錢科宇：企業是一個生態系統（中）
作者：企業創新式發展研究者 錢科宇
關鍵詞：創新 企業管理 領導力 生態系統
本文續接上文：《錢科宇：企業是一個生態系統（上）》
那么，企業管理為什么會出現“機器思維”？
十八世紀西方進入工業時代，人們開始發現，“標準化”是低成本并且可大量復制的前提，麥當勞就是成功的典型。于是圍繞著標準化，大多數行業都走上了規模化路線，提高了效率降低了成本。于是便實現了社會物質的極大豐富。
二十世紀初西方管理理論逐漸成型，誕生了泰勒的管理思想，其核心是“計劃、組織、指揮、控制、協調”，從中不難看出，“一切盡在掌握中”，這是工業生產體系的思想。我們無形中把對待機器設備和產品制造的理念用在了管理中。
在這個階段，我們很認可工業管理思想對社會發展的貢獻是不可磨滅的。
不過情況還在繼續發展，人們不斷發現，由于企業各部分的信息不對稱以及溝通不暢，造成內部協作有障礙，效率受到了影響，產出就降低了。于是信息化受到普遍重視，用辦公軟件和辦公系統就能駕馭流程和制度，這樣就能很好地解決協作問題。
隨著軟件技術和管理工具的升級，人們更加堅信把組織打造成一臺高精密度的機器，就能產出高質量的經營成果。
可是，凡事物極必反。也正是信息產業不斷發展和發達，互聯網得以普及。本來用于解決企業內部信息不對稱的信息技術，現在卻造成了全社會的信息透明。隨著電商化和快遞業愈加發達，以及各類自媒體的裂變式傳播，結果就是一個企業乃至一個行業的經營策略、供應鏈信息、客戶信息不再是秘密，甚至企業內部核心人才也被獵頭公司擺上了人才市場待價而沽。大家都在“裸奔”，變成一場同質化的白刃戰。
企業間的業務競爭白熱化，于是競爭進一步演化為跨界競爭、產業鏈競爭。直至產生行業寡頭。因為似乎唯有壟斷才能安全。
只要是機器性質的組織就一定會被模仿、復制、抄襲最后被超越、被兼并。這就是今天多數行業的困境。
只有把企業做成生物體，可以自由生長、進化，然后才能實現差異化和獨特性。
那么，企業這個“生態系統”是怎樣的？能否大致的描述一下？
首先我們要理解什么是系統：
系統是一系列相互關聯、相互影響的要素的集合。企業的系統包括內部系統和外部系統，外部系統包括了政治和法律法規、科技、宏觀經濟形勢、社會文化、以及產業鏈格局這五大方面，內部系統包括組織設計、人才發展、企業文化、執行管理這四大方面。
浙江某化工企業創立超過四十年，業績不算差進入了行業前三，但是比起同時代開業的同行來說還是小規模企業。為了進一步發展，在過去的幾年里曾經與高校合作，公司決定研發兩款有巨大市場價值的新產品，如果這兩個產品量產化成功，公司業績必定翻幾倍。然而，在投入部分資金后發現，僅僅靠實驗室的成果，無法實現量產，而公司的二次研發團隊又很薄弱，終究無法將產品市場化。公司也沒有進一步投入巨額資金的決心，于是新項目只能夭折了。
發生這個真實案例背后的原因，是公司在原來領域的優勢已經很久了，市場部門的開拓能力退化不少，無法隨時將市場動態反饋到公司，所以研發團隊也就沒了方向，而人力資源部門也沒有接到明確的人才儲備需求。公司以往的日常工作只是在持續優化原有的產品品質，而沒有做好創新的準備。
某著名白酒企業，在解放后國家幾次名酒評均入選，銷量曾經是全國行業第一，但近年來逐漸落后于同行。集團下屬有諸多子公司，以其中一個包裝子公司為例，集團原先是外采購酒瓶的包裝盒，現在自己建廠供應包裝盒，本意是為了降低成本，同時擴大產業布局。包裝廠投產后發現，自己所產包裝盒的售價要高于外部供應商的價格，原因是成本太高，排除其他人為因素之后，就是因為該子公司的業務規模還不夠大，所以固定成本分攤太大。
其實設立包裝子公司的初衷是要向外擴張，獲得更多的外部企業訂單，這樣才能有規模攤薄成本。然而事與愿違，包裝子公司的管理層都來自于酒業集團，沒有包裝業務的市場營銷和管理經驗，外部客戶的市場遲遲打不開。這是人才匱乏導致的。
結果，包裝子公司的存在就拉低了集團的總利潤。
從酒業集團的業務鏈考慮，包裝盒自營是再自然不過的決策了。但就是這么一個看似簡單的決策背后，人才嚴重短缺的現狀被忽略了。
外部系統的五大要素（政治和法律法規、科技、宏觀經濟形勢、社會文化、以及產業鏈）在不斷變化，讓企業無法維持原狀，必須謀求轉型突破。當業務結構產生變化，管理系統的四個方面（組織設計、人才發展、企業文化、執行管理）卻又無法跟上。這真是顧此失彼。
最高決策者通常更關注外部系統而無暇顧及組織能力建設，中高層管理者更關注內部系統卻不能完全理解決策層的思想動態，這就是盲人摸象的現實版。
企業系統的復雜程度還遠不止這些。外部系統中五大要素之間也是互相影響的。
2020年，*對中國實施某些關鍵技術斷供，國內的政策就開始大力支持科技產業。這是政治對科技的影響；當通訊和信息技術進一步推動互聯網發展，人們依賴于線上的活動日益頻繁，線下的商貿受到影響，財富向少部分人聚集，產業結構不合理，政策就必須介入；這是科技牽動了政策與宏觀經濟；當智能化不斷發展，人們在線下的交互減少，線上交互增加，人機對話增加，對話方式改變，科技改變了人們社會活動特征，進而改變了消費行為，于是又改變了某些產業，比如智能手機的出現；這是科技影響了社會人文。上述種種關聯造成變化還多得數不勝數防不勝防。
再來說說內部系統。與上述同理，內部系統的四個方面也會互相影響。
當一家公司引進了某些關鍵人才時，意味著新想法的介入。比如決策層來了新任總經理，或者引進了核心技術力量，公司的戰略必定會調整。隨著新業務方向的出現，組織結構必然調整。隨著新業務的發展，公司的企業文化也需要升級。
企業的外部系統和內部系統，加起來共有九個方面。九為極大之數，他們之間互相影響，變化無窮。這不是人力所能掌控的，這就是生態系統的特征，而不是機械系統。我們不能控制也無法改變只能順應。
那么，企業如何才能做到剛柔相濟順應環境，從機器型組織向生物系統轉化呢？
未完待續，敬請期待《錢科宇：企(qi)業是一個(ge)生態(tai)系統（下）》。
本文作者：錢科宇
◆ 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大特聘講師
◆ 國際教練協會認證執行教練
◆ 華為培訓中心特聘講師
◆ 浙江省四川商會高級顧問
◆ 原金螳螂集團管理學院院長
◆ 現任浙江朗佑控股有限公司 副董事長
主要研究領域：
企業(ye)創(chuang)新升級系統建設(she)
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