到的(de)(de)各種不(bu)同(tong)的(de)(de)最困難(nan)的(de)(de)問(wen)題(ti)。出乎意料的(de)(de)是(shi)我們的(de)(de)管理者(zhe)提(ti)出的(de)(de)所有問(wen)題(ti)幾乎都是(shi)他人(ren)的(de)(de)問(wen)題(ti)、組織(zhi)的(de)(de)問(wen)題(ti)、企業的(de)(de)問(wen)題(ti)，沒有人(ren)說是(shi)自己(ji)某方(fang)面的(de)(de)問(wen)題(ti)。比(bi)如(ru)：員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)積極，員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)力(li)(li)不(bu)足(zu)，團隊不(bu)協作(zuo)、障礙(ai)多，部門溝通不(bu)暢、效(xiao)率低下，任務重、多個領導同(tong)時下任務，任務常常變來變去，員(yuan)工(gong)(gong)覺(jue)得(de)工(gong)(gong)資(zi)底不(bu)好好干，自己(ji)的(de)(de)權力(li)(li)不(bu)夠，企業制度不(bu)合(he)理，等(deng)等(deng)。
這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)確(que)是(shi)(shi)現實的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，也(ye)是(shi)(shi)很多企(qi)業正(zheng)在努力解決的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。同時(shi)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)(shi)我們管理者(zhe)自身(shen)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)導致的(de)(de)(de)。企(qi)業需要我們管理者(zhe)來解決這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，我們不(bu)(bu)僅要想辦法解決這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，同時(shi)也(ye)不(bu)(bu)能(neng)不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺的(de)(de)(de)成為(wei)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)者(zhe)。就像大家認為(wei)別(bie)的(de)(de)(de)部門不(bu)(bu)配合，其(qi)實部門之間(jian)都是(shi)(shi)這(zhe)么認為(wei)的(de)(de)(de)，問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)首先(xian)要想到自己是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)那(nei)個障礙。
我(wo)記得曾經給(gei)保(bao)利分公司上《跨(kua)部門溝(gou)通》課(ke)程的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，中午(wu)和總經理吃飯，他(ta)說自己做部門負責人(ren)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，只要別(bie)的(de)(de)(de)部門需(xu)要他(ta)們(men)部門支(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)，他(ta)就非常主動積極地去幫助支(zhi)持(chi)別(bie)的(de)(de)(de)部門，之后，當(dang)他(ta)需(xu)要別(bie)的(de)(de)(de)部門支(zhi)持(chi)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，別(bie)的(de)(de)(de)部門也會(hui)支(zhi)持(chi)，沒(mei)有障礙。所以，我(wo)想(xiang)告訴各(ge)位(wei)管理者：解(jie)決問(wen)題并(bing)不難(nan)，難(nan)的(de)(de)(de)是找到問(wen)題的(de)(de)(de)真(zhen)正原因。
人的(de)本(ben)能總(zong)是(shi)習慣(guan)于將(jiang)錯(cuo)誤歸(gui)咎(jiu)他人，就(jiu)像在(zai)國(guo)(guo)(guo)外的(de)一(yi)篇文章中寫的(de)一(yi)樣(yang)：“曾經(jing)最恐怖的(de)皮膚病(bing)(bing)是(shi)梅毒，直到特效(xiao)藥出來之后。在(zai)不同(tong)的(de)國(guo)(guo)(guo)家被(bei)(bei)稱(cheng)(cheng)作(zuo)不同(tong)的(de)名(ming)字(zi)。在(zai)俄羅斯，它被(bei)(bei)稱(cheng)(cheng)作(zuo)波(bo)蘭病(bing)(bing)；在(zai)波(bo)蘭，被(bei)(bei)稱(cheng)(cheng)作(zuo)德國(guo)(guo)(guo)病(bing)(bing)；在(zai)德國(guo)(guo)(guo)，被(bei)(bei)稱(cheng)(cheng)作(zuo)法國(guo)(guo)(guo)病(bing)(bing)；在(zai)法國(guo)(guo)(guo)，被(bei)(bei)稱(cheng)(cheng)作(zuo)意(yi)大利病(bing)(bing)；在(zai)意(yi)大利，又被(bei)(bei)稱(cheng)(cheng)為法國(guo)(guo)(guo)病(bing)(bing)。他們總(zong)在(zai)尋找替罪羊，卻很(hen)少反(fan)省自(zi)身。”
在同一(yi)個公司(si)，作為管(guan)(guan)理(li)者就要控制歸咎他人(ren)的(de)(de)本能，停止(zhi)尋(xun)找(zhao)替罪羊，找(zhao)到問題(ti)(ti)的(de)(de)真正原(yuan)因。如果(guo)換了(le)這個人(ren)，這種問題(ti)(ti)還會發生嗎？是(shi)不是(shi)背后還有系(xi)統(tong)性原(yuan)因，如果(guo)系(xi)統(tong)性的(de)(de)問題(ti)(ti)解決了(le)，是(shi)不是(shi)就不會發生了(le)？這就是(shi)我們管(guan)(guan)理(li)者需(xu)要思考和提(ti)升的(de)(de)地(di)方。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/111511.html
