溝通(tong)中(zhong)的防衛和支持(chi)行為（Jack Gibb）
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防衛行為 |
支持行為 |
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1. 評價 |
1. 描述 |
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2. 支配導向 |
2. 問題導向 |
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3.策略性 |
3.自發性 |
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4.中立 |
4. 同理 |
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5.優越 |
5.平等 |
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6. 確定 |
6.協商 |
1.評(ping)價(jia):“你不知道(dao)你自己在說(shuo)些什么(me)!”
描述:“我不明白你怎么會有這樣的想法。”
評價:“你這地方真(zhen)亂(luan)!
描述(shu):“如果(guo)你(ni)不打掃，我要么只能(neng)自己(ji)做(zuo)，要么只能(neng)忍受你(ni)的臟亂(luan)，這就是為什么我會生(sheng)氣!”
評價:“你的(de)笑話真令人作嘔(ou)!”
描述(shu):“當你講那些下流(liu)笑話的時候(hou)，我真的很(hen)尷尬(ga)。
2.支配導(dao)向:“你接下來兩小時最(zui)好(hao)留在這里。"
問(wen)題導(dao)向:“我待(dai)會有一(yi)個(ge)重要的(de)(de)包裹會送(song)到，我出去見銷(xiao)售員的(de)(de)時候能(neng)麻煩你待(dai)在辦公室(shi)嗎?”
支配導向:“只有(you)一個辦法來(lai)解(jie)決這個問題了，那就是"
問題導向:“看(kan)起來我們有點麻煩了，看(kan)看(kan)我們能(neng)不能(neng)共同(tong)找出兩全其美的辦(ban)法。”
3.策略:“你(ni)星期五下班后要做什么?
自發:“我(wo)星期五(wu)下班之后(hou)要搬鋼琴，你可以幫我(wo)的忙(mang)嗎?”
策略(lve):“湯姆和朱迪每周都(dou)會外出吃晚餐(can)。”
自發:“我(wo)希(xi)望我(wo)們(men)可以更經常地去外面吃(chi)晚餐。’
4.中立:“不好好計劃就是會發生這種事。
同理:“唔(wu)，事情(qing)的發展好像跟你(ni)預計的不一(yi)樣。
中立:“有時候(hou)事情就是會(hui)出錯，沒辦法。
同(tong)理(li):“我知(zhi)道你花了好(hao)多時間和(he)心血在(zai)這個項目(mu)上的。
5.優(you)越:“你(ni)根本不(bu)知道自己(ji)在說什么。
平等:“我有不同的(de)看法(fa)。”
優越(yue):“不，這不是這件事的(de)正確(que)做(zuo)法。”
平等(deng):“如果你愿意的話，我(wo)可(ke)以告訴你我(wo)曾經用過的有效方法。
6.確(que)定:“那*行不通的!
協(xie)商:“我認為如果你用(yong)那個方法可能(neng)會有麻煩。
確定:“你(ni)不(bu)知道(dao)自己在(zai)說什(shen)么!
協商:“我以前(qian)沒聽(ting)過這(zhe)種事情，你是從哪里聽(ting)來的?"
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