3.邏輯性
邏輯性問題，通常(chang)我(wo)會(hui)把(ba)它理解(jie)為是(shi)端到(dao)(dao)端的(de)流程設計。針對(dui)這(zhe)一點，我(wo)的(de)方(fang)法論里(li)(li)面(mian)有(you)一點，就是(shi)能夠(gou)在(zai)管(guan)理中找到(dao)(dao)對(dui)應的(de)“管(guan)理對(dui)象”比如(ru)說(shuo)在(zai)采購板塊里(li)(li)面(mian)，我(wo)能夠(gou)找到(dao)(dao)“供應商(shang)(shang)”管(guan)理對(dui)象，他的(de)生(sheng)命周期(qi)就包括從供應商(shang)(shang)搜尋，到(dao)(dao)選(xuan)擇，到(dao)(dao)后面(mian)的(de)關系管(guan)理，再到(dao)(dao)供應商(shang)(shang)退出等等。
除(chu)了“供應(ying)(ying)商”，那(nei)還(huan)有(you)比如“需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)”，采(cai)購需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)也(ye)有(you)它的相應(ying)(ying)生命周期，包括需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的產(chan)生，包括需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)申請、計劃等(deng)，需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)來(lai)了之后，如何滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，也(ye)就是(shi)采(cai)購執行，然后是(shi)到貨確(que)認以及采(cai)購付款等(deng)等(deng)，這就形(xing)成了相應(ying)(ying)閉環，通過這種方式(shi)，我們可(ke)以去識別出不同層面業務整個全過程的管(guan)理邏輯(ji)，結構邏輯(ji)。
當然，剛才我們(men)(men)舉(ju)的(de)(de)這(zhe)個采(cai)購的(de)(de)例(li)子，就(jiu)(jiu)是(shi)在此業務領域的(de)(de)某一(yi)個點。放到(dao)更大層面來講，比如現在我們(men)(men)談的(de)(de)比較多(duo)的(de)(de)LTC，其實是(shi)從客戶的(de)(de)線索(suo)開始(shi)，到(dao)最后完成回款，這(zhe)就(jiu)(jiu)解決(jue)了整個大的(de)(de)閉環(huan)。其實我們(men)(men)理解，這(zhe)個管理“對象”就(jiu)(jiu)是(shi)客戶線索(suo)或者客戶需求，它也有(you)它的(de)(de)一(yi)個整個周(zhou)期(qi)(qi)，這(zhe)個周(zhou)期(qi)(qi)就(jiu)(jiu)是(shi)我們(men)(men)講的(de)(de)端到(dao)端整個流程。
企業(ye)(ye)里面類(lei)似這(zhe)種所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)端(duan)到(dao)端(duan)流程會有很多，因為(wei)存(cun)(cun)在(zai)大量的(de)(de)(de)(de)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)對象(xiang)，不同(tong)對象(xiang)又存(cun)(cun)在(zai)各(ge)種類(lei)別。比如(ru)剛才(cai)我們(men)提到(dao)的(de)(de)(de)(de)采(cai)購(gou)，可能存(cun)(cun)在(zai)辦(ban)公(gong)用品采(cai)購(gou)，生產物質采(cai)購(gou)，設備(bei)采(cai)購(gou)等(deng)等(deng)。這(zhe)種不同(tong)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務類(lei)型，現在(zai)通常(chang)把它稱之為(wei)“業(ye)(ye)務場(chang)(chang)景(jing)”，所以(yi)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)端(duan)到(dao)端(duan)流程通常(chang)是(shi)跟業(ye)(ye)務場(chang)(chang)景(jing)關聯的(de)(de)(de)(de)。在(zai)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務場(chang)(chang)景(jing)下(xia)，構建形成不同(tong)的(de)(de)(de)(de)端(duan)到(dao)端(duan)。
這(zhe)一點，在(zai)很(hen)多公司(si)(si)的(de)流程建設，當然也包括流程規劃層(ceng)面(mian)的(de)，其實是(shi)(shi)考慮不(bu)夠的(de)，因為在(zai)大多數公司(si)(si)，特(te)別是(shi)(shi)原來通過ISO9000等類似這(zhe)種(zhong)體系標準來做(zuo)這(zhe)個流程建設的(de)公司(si)(si)，通常(chang)會面(mian)臨(lin)的(de)一個問(wen)題，就是(shi)(shi)“眉毛(mao)胡(hu)須一把(ba)抓”，所有的(de)業務，往一條流程里面(mian)去裝，最(zui)終(zhong)，大家都(dou)不(bu)爽。
不知道這張(zhang)圖大家是否有見過。這是ARIS里(li)流(liu)程(cheng)管理理念的(de)一(yi)張(zhang)比較(jiao)經(jing)典一(yi)張(zhang)圖，叫Y結構模(mo)型。在Y結構模(mo)型的(de)左邊(bian)，其所(suo)描述的(de)，是我們前面所(suo)列(lie)出來的(de)分層分級(ji)所(suo)展現出的(de)內容。而各個應用(yong)過程(cheng)，就是Y的(de)右邊(bian)，是基(ji)于不同應用(yong)場景，調(diao)用(yong)Y左邊(bian)相應的(de)流(liu)程(cheng)單(dan)元(yuan)所(suo)組成的(de)端到端的(de)一(yi)個過程(cheng)。可(ke)以看出，端到端流(liu)程(cheng)的(de)底層，都是共用(yong)的(de)業務流(liu)程(cheng)。
這個過程，就(jiu)有(you)點類似于(yu)我們(men)(men)(men)(men)搭積木一樣：我們(men)(men)(men)(men)首先要保證有(you)足夠豐富(fu)的單元(yuan)體，在這個基(ji)礎(chu)上的，我們(men)(men)(men)(men)再去搭建所(suo)需要的汽車、城堡，或者其他什么。如此一來(lai)，就(jiu)可(ke)以讓我們(men)(men)(men)(men)的流(liu)(liu)程得到(dao)充(chong)分(fen)的應用(yong)(yong)；另外，我們(men)(men)(men)(men)也可(ke)以利用(yong)(yong)現有(you)的流(liu)(liu)程資產，快速的構建滿足新(xin)業務場景的端(duan)到(dao)端(duan)流(liu)(liu)程。
這(zhe)種思(si)路解決了流(liu)(liu)程的(de)復(fu)用(yong)問題。在這(zhe)里，我(wo)要(yao)稍微做個廣(guang)告(gao)，就是我(wo)們（企捷科技）的(de)產(chan)品，在完整(zheng)版本里，將會采用(yong)這(zhe)個Y模型來實現流(liu)(liu)程規劃和端(duan)到(dao)端(duan)流(liu)(liu)程設計。
4.擴展性(xing)
剛才提到(dao)了調用(yong)，就從Y的(de)(de)(de)左邊調用(yong)相應的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程組(zu)件，這(zhe)種做法就是(shi)吸取了研發領域里的(de)(de)(de)共用(yong)基礎模(mo)塊(kuai)(kuai)理論“CBB”，通(tong)過這(zhe)種方式，也構(gou)建(jian)了流(liu)(liu)程的(de)(de)(de)基礎模(mo)塊(kuai)(kuai)、技術模(mo)塊(kuai)(kuai)，通(tong)過基礎模(mo)塊(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)構(gou)建(jian)，可(ke)以(yi)(yi)讓我們的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程建(jian)設快速(su)實現，滿足不同(tong)的(de)(de)(de)應用(yong)場景。我把(ba)此稱之為(wei)“擴展性”。通(tong)過這(zhe)種方式，可(ke)以(yi)(yi)快速(su)適應不同(tong)的(de)(de)(de)業務場景。
前(qian)面我們談到(dao)的(de)(de)華(hua)為新的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構，也有流(liu)程(cheng)(cheng)復用(yong)考慮。華(hua)為流(liu)程(cheng)(cheng)架(jia)構中的(de)(de)使能(neng)(neng)流(liu)程(cheng)(cheng)，是(shi)(shi)公司(si)運營能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)表現，是(shi)(shi)對端到(dao)端業務的(de)(de)核心能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)支撐(cheng)；還有一個理解，就(jiu)是(shi)(shi)這些業務流(liu)程(cheng)(cheng)能(neng)(neng)夠被價值鏈流(liu)程(cheng)(cheng)不停的(de)(de)調用(yong)。
對流(liu)程(cheng)規劃，我(wo)曾有(you)個(ge)總(zong)結和提煉，大概形(xing)成如圖所呈現的內(nei)容(rong)(rong)框(kuang)架(jia)，也就是(shi)我(wo)稱之為“3面6點”：一(yi)(yi)個(ge)是(shi)分(fen)層分(fen)級，一(yi)(yi)個(ge)是(shi)業務(wu)生命周期演繹的過程(cheng)，另(ling)外還有(you)這(zhe)業務(wu)場景的分(fen)析。但在此背后，還會有(you)一(yi)(yi)些(xie)其他方面內(nei)容(rong)(rong)的一(yi)(yi)些(xie)考慮(lv)，由于時間關系(xi)，這(zhe)個(ge)部分(fen)我(wo)大概就先分(fen)享到(dao)這(zhe)里。
5.時(shi)序(xu)性
前面我們提到的都是流(liu)(liu)程規劃(hua)的技術層(ceng)面的要素，從管理層(ceng)面上(shang)，還有時(shi)序(xu)性的問題。做了這么(me)(me)多的流(liu)(liu)程，就要明確什么(me)(me)時(shi)候先完成(cheng)哪一部(bu)分(fen)，哪些要放到明年或者后年？等(deng)等(deng)。這就須要做流(liu)(liu)程建設(she)優化的工作(zuo)規劃(hua)。
針對(dui)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，我(wo)想有一個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)需要回(hui)答(da)(da)，就(jiu)是哪些模(mo)塊是需要先(xian)行(xing)做(zuo)流程，哪些業務(wu)是可以后續做(zuo)。這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)回(hui)答(da)(da)了，我(wo)們就(jiu)能夠大致回(hui)答(da)(da)先(xian)做(zuo)什(shen)么(me)后做(zuo)什(shen)么(me)的問(wen)題(ti)(ti)(ti)。
我和我們公司的(de)(de)知識管理專家(jia)做過一次探討，把公司經(jing)(jing)驗(yan)做了一些拆分，然后(hou)把經(jing)(jing)驗(yan)從(cong)兩個(ge)(ge)維(wei)度進行分類，一個(ge)(ge)是群體經(jing)(jing)驗(yan)和個(ge)(ge)人經(jing)(jing)驗(yan)，另外(wai)是確(que)(que)定性方面(mian)的(de)(de)確(que)(que)定和不確(que)(que)定，據此形成四象(xiang)限。
a. 我們針對(dui)群(qun)體的可以(yi)確定的業務(wu)經驗，盡(jin)可能的采用流程化，規范化的建(jian)設來(lai)實現。
b.對(dui)經驗或者說需要綜合(he)管理判斷，以(yi)及對(dui)專業(ye)要求比較高的群(qun)體性內容(rong)(rong)，就是不確(que)定性方(fang)面內容(rong)(rong)，盡可能(neng)的采用打法(fa)、套路方(fang)式來實現。
c.而(er)對(dui)于對(dui)個人專(zhuan)業要求、經驗比(bi)較高的，更多的采用知(zhi)識管理的方(fang)式(shi)加以沉淀。
對(dui)于(yu)傳統產研(yan)銷一(yi)(yi)體化的(de)企(qi)業，通常來(lai)講，流程建設優(you)先的(de)是(shi)供應鏈，如制(zhi)造，采購，生產等模(mo)塊，接下來(lai)便是(shi)研(yan)發等相關的(de)業務模(mo)塊。在(zai)很多公司，營銷方(fang)面的(de)流程的(de)建設，規范化的(de)建設，往往是(shi)放到最后(hou)。華(hua)(hua)為也是(shi)這樣，也是(shi)近期才完成了LTC在(zai)華(hua)(hua)為里面有這么一(yi)(yi)句話(hua)說，LTC就(jiu)(jiu)是(shi)給一(yi)(yi)幫最活躍的(de)人上枷鎖，戴緊箍咒，所(suo)以這個事(shi)情本(ben)來(lai)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)(yi)個很難的(de)事(shi)情。
所以(yi)(yi)，我們可(ke)以(yi)(yi)大致按照(zhao)這樣的思路來識別(bie)和判(pan)別(bie)，哪些模塊先做，哪些模塊后做。
當然(ran)，我(wo)們(men)除了這個(ge)(ge)考慮(lv)之外(wai)，通常也還會用所謂的(de)評(ping)分方(fang)式來做一些判別，大概會有(you)幾(ji)(ji)個(ge)(ge)維度(du)(du)(du)：比(bi)如說，流(liu)程對公司的(de)業(ye)務價(jia)值影(ying)響、重要程度(du)(du)(du)，問題嚴(yan)重程度(du)(du)(du)，流(liu)程運行(xing)頻率等，然(ran)后(hou)還有(you)就是流(liu)程改進方(fang)面條件成熟度(du)(du)(du)。可(ke)以通過(guo)這幾(ji)(ji)個(ge)(ge)方(fang)面進行(xing)頭腦(nao)風暴評(ping)分，最(zui)終確定來下。
四、流程規(gui)劃的(de)應用(yong)
下面(mian)我再稍微(wei)提一下流程規劃的(de)應用(yong)。
首(shou)先(xian)，我們(men)可以確定，流程規劃(hua)，是(shi)宏觀的流程，是(shi)系統的流程，它(ta)能夠描述公司(si)的整體運作邏輯以及業務實現模型。
另外，我們了解企(qi)業(ye)(ye)架(jia)(jia)構(gou)，流(liu)程(cheng)規劃是企(qi)業(ye)(ye)架(jia)(jia)構(gou)的基礎，為什么這么說？企(qi)業(ye)(ye)架(jia)(jia)構(gou)中的業(ye)(ye)務架(jia)(jia)構(gou)和應用(yong)架(jia)(jia)構(gou)，都(dou)必須有(you)流(liu)程(cheng)架(jia)(jia)構(gou)或(huo)者業(ye)(ye)務架(jia)(jia)構(gou)的輸入(ru)，可以基于流(liu)程(cheng)架(jia)(jia)構(gou)開展組織架(jia)(jia)構(gou)設(she)計(ji)和優化，包括職責、崗位等，然后還有(you)績(ji)效設(she)計(ji)、權限設(she)計(ji)、風(feng)險設(she)計(ji)等等，然后是IT應用(yong)規劃，這些都(dou)和業(ye)(ye)務藍圖有(you)密切的關(guan)系。
還有(you)一(yi)(yi)點，也(ye)是(shi)我(wo)經常用的(de)，就是(shi)做企業文件(jian)架構(gou)(gou)規劃(hua)。文件(jian)架構(gou)(gou)規劃(hua)如何基于流程(cheng)架構(gou)(gou)來開展，我(wo)的(de)“流程(cheng)與(yu)體系一(yi)(yi)體化建設”的(de)專題(ti)分享回答了(le)這個問題(ti)，大家如果(guo)有(you)興(xing)趣，可以找一(yi)(yi)找我(wo)之前(qian)的(de)分享內容
當然(ran)，就剛剛我(wo)們(men)說到的，流(liu)(liu)程(cheng)規劃更能夠指導我(wo)們(men)如何(he)、何(he)時(shi)去開展流(liu)(liu)程(cheng)建設，流(liu)(liu)程(cheng)優化。
五、流程規劃存在的問題
流(liu)程(cheng)規(gui)劃(hua)目前所存在(zai)的(de)(de)問題，應該說其中有(you)一個(ge)*的(de)(de)問題，就是(shi)規(gui)劃(hua)出來(lai)的(de)(de)流(liu)程(cheng)，目前好像(xiang)在(zai)大多數企業沒有(you)實際幫助，沒有(you)讓他發(fa)揮(hui)前面我們提(ti)到的(de)(de)這些價值。現在(zai)大多數情形(xing)是(shi)流(liu)程(cheng)規(gui)劃(hua)只停留在(zai)流(liu)程(cheng)管理人員或者流(liu)程(cheng)管理部，對公司的(de)(de)整體業務(wu)來(lai)講，好像(xiang)還沒有(you)太多的(de)(de)幫助。
這個問題，我理(li)(li)解，應該(gai)是(shi)目(mu)前大多數企業在(zai)流程管理(li)(li)方(fang)面(mian)的(de)成熟度不足而(er)引起的(de)，或者說是(shi)導(dao)致這個結(jie)果，也(ye)就是(shi)說缺乏相應的(de)流程基礎，沒有(you)流程管理(li)(li)或者流程治(zhi)理(li)(li)的(de)機制，最終成為兩張皮。就像(xiang)很多企業在(zai)產(chan)品開發時一樣，有(you)產(chan)品平(ping)(ping)臺、有(you)模(mo)(mo)塊(kuai)，但是(shi)沒有(you)人對平(ping)(ping)臺、模(mo)(mo)塊(kuai)的(de)使用進行管控的(de)人，沒有(you)管控的(de)機制，導(dao)致是(shi)不是(shi)用了平(ping)(ping)臺，是(shi)不是(shi)用的(de)對應的(de)模(mo)(mo)塊(kuai)？最終的(de)結(jie)果，也(ye)就可想(xiang)而(er)知(zhi)了，因為大家都喜歡用自己的(de)東西。
另外，從技術層面(mian)來(lai)看(kan)，我看(kan)有些(xie)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)流(liu)程(cheng)規劃(hua)中(zhong)，在(zai)(zai)顆粒度、場景(jing)應用、單元模塊等(deng)方面(mian)的(de)(de)都存(cun)在(zai)(zai)或多或少的(de)(de)問題，也有很多企(qi)業(ye)將流(liu)程(cheng)架構與端到端混在(zai)(zai)一起。
雖然(ran)目前存在這么多問題(ti)，但是(shi)能夠(gou)看到更多的(de)企業開始在思考，或者(zhe)是(shi)行動，我想，總(zong)體上來講(jiang)也能說明，流程管理(li)已(yi)經逐步從(cong)原來的(de)點，或者(zhe)是(shi)片，再向面的(de)發展，雖然(ran)發展的(de)不是(shi)很好(hao)，但總(zong)歸是(shi)好(hao)的(de)趨勢，所以，個人(ren)認為，這是(shi)可喜(xi)的(de)一面。
六(liu)、總結
好，那今天我要(yao)(yao)分享的內(nei)容(rong)，大概就到這里。簡單的回顧一(yi)(yi)下，今天主要(yao)(yao)跟大家分享的是流程(cheng)(cheng)規劃(hua)(hua)方面的內(nei)容(rong)。先(xian)談(tan)了(le)談(tan)流程(cheng)(cheng)規劃(hua)(hua)的一(yi)(yi)些基(ji)本內(nei)涵(han)，是我對(dui)流程(cheng)(cheng)規劃(hua)(hua)的一(yi)(yi)些基(ji)本理解，然后(hou)，談(tan)了(le)談(tan)流程(cheng)(cheng)規劃(hua)(hua)的一(yi)(yi)些關鍵要(yao)(yao)點(dian)，重點(dian)有整體(ti)性(xing)、系統性(xing)、擴展性(xing)、時序性(xing)，并對(dui)這幾(ji)個方面做了(le)一(yi)(yi)些闡(chan)述和(he)說明(ming)。
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