有以下三個方面，每個KPI占20%，共占60%
1顧客滿意，
2顧客按時交付，
3顧客提出的不合格
每個KPI檢查標準執行情況和KPI績效達成情況。
其中標準執行情況，檢查是否每個KPI都定義了以下方面，
a) 所屬過程
b) 如何計算
c) 在確定時間內可達成的目標
d) 誰測量
e) 何時報告及向誰報告
f) 誰負責制定相關措施
建立透明的KPI管理系統是銀級以上的基礎，相關KPIs舉例如下：
顧客滿意相關的KPIs
例1：客戶退回零件率
從客戶退回的零件/每期交付的總零件數%
例2：顧客滿意度調查分
針對某個客戶的滿意度調查，公司關鍵職能（如設計、交付、保修等）的客戶滿意度問題的平均分數
例3：調查后及時反饋給客戶
執行調查后為客戶提供完整反饋的平均時間（月）（滾動x月測量）
例4：凈推薦值 NPS
對調查問卷的顧客評分："您將向業務伙伴推薦我們公司的可能性如何？
1-6（不愿推薦）7-8 （愿意推薦），9-10（主動推薦）
顧客按時交付KPI
例1：零件及時交貨率
按時交付給客戶的零件數/交付給客戶的零件總數%（每期）
例2：交付物及時交付率（OTD百分比）
按時交付的客戶交付物數量/計劃的客戶交付物總數%
注1：客戶交付物可以包括物理產品、軟件版本、文檔、設計和圖紙
注2：客戶也可以理解為公司內部客戶
顧客提出的不符合KPI：
例1：顧客不合格
索賠零件/交付零件%（每期）
例2：收到的投訴數量
本期滾動x月收到的投訴數量/上一個報告期收到的投訴數量
例3：顧客交付不符合
顧客在驗收時檢測到的缺陷
A類缺陷數x100+B類缺陷數x25+C類缺陷數x3/（當月交付的產品數量）%
A類：安全關鍵；B類：重大非功能性問題；C類：所有其他次要缺陷
例4：投訴處理時間
問題確認后關閉所有措施的平均時間（在滾動x月中測量）
注：KPI可應用于整個投訴過程或其中的不同階段。
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