服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，生產制造領域也迎來了服務品牌時代。服務品牌一般包括服務品牌理念、服務品牌行為、服務品牌形象、服務品牌傳播、服務品牌管理等五大體系。創建服務品牌首先要確立服務品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產品品牌和使用一個新的品牌。
服務品牌基(ji)本(ben)構成(cheng)
1、服務質量
就服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內(nei)容(rong)而(er)言，包括服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾等諸(zhu)多方面，共(gong)同(tong)構(gou)(gou)成了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)評(ping)價標準。不(bu)過有一(yi)點，這些評(ping)價標準必須以(yi)客(ke)戶為中心，而(er)不(bu)是以(yi)企(qi)業為中心。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量構(gou)(gou)成了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)核心，正如產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量對于產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)意義一(yi)樣，因此必須通過把服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)具體化(hua)、標準化(hua)、規范化(hua)，以(yi)獲(huo)得穩(wen)定的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量。
2、服務模式
服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式包括經營模(mo)式（如外(wai)包、特許、自主(zhu)等(deng)(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)擴張模(mo)式）、管理模(mo)式等(deng)(deng)方面(mian)(mian)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式與服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)反應速度、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)規模(mo)共同構成服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)三(san)大(da)核心競爭點(dian)。通過服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式可(ke)以(yi)穩(wen)定服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)運營質(zhi)量(liang)（包括服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)、抗風險能(neng)力、持續經營能(neng)力等(deng)(deng)）方面(mian)(mian)的(de)(de)穩(wen)定性，使企(qi)業不會因組(zu)織機(ji)構變革、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)崗(gang)位調整(zheng)、流失等(deng)(deng)因素而影響到(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)運營，尤其是服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，而品牌(pai)就是標志一種優質(zhi)的(de)(de)、穩(wen)定的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。同時，也有利于保(bao)證(zheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)戰略的(de)(de)實(shi)現。
3、服務技術
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)技術(shu)(shu)含量是(shi)決定(ding)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)關鍵要素之一，同時(shi)通過(guo)不(bu)(bu)斷創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技術(shu)(shu)可使企業獲得持續競爭(zheng)優勢(shi)。“IBM就(jiu)(jiu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”，為什么IBM服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為全世界所稱道？就(jiu)(jiu)是(shi)因為其(qi)擁有(you)獨異的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技術(shu)(shu)，IBM全球服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部不(bu)(bu)僅(jin)可為客(ke)戶提(ti)供基于軟硬件維(wei)護和(he)零配(pei)件更換(huan)的(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，更重要的(de)(de)還能提(ti)供諸如獨立咨(zi)詢顧問(wen)、業務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)與技術(shu)(shu)流(liu)程(cheng)整(zheng)合(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、專業系統服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、網絡綜合(he)布線(xian)系統集成(cheng)、人(ren)力培訓(xun)、運維(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等信(xin)息技術(shu)(shu)和(he)管理咨(zi)詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，從(cong)而(er)滿(man)足客(ke)戶日(ri)益復雜和(he)個性化的(de)(de)需求，然而(er)這是(shi)很多企業都不(bu)(bu)具備(bei)的(de)(de)技術(shu)(shu)能力。
4、服務價格
服(fu)務亦(yi)有成本(ben)，如(ru)(ru)果為無限制地提升服(fu)務質量而不計服(fu)務成本(ben)，這對于企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營(ying)無益。同時，也(ye)(ye)會導致為客(ke)戶(hu)提供服(fu)務的(de)價(jia)格攀升，亦(yi)難令客(ke)戶(hu)滿意，結果與預期背道而馳。因此，企(qi)(qi)(qi)業(ye)必須(xu)在(zai)立足于服(fu)務定(ding)位的(de)基礎上，保(bao)證(zheng)服(fu)務價(jia)格的(de)公平(ping)、合(he)理，為客(ke)戶(hu)所(suo)接受(shou)，才有利服(fu)務品牌(pai)營(ying)造。諸如(ru)(ru)一(yi)些企(qi)(qi)(qi)業(ye)推出的(de)“7×24×4”服(fu)務，承諾每(mei)周7天(tian)，每(mei)天(tian)24小時，并(bing)且在(zai)4小時內到達，為用戶(hu)提供上門服(fu)務，完(wan)全數字化(hua)，很具體(ti)很生動，可(ke)執行起來卻發現(xian)成本(ben)很高，并(bing)且難度(du)也(ye)(ye)很大。
5、服務文化
服(fu)務(wu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)是服(fu)務(wu)品(pin)牌內涵(han)的(de)“構(gou)件”之一(yi)，服(fu)務(wu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)立足于對企(qi)業傳統(tong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)（企(qi)業品(pin)牌文(wen)(wen)化(hua)(hua)、產品(pin)品(pin)牌文(wen)(wen)化(hua)(hua)）的(de)繼承，以及對市場消費文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)融合，服(fu)務(wu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)必須(xu)是建立在(zai)客(ke)戶(hu)導向的(de)品(pin)牌文(wen)(wen)化(hua)(hua)，并且這種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)必須(xu)隨著企(qi)業發展、社(she)會環(huan)境(jing)、市場環(huan)境(jing)等因素變化(hua)(hua)，不斷揚棄與創新。
6、服務信譽
誠信是品牌不(bu)容缺(que)失的(de)關鍵因素之一(yi)，然而(er)我國很多企業服(fu)務都缺(que)乏誠信。一(yi)些企業在(zai)服(fu)務上做了承諾，卻不(bu)去落實(shi)(shi)，“說了不(bu)算，算了不(bu)說”，其實(shi)(shi)這(zhe)是一(yi)個(ge)短期行為。企業應該認識到這(zhe)樣一(yi)點(dian)，客戶的(de)不(bu)滿(man)始于產品而(er)可能止于服(fu)務，如果(guo)在(zai)服(fu)務上再(zai)缺(que)乏誠信，那么這(zhe)家企業可能無藥可救了，更不(bu)要提打(da)造服(fu)務品牌。
服務品牌打造的四大工作內容：
1、提煉服務品牌理念：服務品牌理念是服務品牌的靈魂，是制定服務品牌行為標準和設計服務品牌形象的主要依據。主要包括服務品牌名稱、定位、理念、主張等內容。
2、設計服務品牌行為標準：管理“服務關鍵點”，重視“消費者關注點”，提供*服務，引領行業服務標準。主要包括服務流程關鍵點控制、員工行為規范、消費者需求反饋等。
3、設計服務品牌形象：設計個性VI，理念融合創意，傳遞服務品牌的個性與內涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報、宣傳片等。
4、策劃服務(wu)品牌傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)：“好酒也(ye)怕巷(xiang)子深”，服務(wu)品牌只有(you)通過有(you)效(xiao)地傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)才能在旅客心智(zhi)中占據一(yi)個獨特位置。包括內(nei)(nei)部傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)和外(wai)部傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)兩(liang)大內(nei)(nei)容，內(nei)(nei)部傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)：培訓、內(nei)(nei)刊、網站、慶(qing)典(dian)、會議、文化活動、評優評先等；外(wai)部傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)：報紙、雜志、電視(shi)、戶(hu)外(wai)廣告、手機(ji)、網絡、發布會、征文比賽、廣播(bo)(bo)等。
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