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情商管理培訓課程班

課程背景：
在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。他們的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。93后甚至95后新生代員工的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的現象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。
但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”……
在企業中，我們不難發現有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領下卻出現不同的績效結果，甚至差別很大，這是為什么？
部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
當然不是！答案在于：所有出(chu)色的(de)(de)管理者都(dou)擁有高度的(de)(de)情商。管理者的(de)(de)情商，就是管理者的(de)(de)情緒管控(kong)及其協(xie)調、推動下(xia)屬的(de)(de)綜合能力。他們(men)不斷提升領導(dao)力，學習如(ru)(ru)何更(geng)好地與團隊(dui)成(cheng)員(yuan)達成(cheng)共識(shi)并(bing)營造良性氛圍，增(zeng)強員(yuan)工士(shi)氣，提高生產力和業績的(de)(de)同時還可以把門店變(bian)成(cheng)有趣、溫暖(nuan)、讓人(ren)感受到(dao)快樂的(de)(de)地方。他們(men)懂(dong)得(de)如(ru)(ru)何運用情商領導(dao)技巧，讓自己周圍的(de)(de)人(ren)和自己的(de)(de)生活變(bian)得(de)更(geng)有意義…

課程目標：
通過情(qing)商領導力訓練(lian)，更好的(de)提升 自我管(guan)理能力 和 管(guan)理他人的(de)能力，充分發揮管(guan)理者的(de)影響力，讓新(xin)生代(dai)員工主(zhu)動自覺(jue)去做事情(qing)而(er)不是被迫去做，從(cong)而(er)增強員工的(de)歸屬感和團隊凝(ning)聚力。

參訓對象：
兩年以上(shang)管理經驗的團(tuan)隊領導者(zhe)和部門管理者(zhe)

職場測試：
（1）總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。
（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。
（4）只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態等可以暫且放在一邊。
（5）習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。
（6）認為新生代員工都應該和自己當初做的一樣好。
（7）出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。
（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。
 如果您恰好符(fu)合上(shang)述1條或幾條的(de)話，bingo! 您需要提升自(zi)己的(de)工作情商了…

課程大綱：
第一模塊：情商在管理中的運用
1.何為情商？常見的職場情商誤區
2.管理者的“五大常見困惑”，總結情商對于管理者的重要性
3.探尋團隊績效的來源，理清管理思路
4.體會對下屬的影響過程中需要用到的情商要素（自我對照）
5.小組活動：建立情商詞典
6.案例分析：高情商管理者的常見行為方式
7.情商模型“九宮格”的解讀，理解九大情商要素及其在管理中的運用
8.小組活動：結合案例自我剖析和總結
9.管理者的責任感和(he)以身作則(ze)（高(gao)情(qing)商的準則(ze)）

第二模塊：管理者的情緒管理
1.你對自己和他人的情緒敏感嗎？
2.情緒的五大特征
3.如何做好情緒自覺“四步法”
4.如何洞察他人的情緒并積極影響他人的情緒？
5.何為情緒綁架？理解其三要素
6.職場中情緒綁架的五大原因（自我對照，做好脫敏）
7.情緒控制的工具和方法，掌握“六秒法則”和常見心理暗示
8.情緒疏導的工具和方法“ABCDE法則”+“紅黃藍法則”
9.課程(cheng)產出：管理(li)者如(ru)何做到(dao)(dao)從“情緒自(zi)覺”到(dao)(dao)“自(zi)我(wo)控制”再到(dao)(dao)“自(zi)我(wo)疏導”的全過程(cheng)

第三模塊：運用情商要素做好團隊建設
1.團隊建設
-團隊績效的五大警惕信號
-下屬執行力和工作狀態缺失的原因
-目標和指標的博弈
-如何與下屬做好目標共識？
-團隊建設的三要素“認同目標”“高效交流”“共同決策”
-“九大情商要素”在團隊建設中的運用
-高情商管理者打造團隊執行力的關鍵行為（重點）
2.培養團隊氛圍
-體會氛圍對于團隊建設的重要性
-管理者培養氛圍四步法
-高績效團隊中團隊氛圍的六大共同特征
-小組活動：管理者在培養不同氛圍方面需要做什么？（可落地行為）
-現場演練與講師點評和總結
3.沖突處理
-工作中沖突的產生原因
-不同性格管理者在沖突面前的表現
-管理者處理團隊沖突的原則
-情商在沖突處理中的運用 -- 高情商管理者如何面對下屬的沖突？
-課題：如何面對下屬辭職？
-課題：如何面對下屬和自己的沖突？
-課(ke)題(ti)：如何做好下(xia)屬之(zhi)間的關系管理？

講師介紹：鄒老師
高級企業管理培訓師    
長期擔任歐美企業全國培訓部負責人
DISC 認證機構 Thomas International授證講師
EWS課程國內培訓第一人
* 授證講師（領導力方向）
EQ-i 2.0 中國區授證講師
講師概述：
超過10年企業培訓經歷，長期服務于大型制造業、歐美零售企業、和服務行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“*的講師之一”
客戶榮譽：
-百思買2009年*外訓師
-沃爾瑪2011年服務品質獎
-康佳2011 年杰出貢獻獎
-沃爾瑪2012年杰出貢獻獎
-沃爾瑪2013年接觸貢獻獎
品牌課程：
-跨部門溝通與協作
-從技術走向管理
-中層領導力
-職(zhi)場EQ與情(qing)商管理

情商管理培訓課程班