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門店(dian)(dian)引客(ke)入店(dian)(dian)課程【目(mu)標(biao)學員】營業廳經理/店(dian)(dian)長【課程目(mu)標(biao)】兩(liang)大(da)目(mu)標(biao)是：1.提高運營管理能力：在(zai)門店(dian)(dian)分(fen)析與(yu)工作(zuo)實施、營銷活動策劃與(yu)組織實施、客(ke)戶關系(xi)維護(hu)與(yu)運營等幾個方(fang)面(mian)，提升(sheng)整(zheng)體店(dian)(dian)面(mian)的運營能力！2.提升(sheng)營
新任管(guan)理者(zhe)管(guan)理課(ke)程【課(ke)程背景(jing)】：隨著公司業務發展和人員發展，從(cong)業務骨(gu)干成長進階到團隊管(guan)理者(zhe)，需要發揮(hui)承上啟下、領導(dao)員工(gong)、帶隊沖鋒等(deng)各項管(guan)理者(zhe)角(jiao)色的作用。如(ru)何把(ba)團隊帶好，如(ru)何通過團隊力量完(wan)成特定目標，如(ru)
雙贏導向的(de)溝通課程【目標學員(yuan)(yuan)(yuan)】：電力班組長(chang)【課程目標】：理(li)論(lun)認知(zhi)：提高(gao)管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)對團隊管(guan)理(li)的(de)組織行為(wei)學的(de)理(li)論(lun)認知(zhi)；有(you)的(de)放(fang)矢(shi)：從心理(li)學角度把握團隊成員(yuan)(yuan)(yuan)狀態，并做到有(you)的(de)放(fang)矢(shi)；應用實踐：有(you)方法(fa)、能落(luo)地！在人員(yuan)(yuan)(yuan)
團隊管理(li)(li)領導課程(cheng)【課程(cheng)簡(jian)介】：針對管理(li)(li)人員(yuan)，通(tong)過研(yan)習(xi)一(yi)部(bu)影(ying)片，讓(rang)學員(yuan)進行思考和(he)討論，從而(er)對管理(li)(li)人員(yuan)理(li)(li)解團隊建設和(he)人員(yuan)管理(li)(li)起到提升作用。《卡特教練(lian)》可以作為研(yan)習(xi)的一(yi)部(bu)體育教練(lian)題材的影(ying)片，它描述的是一(yi)個(ge)*
供電(dian)所長(chang)領導力(li)課程(cheng)【目(mu)標學員】：電(dian)力(li)中層管(guan)理(li)人員【課程(cheng)目(mu)標】：理(li)論認知：提高管(guan)理(li)人員對團隊管(guan)理(li)的(de)組織行為學的(de)理(li)論認知；有的(de)放矢(shi)：從心(xin)理(li)學角度把握團隊成(cheng)員狀態，并做到(dao)有的(de)放矢(shi)；應用實踐(jian)：有方法、能落地！
對(dui)標服(fu)(fu)務(wu)升級(ji)課程【課程說明】供電(dian)(dian)所的考核指(zhi)標中與(yu)客戶服(fu)(fu)務(wu)息息相關的就(jiu)是投(tou)訴率問題。而(er)很多時(shi)候處理投(tou)訴要(yao)花很大的精力。如何避免投(tou)訴才(cai)是防患(huan)于(yu)未然！本(ben)課就(jiu)是以電(dian)(dian)力案例(li)為重點分析，結合心(xin)理學、營銷學的基本(ben)理
網格客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務課程(cheng)【課程(cheng)說明】隨著電力(li)(li)市場改革的逐步(bu)深化，客(ke)(ke)戶(hu)經理必須做到以客(ke)(ke)戶(hu)為中心，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立良好(hao)的關系，樹立電力(li)(li)企(qi)業(ye)新(xin)(xin)形(xing)象(xiang)，形(xing)成(cheng)電力(li)(li)服(fu)務的新(xin)(xin)特色，使電力(li)(li)企(qi)業(ye)形(xing)成(cheng)內外(wai)兼備的競爭優(you)勢(shi)。供電所的考核指標
客戶服務(wu)與溝通課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)收益】建立對客戶服務(wu)與溝通重要(yao)性的全面理解(jie)；理解(jie)情緒(xu)智力對自己的幫助，提升員(yuan)工服務(wu)技巧；改善員(yuan)工工作心(xin)理狀態，提升客戶溝通水平。【目標學員(yuan)】：營業廳員(yuan)工/臺(tai)區(qu)經理【課程(cheng)(cheng)優勢(shi)】：
電網員工服(fu)務課(ke)程【課(ke)程說明】隨(sui)著電力(li)(li)市場改革(ge)的(de)(de)(de)逐步深化，電力(li)(li)員工必(bi)須(xu)做到以客戶(hu)為中(zhong)心，與客戶(hu)建立良好的(de)(de)(de)關系，樹立電力(li)(li)企業新形象，形成電力(li)(li)服(fu)務的(de)(de)(de)新特(te)色，使電力(li)(li)企業形成內外兼備的(de)(de)(de)競(jing)爭優勢。供(gong)電所的(de)(de)(de)考核指標
門(men)店營(ying)銷組(zu)織(zhi)課程【目標(biao)學員】：門(men)店店長、渠道經(jing)理【課程目標(biao)】：1.提(ti)高(gao)營(ying)銷策(ce)劃組(zu)織(zhi)能(neng)力(li)：在主題策(ce)劃與實施(shi)、線上線下(xia)各方式提(ti)升(sheng)運營(ying)能(neng)力(li)！2.提(ti)升(sheng)陳列布展(zhan)能(neng)力(li)：掌握現場陳列與布置方面(mian)的細節操作手法。3.通
電信門店(dian)營銷課程【目標(biao)學員】：門店(dian)店(dian)長、核心商(shang)圈門店(dian)承包人(ren)，營業人(ren)員【課程目標(biao)】：1. 提高營銷策劃(hua)組織能力(li)：在(zai)主題策劃(hua)與實施、線上線下各方式提升(sheng)運營能力(li)！2. &nb
班組(zu)(zu)長(chang)非物質(zhi)激(ji)勵課程【目(mu)標(biao)學(xue)(xue)員】：電(dian)力班組(zu)(zu)長(chang)【課程目(mu)標(biao)】：理論認知：提高管(guan)理人(ren)(ren)員對團隊管(guan)理的(de)組(zu)(zu)織行(xing)為學(xue)(xue)的(de)理論認知；有(you)的(de)放(fang)(fang)矢：從心理學(xue)(xue)角度把握團隊成員狀態，并做到(dao)有(you)的(de)放(fang)(fang)矢；應用實踐：有(you)方(fang)法、能落地！在人(ren)(ren)
團(tuan)(tuan)隊組織(zhi)賦能(neng)課程【目標(biao)學員(yuan)】：電(dian)(dian)力(li)班組長；供(gong)電(dian)(dian)所(suo)長【課程目標(biao)】：理(li)論認知：提高管理(li)人員(yuan)對團(tuan)(tuan)隊管理(li)的(de)組織(zhi)行(xing)為學的(de)理(li)論認知；有的(de)放(fang)矢(shi)：從心理(li)學角度把握團(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)狀態，并做到有的(de)放(fang)矢(shi)；應用實踐：有方法(fa)、能(neng)落地
管理(li)者溝(gou)(gou)通(tong)(tong)表達課程溝(gou)(gou)通(tong)(tong)無(wu)處不(bu)在，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是人的基本活(huo)動之(zhi)一(yi)，同(tong)時也(ye)是組織進行(xing)任何(he)行(xing)動的不(bu)可缺少的必要形式。因此，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的重要性(xing)不(bu)言(yan)而喻(yu)。作(zuo)為(wei)班組長想要提高溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，并且通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)來激勵與(yu)引導員(yuan)工，就先(xian)從溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的障(zhang)礙(ai)
市場(chang)人(ren)員禮(li)儀(yi)(yi)課(ke)程【為什(shen)么學習本課(ke)程】：*的(de)企業一定具有*的(de)企業形(xing)象(xiang)！而一線員工(gong)代表的(de)是(shi)企業的(de)形(xing)象(xiang)，因為顧(gu)客是(shi)從他(ta)們那里感受(shou)企業的(de)文化和企業的(de)服(fu)務水平。員工(gong)是(shi)否能通過“禮(li)儀(yi)(yi)”塑(su)造
電力(li)員(yuan)工壓力(li)情緒(xu)課程電力(li)員(yuan)工的工作(zuo)壓力(li)非(fei)常大，服務營銷(xiao)崗位的員(yuan)工要(yao)面對客(ke)戶(hu)(hu)形(xing)形(xing)色色的需求，一線(xian)運(yun)維或搶(qiang)修(xiu)人員(yuan)不(bu)但(dan)要(yao)注意安全工作(zuo)，還要(yao)與搶(qiang)修(xiu)現(xian)場(chang)的客(ke)戶(hu)(hu)進行溝通，稍有(you)不(bu)慎就會出(chu)現(xian)客(ke)戶(hu)(hu)投訴問題。同時(shi)，955
電(dian)(dian)力(li)(li)投訴處理(li)課(ke)程【課(ke)程說明】隨(sui)著電(dian)(dian)力(li)(li)市(shi)場改(gai)革的逐(zhu)步深化，電(dian)(dian)力(li)(li)員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立(li)良好的關(guan)系(xi)，樹(shu)立(li)電(dian)(dian)力(li)(li)企業新形象，形成電(dian)(dian)力(li)(li)服務的新特色，使電(dian)(dian)力(li)(li)企業形成內外兼備的競爭優勢。要(yao)學如何處理(li)投訴
新零售服務營(ying)銷課(ke)程【課(ke)程收益】建立臺區經理(li)對(dui)5G時代新零售下服務營(ying)銷的全面(mian)理(li)解；理(li)解臺區經理(li)全面(mian)工作(zuo)中(zhong)溝通的積(ji)極作(zuo)用；提升營(ying)業廳與臺區經理(li)在線上線下一體化服務與銷售技(ji)能；理(li)解并(bing)改善供電系統中(zhong)的部分服務