一、感同身受
1)我能理(li)解；
2)我非常理解(jie)您(nin)的心情；
3)我理解您(nin)怎(zen)么會生氣，換成(cheng)是我，我也會跟您(nin)一樣的感受；
4)請您(nin)不要著急，我非常(chang)理解(jie)您(nin)的心情(qing)，我們一(yi)定會竭盡全力為您(nin)解(jie)決的；
5)如果我碰到您(nin)的這么(me)多麻(ma)煩，也(ye)會是您(nin)現在這樣的心情(qing)；
6)發生這樣(yang)的事，給您帶來不便(bian)了，不過我們應該積極面(mian)對(dui)才是對(dui)嗎？
7)沒錯，如(ru)果我(wo)碰到(dao)您這(zhe)么多的麻煩，我(wo)也(ye)會感(gan)到(dao)很(hen)委屈的；
8)我(wo)非常理解您的心(xin)情，請放心(xin)，我(wo)們一(yi)(yi)定(ding)會查證清楚，給您一(yi)(yi)個滿意的答復(fu)；
9)我(wo)真的很能(neng)理解，請放心，我(wo)們一定查證清楚，然(ran)后(hou)給(gei)您回復(fu)；
10)“聽得出(chu)來您(nin)很(hen)著(zhu)急(ji)”“感覺到(dao)您(nin)有些擔(dan)心(xin)”“我(wo)能體會您(nin)到(dao)很(hen)生氣(qi)，讓我(wo)來給您(nin)提供其它(ta)的(de)建(jian)議，您(nin)看好嗎？”“我(wo)能感受(shou)到(dao)您(nin)的(de)失(shi)望(wang)，我(wo)可以幫助您(nin)的(de)是……”“我(wo)能感受(shou)得到(dao)，**情況、業務給您(nin)帶來了不必要的(de)麻煩”；
11)“如果(guo)是我(wo)，我(wo)也會很著急的……”“我(wo)與您(nin)有(you)同感……”“是挺讓人(ren)生氣的……”；
12)您(nin)好，給(gei)您(nin)帶來這(zhe)么(me)多的麻煩(fan)實在是非常抱歉(qian)，如(ru)果我(wo)(wo)是您(nin)的話，我(wo)(wo)也會很生氣的，請您(nin)先消(xiao)消(xiao)氣給(gei)我(wo)(wo)幾分鐘時間給(gei)您(nin)說(shuo)一下這(zhe)個原因(yin)可以嗎(ma)？
13)您說得(de)很對，我也有同感(gan)；
14)給您(nin)造(zao)成的不(bu)便(bian)非常報歉，我們的心情(qing)跟您(nin)一樣；
15)您的(de)心情我可以(yi)理解(jie)，我馬上(shang)為您處(chu)理；
16)“*，我真的理解您(nin)……”；
17)沒錯，如(ru)果我碰到您這樣的麻(ma)煩，相信也會有您現(xian)在這樣的心(xin)情；
二、被重視
18)先生，你都(dou)是(shi)我們**年(nian)客戶了；
19)您(nin)都是(shi)長期支持我(wo)們的(de)老客戶了；
20)您對我(wo)們業務這么熟(shu)，肯(ken)定是我(wo)們的老客戶了，不好意思，我(wo)們出現這樣(yang)的失誤，太抱(bao)歉了；
21)先生(sheng)/*，很抱(bao)歉之前的服(fu)務(wu)讓(rang)您(nin)有不好的感受，我(wo)們店鋪(pu)對于客戶的意見是非常重視的，我(wo)們會將您(nin)說的情況盡快反映給相關(guan)部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22)您把我搞糊(hu)涂了（換(huan)成(cheng)）我不太明白(bai)，能否再重復下您的問題(ti)？；
23)您搞錯了（換成）我覺得可能(neng)是(shi)我們的溝(gou)通存在誤會(hui)；
24)我(wo)已經說的很清(qing)楚(chu)了（換成）可能是我(wo)未解(jie)釋清(qing)楚(chu)，令您誤解(jie)了；
25)您聽明白(bai)了嗎(ma)(ma)？（換成）請問我的(de)解釋您清楚了嗎(ma)(ma)？
26)啊，您說(shuo)(shuo)什么(me)？（換成）對(dui)不(bu)起，我沒有(you)聽明白，請您再說(shuo)(shuo)一遍好嗎(ma)？
27)您需要(yao)（換成）我建議(yi)……/您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要(yao)是為(wei)了保護您的(de)利(li)益；
29)如果(guo)誰都可以幫您(nin)辦理這么(me)重要的(de)(de)業(ye)務，那對您(nin)的(de)(de)利益是很沒有保障的(de)(de)；
30)我(wo)知(zhi)道您一定(ding)會諒解(jie)的(de)，這樣(yang)做就是為了(le)確保向(xiang)您一樣(yang)對我(wo)們店鋪有著重要意義的(de)忠誠顧客的(de)權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好(hao)的建議，我們(men)會向上級反映，因為有了您的建議，我們(men)才會不(bu)斷(duan)進步；
33)（客戶不(bu)滿意但(dan)不(bu)追究時）謝謝您的理解和支(zhi)持，我們(men)將(jiang)不(bu)斷改(gai)進服務，讓您滿意；
34)先生，您都(dou)是我們的(de)(de)老客戶了，我們當然不能(neng)辜負您的(de)(de)信任……；
35)這次給您(nin)添麻(ma)煩(fan)了，其實，我(wo)們也挺不好意思，您(nin)所說(shuo)的(de)情況我(wo)們將記錄下(xia)來(lai)，并(bing)反饋(kui)給相(xiang)關部門(men)，會盡可能避免問題的(de)再(zai)次出現……；
36)非常感謝您向我們(men)提供這方(fang)面的信息，這會(hui)讓我們(men)的服務做得更好；
37)您這(zhe)次問題(ti)解決后盡管(guan)放心使用！
38)感謝您(nin)對我們工作的支(zhi)持，希望您(nin)以后能一(yi)如(ru)既往支(zhi)持我們！
39)感(gan)謝您對我(wo)們的(de)服務監督(du)，這將讓我(wo)們做得更(geng)好；
40)感(gan)謝(xie)您對我(wo)店鋪(pu)的(de)支持，您反饋(kui)的(de)建議，將成為我(wo)們店鋪(pu)日后改進工作的(de)重要參考內容；
41)謝謝您對(dui)我(wo)(wo)們反映，我(wo)(wo)們會加強(qiang)工作(zuo)的培訓，也(ye)歡迎您對(dui)我(wo)(wo)們工作(zuo)隨時進行監督；
42)謝謝您的(de)(de)反(fan)映，該(gai)問(wen)題(ti)一向是我(wo)店(dian)鋪非常(chang)重視(shi)的(de)(de)問(wen)題(ti)，目前除了**可以受理外，我(wo)們還提供(gong)了其他渠道，也(ye)希(xi)望您如果有(you)更(geng)好的(de)(de)建議(yi)可以提供(gong)給我(wo)們；
43)針(zhen)對您剛才所反映的(de)情況我們店鋪也會(hui)不斷(duan)地去(qu)改善，希(xi)望改善后能給您帶(dai)來更好的(de)服務；
44)讓您產生這樣(yang)的疑惑，也讓您生氣(qi)了，實在抱(bao)歉；
45)非常感謝您對我(wo)們(men)的關心和支持，我(wo)們(men)會盡快完善；
46)您的建(jian)議很(hen)好，我很(hen)認同；
47)非常感謝您提供給我(wo)們的(de)寶(bao)貴建議，有您這樣的(de)客戶是我(wo)們店鋪的(de)榮幸(xing)；
六、拒絕的藝術
48)**，我很(hen)能理解您的想法，但非常抱(bao)歉，您的具體要(yao)求我們暫時無法滿足(zu)我會先把您遇到(dao)的情況，反(fan)饋給(gei)相關部門，查證(zheng)后再與您聯絡好(hao)嗎(ma)？
49)您說的這些(xie)，確實是有一定的道理，如果我們能(neng)幫您一定會盡力，不能(neng)幫您的地方，也請您諒(liang)解(jie)；
50)盡(jin)管我(wo)們目(mu)前暫時無法立(li)刻(ke)去處理或(huo)解決這件(jian)事(shi)情，但我(wo)可以(yi)做到的是……；
51)感謝(xie)您的支(zhi)持(chi)！請您留(liu)意以后的優惠活(huo)動(dong)；
52)先(xian)生(sheng)/*，感謝您對我(wo)公(gong)司(si)的**活動的關注，目前現在(zai)我(wo)們還沒(mei)有收到*的通(tong)知(zhi)，或者遲點(dian)再咨詢我(wo)們；
53)非常感(gan)謝您(nin)的關注，現(xian)在暫時沒有(you)開展，請您(nin)稍(shao)后(hou)留意；
54)先生(sheng)/*，非(fei)常感謝您的(de)(de)(de)反饋我們會盡*的(de)(de)(de)努(nu)力改進(jin)這方(fang)面的(de)(de)(de)問題，也希望您能(neng)一如既往(wang)地(di)支(zhi)持和(he)監督我們的(de)(de)(de)工作(zuo)，謝謝！
55)**，您(nin)的(de)心情我能夠理(li)解，那您(nin)希望我們怎樣幫您(nin)解決呢(ni)；
56)*先生，您(nin)是我們(men)的(de)客戶(hu)，盡量讓您(nin)滿意，這是我們(men)的(de)工作要求，不好(hao)意思，您(nin)說的(de)這些，確實是有一(yi)定的(de)道理(li)，如果我們(men)能幫您(nin)，一(yi)定盡力，不能幫您(nin)的(de)地方，也請您(nin)諒解；
七、縮短通話
57)您好，為(wei)了(le)方便(bian)您了(le)解(jie)（記憶(yi)），我現在(zai)將(jiang)該內容(rong)通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；
58)因涉(she)及的內(nei)容(rong)較多，具(ju)體內(nei)容(rong)我會通過郵件方式發給您(nin)詳(xiang)細了解，好(hao)嗎？
八、如何讓客戶“等”
59)不好(hao)意(yi)思，擔誤您的時間了；
60)等(deng)待之前(qian)先提醒：“先生/*，請您稍等(deng)片刻，我馬上為您查(cha)詢(xun)”；
61)等(deng)待結(jie)束(shu)恢復通話：“先生/*，謝謝您(nin)的等(deng)待，已經(jing)幫您(nin)查(cha)(cha)詢到……/現(xian)在幫您(nin)查(cha)(cha)詢到的結(jie)果(guo)是……”；
62)請您稍等片刻(ke)，馬上就好；
63)由于查詢數據需(xu)要一(yi)些時間，不好意思要耽誤（您）一(yi)點時間；
64)感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65)請(qing)問(wen)您方便提供具體情況(kuang)嗎（發生的(de)詳細地址、時間、現象(xiang)等(deng)）？我(wo)們給您記(ji)錄，方便我(wo)們盡快查詢處理，感謝您的(de)配合！
66)謝(xie)謝(xie)您向(xiang)我們(men)提供的寶貴意(yi)見(jian)，我們(men)會將(jiang)該意(yi)見(jian)記錄向(xiang)有關部(bu)門反映！
67)我非常希望能夠幫助您(nin)，針對這件事，我們店(dian)鋪一定會(hui)有專(zhuan)人盡快幫您(nin)處理(li)，請(qing)您(nin)放心……；
68)先生(sheng)您(nin)(nin)好！**現在是在普及(ji)的(de)(de)階段(duan)，正因(yin)為(wei)有(you)您(nin)(nin)的(de)(de)使用(yong)(yong)，我們才知道新活動推出以(yi)后使用(yong)(yong)的(de)(de)不足(zu)，非常感(gan)謝您(nin)(nin)及(ji)時把這不足(zu)之處及(ji)時反饋(kui)給(gei)我們；
69)這可(ke)能是我(wo)(wo)們(men)(men)工作人員的失誤，我(wo)(wo)們(men)(men)會馬上(shang)反(fan)饋您這個問題，請放心(xin)，我(wo)(wo)們(men)(men)會給您一個滿(man)意的處(chu)理結果！
70)先生/*，您的提議我很認(ren)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請(qing)留意！非常感謝您的寶貴意見(jian)；
71)非常抱(bao)歉，給(gei)您造(zao)成不便，請您稍等，我們(men)(men)馬(ma)上測試(shi)一下，好嗎？如確實有(you)故障，跟客戶解(jie)釋：“謝謝您跟我們(men)(men)反映此這情況，我們(men)(men)會馬(ma)上上報(bao)故障處理，請您稍后再試(shi)，好嗎？”
72)非常(chang)抱歉，給(gei)您(nin)造成(cheng)不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您(nin)可(ke)以放心，如果是我們(men)的問題，我們(men)一定會負責到底，給(gei)您(nin)一個說(shuo)法；
十、其它
73)如果您(nin)對我的解釋不滿意，可以(yi)提出您(nin)的建(jian)議，以(yi)便我以(yi)后改善。(面對與客戶陷入僵局時)；
74)您好(hao)，您的(de)彩鈴很(動聽，特別，不錯(cuo)，有個性等等)（需要外呼時）；
75)您的(de)(de)滿意是我們的(de)(de)追求，祝您有個陽(yang)光好心(xin)情（當(dang)客戶對我們解決了他的(de)(de)問題表示感謝的(de)(de)時候）；
76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示(shi)(shi)”，把關注頁面提示(shi)(shi)放在(zai)后面可(ke)起提示(shi)(shi)作用；
77)沒關(guan)系(xi)，我只是(shi)擔(dan)心(xin)您會錯過這些優惠，等您下(xia)次(ci)有更好的(de)建(jian)議時/以(yi)后我們有其它活動時，我們再聯系(xi)您？；
78)請您(nin)(nin)放(fang)心(xin)(xin)，您(nin)(nin)要求(qiu)辦理的(de)退款(kuan)已辦理（取消）成功！請您(nin)(nin)放(fang)心(xin)(xin)，您(nin)(nin)的(de)話費我已幫您(nin)(nin)查(cha)詢過，沒有(you)問(wen)(wen)題！請您(nin)(nin)放(fang)心(xin)(xin)，您(nin)(nin)反(fan)映的(de)問(wen)(wen)題已為(wei)您(nin)(nin)記錄！
79)感謝您的建議(yi)；
80)非常感謝您的耐心等待；
81)別著(zhu)急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的(de)；
82)感謝(xie)您的(de)批評指正，我們將及(ji)時改正，不(bu)斷提高服(fu)務水平(ping)；
83)謝謝，這是我們應(ying)該做的(de)；
84)我們(men)會將您(nin)(nin)反映的問題與相(xiang)關部門聯(lian)系(xi)，請您(nin)(nin)留(liu)下聯(lian)系(xi)電話，我們(men)將在*小時內(nei)給您(nin)(nin)答復；
85)也許(xu)我說(shuo)的(de)不夠清(qing)楚，請允許(xu)我再(zai)解釋一遍；
86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一(yi)定會盡(jin)力幫您；
87)請告訴我們您(nin)的想法，我們很樂意(yi)聆聽您(nin)的意(yi)見；
88)先生/*，非常感謝您(nin)把(ba)您(nin)遇到的麻(ma)煩及時(shi)告(gao)訴我們；
89)您都是我們(men)信用度非常好的客戶(hu)，我們(men)會第一(yi)時間幫助到您！
十一、結束語
90)祝您生(sheng)活愉(yu)快(kuai)！
91)祝您(nin)中大獎！
92)當客戶說他(ta)在開車時，結束(shu)語(yu)：路(lu)上要(yao)注意安全(quan)；
93)祝您生意興(xing)隆！
94)希望下次有(you)機會再(zai)為您服務(wu)！
95)請路上小心；
96)祝您一路(lu)順風；
97)天(tian)氣轉涼了，記得加衣保暖；
98)今天下雨，出門請記得帶傘(san)；
99)祝您周末愉(yu)快！
100)祝您(nin)旅途(tu)愉快！
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