“踢(ti)貓效應”指的(de)是當強大(da)的(de)一方(fang)對我(wo)們(men)造成(cheng)傷害(hai)后，我(wo)們(men)會(hui)不自(zi)主地將氣撒到(dao)(dao)比我(wo)們(men)弱(ruo)小的(de)一方(fang)身上，在這個(ge)過程(cheng)中，傷害(hai)并(bing)沒有消失，而(er)是在人群中蔓延。人的(de)不滿情(qing)緒和糟糕心情(qing)，一般會(hui)沿(yan)著等級和強弱(ruo)組成(cheng)的(de)社會(hui)關系鏈條(tiao)依次傳遞。由(you)金字塔尖一直擴散到(dao)(dao)最底層，無處發泄(xie)的(de)最弱(ruo)小的(de)那一個(ge)，則成(cheng)為最終的(de)受害(hai)者。
一(yi)位(wei)父親在公司受(shou)到了(le)老(lao)板的(de)批評(ping)，回到家因(yin)為老(lao)婆燒的(de)菜(cai)不合口味就把(ba)愛人罵(ma)了(le)一(yi)通，這位(wei)母(mu)親因(yin)為無緣無故被罵(ma)，心(xin)里很生氣(qi)，就把(ba)沙發上(shang)跳來跳去的(de)孩子臭罵(ma)了(le)一(yi)頓。孩子心(xin)里窩火，狠狠去踹身邊打滾的(de)貓。貓逃(tao)到街上(shang)，正好一(yi)輛卡車開過(guo)來，司機緊急剎車打方向盤(pan)，卻把(ba)路(lu)邊一(yi)位(wei)老(lao)太(tai)(tai)太(tai)(tai)撞傷了(le)，老(lao)太(tai)(tai)太(tai)(tai)推的(de)嬰兒車里面小寶(bao)寶(bao)也跌落在地(di)上(shang)，哇哇大哭。
這就是(shi)心理學(xue)上*的“踢貓效應”，描繪的是(shi)一種典型的壞情緒的傳(chuan)染所導致的惡性循環。如下圖(tu)所示。
現代社(she)會中競爭越(yue)來越(yue)激烈，工作與(yu)生活的(de)(de)壓力越(yue)來越(yue)大(da)，這(zhe)種(zhong)緊張很(hen)容(rong)易導致人(ren)(ren)們情緒的(de)(de)不(bu)穩定，一點不(bu)如意就(jiu)會使自(zi)己煩惱、憤怒起來，如果不(bu)能(neng)及(ji)時調整這(zhe)種(zhong)消極因素(su)帶給自(zi)己的(de)(de)負面影響，就(jiu)會身(shen)不(bu)由己地加入到“踢貓(mao)”的(de)(de)隊伍當中被別(bie)人(ren)(ren)“踢”和去(qu)“踢”別(bie)人(ren)(ren)。
一(yi)般而(er)言，人的(de)(de)(de)(de)情緒會(hui)受(shou)到(dao)環境以(yi)及一(yi)些偶然(ran)因(yin)素的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，當(dang)一(yi)個人的(de)(de)(de)(de)情緒變(bian)壞時，潛意識會(hui)驅使他選擇下(xia)屬或無(wu)法(fa)還擊(ji)的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)者發泄(xie)。受(shou)到(dao)上司或者強者情緒攻擊(ji)的(de)(de)(de)(de)人又會(hui)去尋找自己的(de)(de)(de)(de)出氣(qi)筒。這樣就會(hui)形(xing)成一(yi)條(tiao)清晰的(de)(de)(de)(de)憤怒傳(chuan)遞(di)鏈條(tiao)，最(zui)終的(de)(de)(de)(de)承受(shou)者，即(ji)“貓”，是(shi)最(zui)弱(ruo)小的(de)(de)(de)(de)群體(ti)，也是(shi)受(shou)氣(qi)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)群體(ti)，因(yin)為也許(xu)會(hui)有多個渠道的(de)(de)(de)(de)怒氣(qi)傳(chuan)遞(di)到(dao)他這里來。
從心(xin)理(li)學上分析，“踢貓效(xiao)應”源(yuan)于人(ren)類的(de)恐懼和懦弱。對于強大(da)的(de)人(ren)，我們無(wu)法直接(jie)回(hui)應，內心(xin)淤積(ji)的(de)怒火為了得到(dao)宣(xuan)泄，只能轉而(er)傷害更弱小的(de)無(wu)辜者(zhe)。他(ta)們的(de)大(da)腦中(zhong)時刻(ke)都(dou)開啟著替代性攻擊(ji)的(de)雷(lei)達，一旦遇到(dao)合適的(de)對象，就一股腦地把情緒宣(xuan)泄出去。往往看似出了氣，實際上心(xin)結還是(shi)沒(mei)有打(da)開，而(er)諸如悔恨、憤怒、內疚等(deng)更多負面(mian)情緒會接(jie)踵而(er)來。
在現實的生活里(li)，我們(men)很容易發現，許多人在受到(dao)批評(ping)之(zhi)后，不(bu)是(shi)冷靜下(xia)來想(xiang)想(xiang)自己為什么會受批評(ping)，而是(shi)心(xin)里(li)面很不(bu)舒服，總想(xiang)找人發泄心(xin)中的怨氣(qi)。
其實這是一種沒(mei)有(you)接受(shou)批評、沒(mei)有(you)正確地認識(shi)自己的錯誤(wu)的一種表現(xian)。受(shou)到批評，心情(qing)不(bu)好這可以(yi)理解。但批評之(zhi)后產(chan)生了“踢貓效應”，這不(bu)僅于事(shi)無補，反而容(rong)易激發更大的矛盾。
憤(fen)(fen)怒(nu)的(de)情緒(xu)對(dui)人的(de)身心健康是(shi)(shi)不利的(de)。人在憤(fen)(fen)怒(nu)時(shi)，由于交感神經興奮(fen)，心跳加快，血壓(ya)上升(sheng)，呼(hu)吸急促，經常(chang)發(fa)(fa)怒(nu)的(de)人易患高血壓(ya)、冠心病等(deng)疾病，憤(fen)(fen)怒(nu)還會使(shi)人缺乏食欲(yu)，消化(hua)(hua)不良，導(dao)致(zhi)消化(hua)(hua)系統(tong)疾病，而(er)對(dui)一(yi)些已有疾病的(de)患者，憤(fen)(fen)怒(nu)會使(shi)疾病加重，甚至(zhi)導(dao)致(zhi)死(si)亡，這(zhe)一(yi)點古(gu)人早(zao)有認(ren)識，如中醫認(ren)為“怒(nu)傷肝(gan)”“長(chang)期郁憤(fen)(fen)，可以導(dao)致(zhi)肝(gan)氣(qi)郁結”等(deng)。同樣，憤(fen)(fen)怒(nu)時(shi)因為情緒(xu)處于激動之中，還可能引發(fa)(fa)其他不理智的(de)情緒(xu)，比如：自(zi)以為是(shi)(shi)、自(zi)尊受損(sun)、好(hao)下(xia)結論(lun)等(deng)，這(zhe)些都可能使(shi)事態向更嚴重的(de)方向發(fa)(fa)展，甚至(zhi)會對(dui)別人造(zao)成傷害。可見，憤(fen)(fen)怒(nu)于己于人都不是(shi)(shi)什么好(hao)事，所(suo)以我們就要想辦法控制(zhi)自(zi)己的(de)情緒(xu)，讓自(zi)己少發(fa)(fa)脾氣(qi)。
面對無處(chu)不在的(de)(de)“踢(ti)貓(mao)效應(ying)”，我(wo)們要(yao)學會冷靜對待，謠言(yan)止于(yu)智(zhi)者，壞(huai)心情止于(yu)高情商的(de)(de)人(ren)。我(wo)們來看另一個故事(shi)，一位有(you)智(zhi)慧的(de)(de)服務*如何避免客人(ren)給她“踢(ti)貓(mao)效應(ying)”，成功的(de)(de)阻止了負(fu)面情緒繼續傳遞(di)傷人(ren)，自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)也得到(dao)了更多(duo)人(ren)的(de)(de)認可和(he)贊賞。
顧客指著面(mian)前的(de)杯子，對服務*大聲喊道：“*！你(ni)過來！你(ni)看看！你(ni)們的(de)牛(niu)奶是壞的(de)，把我的(de)一杯紅(hong)茶(cha)都糟(zao)蹋(ta)了！”
服務*一邊賠著不是(shi)一邊說：“真對不起！我立刻給您(nin)換一杯。”
新紅(hong)茶很(hen)快就準(zhun)備(bei)好了(le)，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。
*再把這些輕輕放(fang)(fang)在顧客面前(qian)，又輕聲地說：“我能(neng)不能(neng)建議您，如果放(fang)(fang)檸(ning)檬(meng)，就不要加牛奶，因(yin)為有時(shi)候檸(ning)檬(meng)酸會(hui)造(zao)成牛奶結(jie)塊(kuai)。”
顧客的臉一下子紅了，匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)喝完茶就(jiu)走了。
在旁邊(bian)的一(yi)個顧客(ke)看到這一(yi)場景，笑問服務*：“明(ming)明(ming)是他的錯，你為(wei)什么不直說呢？”
服務*笑著(zhu)說(shuo)：“正因為(wei)他粗魯，所(suo)以(yi)(yi)要用婉轉的(de)方法去對待(dai)，正因為(wei)道理一說(shuo)就明白(bai)，所(suo)以(yi)(yi)用不著(zhu)大聲！理不直的(de)人(ren)，常(chang)用氣壯來壓人(ren)。理直的(de)人(ren)，卻用和氣來交(jiao)朋友！”
生活中，每個人(ren)都(dou)是(shi)“踢(ti)貓效應”長長鏈條上的(de)一(yi)個環節，遇到(dao)低自己一(yi)等(deng)地位的(de)人(ren)，都(dou)有將憤(fen)怒(nu)轉移(yi)出去(qu)的(de)傾向。當(dang)一(yi)個人(ren)沉溺于負面或(huo)不(bu)快(kuai)(kuai)樂(le)的(de)事(shi)(shi)情時(shi)，就會同時(shi)接收到(dao)負面和(he)不(bu)快(kuai)(kuai)樂(le)的(de)事(shi)(shi)。當(dang)他把怒(nu)氣轉移(yi)給別(bie)人(ren)時(shi)，就是(shi)把焦點(dian)放在不(bu)如意的(de)事(shi)(shi)情上，久而久之，就會形成惡性循環。好(hao)心情也一(yi)樣，所以，為什么不(bu)將自己的(de)好(hao)心情隨金字塔(ta)延續下去(qu)呢？
對于朝九晚六的(de)的(de)職場人(ren)士，是(shi)否經常有這樣的(de)情況呢，我們(men)有時候“被踢(ti)”或(huo)者(zhe)無(wu)意中又去“踢(ti)貓”呢？受到(dao)的(de)委屈生氣往往會(hui)發泄(xie)到(dao)他人(ren)身上。如何(he)避免把壞情緒污(wu)染(ran)他人(ren)呢？參(can)考方法(fa)如下。
1.六秒鐘(zhong)控制法(fa)：是指在控制情緒(xu)方面(mian)一(yi)個科學的時(shi)間(jian)界限(xian)，每次在想生氣發火，可能(neng)情緒(xu)爆(bao)發的時(shi)候，可以(yi)在心里平靜的數六下，然后情緒(xu)會較六秒鐘前穩定很多，從而改變(bian)當時(shi)的情緒(xu)而正確地表(biao)達。
2.傾訴(su)開(kai)解(jie)：受了氣，千萬不要沖人就發(fa)泄，可以在網上(shang)聊(liao)天工具上(shang)找熟悉的或(huo)陌生人抒發(fa)一下，他(ta)們會(hui)(hui)理(li)解(jie)你，你也(ye)會(hui)(hui)從中得到一些發(fa)泄，同時(shi)還會(hui)(hui)開解(jie)你，比(bi)較有用。
3.冷靜理智思考(kao)：被(bei)罵的滋味當然是(shi)(shi)不(bu)(bu)好(hao)受，但是(shi)(shi)并不(bu)(bu)妨(fang)礙(ai)我們靜(jing)下(xia)心來，凡事(shi)一(yi)定要(yao)冷靜(jing)思(si)(si)考面對，不(bu)(bu)能沖冠怒發，我們可以(yi)換位思(si)(si)考一(yi)下(xia)他為什么罵你，生活不(bu)(bu)如意(yi)、被(bei)上級領導罵了(le)、還是(shi)(shi)“更(geng)年(nian)期(qi)綜合征”？冷靜(jing)分析一(yi)下(xia)，只要(yao)想通(tong)了(le)就不(bu)(bu)會(hui)轉牛(niu)角尖，才(cai)能有節制，不(bu)(bu)會(hui)胡(hu)亂發泄。
4.分心轉移(yi)大法：受了(le)氣(qi)，不開(kai)心(xin)怎么辦(ban)，那就開(kai)心(xin)好了(le)，找點(dian)你平(ping)常覺得非常搞笑的(de)節(jie)目(mu)、電影視頻、脫口秀看(kan)看(kan)，使(shi)自(zi)己開(kai)心(xin)，忘掉痛(tong)苦。對于痛(tong)苦，人都是容易(yi)自(zi)我保(bao)護(hu)遺(yi)忘的(de)。
5.有氧運動(dong)：適量(liang)的(de)(de)(de)(de)有氧運動(dong)可(ke)以舒緩人(ren)的(de)(de)(de)(de)神經，放松人(ren)的(de)(de)(de)(de)心情，在運動(dong)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中也是一個非常好的(de)(de)(de)(de)發泄途徑(jing)，有人(ren)化悲憤(fen)為食量(liang)，你可(ke)以化悲憤(fen)為運動(dong)量(liang)，有益身(shen)心，何樂而(er)不(bu)為。
6.練(lian)習(xi)書(shu)法：練習書(shu)法是可以讓人靜下心來的(de)，書(shu)法的(de)工具(ju)非常容易找(zhao)到，隨便(bian)一支(zhi)筆(bi)一張紙就行了(le)，集中精(jing)神投入到書(shu)法中去，心胸也(ye)會變的(de)寬闊(kuo)。
7.咨詢熱(re)線：留意積累心理咨詢(xun)或情(qing)感(gan)熱(re)線電話，當自己出現情(qing)緒化的(de)時候就可以(yi)撥打，尋求專(zhuan)業幫助，傾聽你(ni)的(de)煩惱，緩解你(ni)的(de)壓力。
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