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提升執行力技巧課程

課程背景：
企業是否經常被下面的問題困擾：
為什么公司的制度一條條，執行不下去；反復強調還是不執行？
為什么公司的計劃定一套，員工口頭上說一套，而行動又一套？
為什么員工做事打折扣，執行沒結果，反而理由、借口卻一大堆？
為什么員工在企業當一天和尚撞一天鐘，不積極不主動？
針對以上問題，很多班組長管理起來捉襟見肘、舉步維艱。如何解決團隊執行力的問題呢？
執行力是一個重要的話題、甚至是一個企業的生存核心競爭力。再好的企業藍圖也需要逐步踐行才能實現，而在踐行的過程中就需要所有員工都具備較高的執行能力。執行力從表面上來看只是一種操作方式，但這個表象之下卻隱藏了諸多因素：企業員工是否具備執行意愿是執行力的靈魂、是否具備高效率的操作技能又是執行力的保障，而班組長的能力和技巧也對下屬執行力的發揮產生著重要影響。
許多企業失敗的不是戰略，不是目標而是執行！
本課程(cheng)順應企業(ye)管(guan)理的(de)發(fa)展需求，針對中(zhong)層管(guan)理人(ren)員的(de)特點，結(jie)合國(guo)內企業(ye)經營(ying)管(guan)理的(de)實際(ji)狀況(kuang)，在進行充(chong)分調研(yan)的(de)基(ji)礎上(shang)精心設計，應運而(er)生。以期通(tong)過本課程(cheng)，快(kuai)速提升(sheng)中(zhong)層班組長的(de)執行力，促進企業(ye)管(guan)理落地，推動企業(ye)快(kuai)速發(fa)展！

課程對象：
班組長、企業基層管理者等

授課方式：
案(an)例分享(xiang)、現(xian)場(chang)演(yan)練、小組討(tao)論、建構(gou)主(zhu)義教學(xue)設計

課程收益：
1.正確認識執行力及執行力不高的原因；
2.中層管理人員正確認知執行力，明確能力要求；
3.掌握提升中層管理人員及下屬的執行力的方法與路徑；
4.了解高效執行力打造的四個關鍵修煉，掌握多種提升技巧，打造高效團隊。
課程中涉及使用的表單：
《勤于聯絡》實操技能單
《工作匯報》實操技能單
《情感銀行賬戶評估》實操參考指南
課程模型：提升團(tuan)隊執(zhi)行(xing)力的四項修煉

大綱
課程導入：正確認識執行力
【案例導入】小明為啥沒按時完成工作任務；工作沒完成是誰的問題？
（一）正確認識執行力
1.什么是執行
（1）理解執行的含義：把每件事情都做到位（符合交付標準），即為執行力！
2.什么是執行力
（1）理解執行力的含義：充分理解領導意圖并能靈活達成結果的能力
【課堂分享】什么是團隊執行力？如何判斷團隊執行力的強弱？
名言：沒有執行力，一切都是空談！——任正非
3.成果、目標和執行之間的關系
【圖示解讀】成果、目標和執行關系圖
4.團隊執行力對組織的貢獻
（1）為企業結果擔責
（2）為員工利益擔責
（二）提升團隊執行力的秘訣
1.團隊執行力不佳的原因分析
【小組討論】小明做PPT
2.提升團隊執行力的四項修煉（班組長視角）：
（1）第一講：有技巧——助力執行力更高效
（2）第二講：有專業——提升執行力的底氣
（3）第三講：有抓手——執行力的基本保障
（4）第四(si)講：有(you)意(yi)愿——提升執行力的前提

第一講：有技巧——助力執行力更高效
一、導入
1.助力執行力更高效的8個核心技巧：
（1）設置合理目標；（2）制定妥善計劃；（3）任務準確下達；（4）執行有效監督；
（5）減少領地意識；（6）維系情感賬戶；（7）建立客戶意識；（8）提升相互關系。
二、關鍵技巧
關鍵技巧1：設定工作目標（如何設置可量化的目標？）
（一）工作目標與工作計劃
【案例導入】如何拯救迷茫的大學新生
1.工作目標
（1）側重于可量化的工作目標（SMART原則）
（2）提供資源，讓目標得以實現
（二）基于SMART原則的目標設定
1.SMART原則及解讀
①明確性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可實現性（A）→ ④相關性（R）→ ⑤時限性（T）
2.實操SMART原則
【課堂練習】哪些目標不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標，
請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標
3.設定目標的4大關鍵
（1）參與決策（領導參與、員工參與）
（2）自上而下地分解目標，自下而上地層層保證
（3）讓總目標成為每個人的具體目標
（4）目標達成的標準
4.設定目標的3種典型錯誤與規避技巧
（1）發號施令替代商討達成共識
（2）不愿為達成共識花費更多時間
（3）缺乏與員工共識的方法和技巧
【工作表單】《基于SMART原則的工作目標》實操技能單
【大師分享】*、陳春花的目標管理解讀
關鍵技巧2：制定有效計劃（如何制定實現目標的行動方案？）
（一）正確認知工作計劃
【案例導入】月度任務沒完成是誰的問題
【圖示解讀】基于資源制定工作計劃
（基于資源制定工作計劃）
1.制定工作計劃三要素
（1）把工作目標變成具體的事情（執行什么）
（2）把每一件事落實到每個人（誰去執行）
（3）把每一件事落實到每一天（何時執行）
（二）制定工作計劃——讓目標得以實現
1.制定工作目標的4大關鍵
（1）參與決策（領導參與、員工參與）
（2）工作計劃顆粒度夠細
（3）計劃有實施保證措施
（4）實施計劃有匯報機制
2.制定工作計劃四大誤區
（1）把工作計劃等同于列清單
（2）沒有責任人
（3）細節描述和安排太多
（3）不考慮資源的供給
3.制定年度工作計劃5個步驟：
（1）第一步：確定年度計劃的目標
（2）第二步：確定具體的工作事項
（3）第三步：確定具體的分工協作
（4）第四步：剖析計劃執行的難點
（5）第五步：完成年度計劃的部署
【案例分析】企業大學的年度工作計劃
【課堂討論】制定季度工作計劃要點，制定月度工作計劃要點，制定周工作計劃要點
【案例分析】計劃制定好讓最差的員工過目
【課堂實操】結合部門工作制定出下周工作計劃
【工具模板】部門年度工作計劃表
【工具模板】部門月度工作計劃表
【工具模板】周度工作計劃表
【工具模板】每日工作計劃清單
名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)
4.小結
【行動計劃】如何制定季度工作計劃？著重考慮的要點有哪些？
關鍵技巧3：任務準確下達（會正確任務下達是執行的關鍵一步）
（一）任務下達導入
1.職場那么多返工的原因分析
2.真實視頻案例分享
【案例分析】領導的任務意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人任務下達
【角色扮演】怎么任務下達給下屬
【課堂討論】工作中的返工現象是如何造成的
（二）任務下達的基本功——任務下達六步法
1.任務下達六步法
【實操演練】給下屬任務下達
①明確任務→②交付標準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復述→⑥探尋方案
2.任務下達時實操要點
（1）任務下達時的常提的8個問題
（2）任務下達時復述的4個好處
（3）任務下達時確保下屬明白任務意圖的2個技巧
（4）任務下達時強調任務對下屬的好處的5個要點
（三）任務下達的典型場景分析
1.任務下達沒到位的原因分析
（1）上級沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2.任務下達的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給下屬
【采取行動】任務下達六步法
（1）應用“參與式決策”
（2）應用“任務下達六步法”技巧
（3）應用“任務下達”時的常見提問技巧
【箴言】你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標
關鍵技巧4：明確匯報機制（如何明確匯報機制？）
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務沒完成是誰的問題
【案例分析】上級有指示時下屬該如何做
2.職場匯報的2大現狀
3.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.什么是匯報
2.上司期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.為什么要中間匯報
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明怎樣匯報才讓班組長才放心？
2.中間匯報的8個時間選擇
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態分析
5.讓下屬匯報的好處
（四）工作匯報中，班組長期待得到什么
1.上級需要下屬持續匯報的原因
（1）上級對下屬所有工作承擔*責任
（2）對員工輸出不放心
（3）上級對工作狀態需要盡在掌控中
2.小結
【采取行動】能讓上級滿意的匯報是如何達成的
關鍵技巧5：減少領地意識（如何減少班組長的領地意識？）
【案例導入】你找別人吧
【課堂討論】部門負責人的領地意識的產生根源
1.技巧：
（1）弱化領地意識，強化陣地意識
（2）能接受評論，歡迎他人的建議
（3）全局是最優解，大局才是重點
名言：有陣地意識，沒有領地意識。——字節跳動《領導力原則》
關鍵技巧5：維系情感賬戶（如何通過情感銀行賬戶維系人際關系？）
1.人際關系的本質
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關系的建立原則
（2）交情與工作效率的關系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛，才能接收愛
【工具表單】《情感銀行賬戶評估》實操參考指南
4.小結
【采取行動】評估自己的情感銀行賬戶
關鍵技巧6：建立客戶意識（如何建立內部客戶意識？）
【案例】建立內部客戶服務意識
1.喧囂職場，你的客戶是誰
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對客戶的心態對待協作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。—— 日本豐田（TOYOTA）
3.小結
關鍵技巧7：提升相互關系（如何通過活動提升部門的關系？）
1.案例
【案例視頻】員工都是二柱嗎
【情景體驗】基于弱點的信任
2.技巧：
（1）開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
（2）利用反饋看到自身局限
（3）正面溝通，自我暴露
（4）自我發現，他人反饋
【工具】《基于弱點的信任》活動實操參考單
3.小結
【采取行動】給團隊實施一次《基于弱點的信任》活動
關鍵技巧8：提升團隊協作（如何提升團隊協作能力？）
（一）班組長與領導者
【案例導入】你是孩子王還是好班長？
1.管理和領導的區別
（1）管理的五大職能（計劃，組織，指揮，協調，控制）
（2）領導的兩大職能（指引、影響）
2.班組長和領導者的區別
（1）班組長：處理、控制
（2）領導者：去哪、向導，跟我一起去
3.正確認知領導力
（1）什么是領導力（領導力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術）
【課堂分享】領導力的核心是什么？
2.觀念改變
（1）領導力無關職位，更多是個人影響力
（2）信譽是領導力的基石！沒有信譽，你就不能領導
【課堂討論】受人尊敬領導者有哪些特點？
3. “受人尊敬的領導特點” 在全球和國內范圍的統計結果
（二）團隊協作
1.團隊協作的本質（強調共同目標和建立信任）
2.促進團隊協作的5個實施要點
（1）以身作則；（2）共啟愿景；（3）挑戰現狀；（4）使眾人行；（5）激勵人心
【名言】卓越領導力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信他提供的信息。——詹姆斯·庫澤斯/巴里·波斯納
【行動計劃】
（1）領導者如何在團隊以身作則？以身作則的典型方式？
（2）領導者如何在團隊打開成員心扉，促進新人與合作？
關鍵技巧9：提升溝通技能（如何提升員工的溝通能力？）
【案例導入】月度任務沒完成是誰的問題
【課堂互動】哪些溝通技巧能促進高效執行？
（一）聯絡的基本功——知情、通報
1.為什么聯絡？（Why）——實現團隊資源共享
2.與誰聯絡？（Who）——2種聯絡的類型
3.應該何時聯絡？（When）——把握聯絡的時機
4.聯絡什么內容？（What）——正確判斷內容是否需要聯絡
【案例分析1】知情不報的小鮑
【案例分析2】你怎么不早說
【案例分析3】遇到越級要方案，你給不給？
（二）聯絡的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人
1. Where-明確聯絡的重點
2. Which-常用的五種聯絡方式選擇
3. How to-掌握聯絡三要素
4. How much-確定聯絡的程度
【案例分析】讓小鮑通知對方變更約見時間
【課堂演練】工作中如何接電話
（三）聯絡的益處
1. 聯絡技巧促進跨部門溝通
【采取行動】如何通過聯絡促進執行？
【工具(ju)表單】《勤于(yu)聯絡》實操技(ji)能單

第二講：有專業——提升執行力的底氣
一、導入
1.強化專業能力
二、關鍵技巧
關鍵技巧10：強化專業能力（如何強化不可或缺的專業？）
（一）導入
【案例導入】第一艘國產萬噸級遠洋貨輪躍進號首航途中沉沒誰之過
【課堂討論】
（1）場景1：項目出問題后，高階班組長第一時間找你（你是外行團隊班組長），你怎么應對？
（2）場景2：你是團隊班組長（外行），下屬請教你專業問題，你如何應對？
【課堂分享】班組長是外行時，可能的優勢有哪些？
（二）提升外行班組長專業技能
1.外行班組長的2個困擾
【課堂分享】為何下屬會不尊重班組長，不愿服從安排？
（1）下屬會不尊重班組長，不愿服從安排
（2）缺乏個人魅力
（3）專業問題面前很被動
名言：班組長一定要清楚：下屬尊重的是你的個人魅力，還是你的職位？——卡耐基
3.提升外行班組長專業技能的2個關鍵點
（1）借力協助，虛心聽取內行的專業意見
（2）苦攻技術，提升業務/技術領域中的關鍵知識
4.班組長是外行時，妥當的應對方式：
（1）善于傾聽；（2）凝聚團隊；（3）尊重內行；
（4）苦攻技術、提升自我；（5）借用外腦、借力協助。
名言：聞道有先后，術業有專攻。——韓愈《師說》
【采(cai)取行動】如何(he)提升班組長的專業技能(neng)？

第三講：有抓手——執行力的基本保障
一、導入
【案例導入】京東集團CEO劉強東是如何推倒部門墻的
1.保障團隊高效執行的3個抓手：
（1）厘定責任邊界（2）規范協作流程（3）建立激勵機制
二、關鍵技巧
關鍵技巧11：厘定責任邊界（如何明確部門/崗位職責？）
【案例】小明沒按時完成任務的原因是什么（續）
1.技巧：
（1）消除崗位目標與利益的沖突
（2）提高領導格局，共擔責任共創卓越
（3）厘清部門職責/崗位職責和分工，界定職責邊界，責任到人
（4）調整心態與觀念（個人目標＜部門目標＜企業目標）
關鍵技巧12：規范協作流程（如何規范跨部門流程？）
【案例導入】小明為什么沒按時完成工作
1.技巧：
（1）責任分工明確，建立跨部門流程
（2）標準化流程，規定簽核時限
名言：管理的本質就是標準化、流程化、 格式化。——管理大師*
關鍵技巧13：建立激勵機制（如何激勵員工高效執行？）
（一）導入
【課堂討論】為什么部門負責人大多怠于跨部門協作？
1.建立激勵機制的前提：
（1）高層領導的全面支持
（2）各個層級的管理人員的全心投入
（3）一般員工的理解認同
（二）企業激勵案例解讀
1.案例解讀：HLC績效模式——部門績效影響員工個人績效
2.案例解讀：JD績效模式——跨部門協作考核
【案例視頻】JD如何促進跨部門協作
3.案例解讀：HP績效模式——激勵可以更強一些
【工具表單】員工季度計劃表/月度計劃表/周報
【工具表單】員工季度/月度績效面談表
名言：激勵一定是基于機制的，而不是基于待遇和地位的。——包政
3.小結
【行動計劃】
（1）如何因地制宜建立合適的激勵機制？
第四講：有意愿——提升執行力的前提
一、導入
1.觀念改變：沒有意愿，哪有動力，強烈的意愿是做成事的先決條件
2.提升執行意愿的3個要點：
（1）踐行契約精神
（2）提升團隊榮譽感
（3）打造個人職場IP
3.倡導共贏理念
二、關鍵技巧
關鍵技巧14：提升執行意愿（如何讓員工有意愿主動去執行？）
要點1：踐行契約精神
【課堂討論】沒有契約精神是個什么樣子
1.契約精神：現代文明的基礎
2.職場契約精神的四種表現：
（1）建立職場信用（AAA、AA、A-）
（2）遵守約定，遵守承諾并尊重時間，尊重職業伙伴和商業伙伴
（3）擁有積極的態度、高度的責任感和擔當精神
（4）一旦做出了承諾必須要執行，而且是不打任何折扣的執行!
要點2：提升團隊榮譽感（如何提升團隊榮譽感？）
1.成就卓越的路上，我們比我更精彩
2.打造榮譽感四步法：
（1）第一步：給團隊一個富有含義和代表意義的名字
（2）第二步：建立團隊成員一致的團隊目標，并以實現這個目標為大家的目標
（3）第三步：建立團隊的比賽組織，并努力讓比賽能取得勝利
（4）第四步：分享團隊成員的成功和喜悅
要點3：打造職場個人IP
【課堂討論】當別人提到什么，會條件反射想到你？當別人提到你，會有怎樣的條件反射？
1.打造職場個人IP的5個技巧：
（1）提升專業能力，成為問題的解決者
（2）超強執行力，使命必達
（3）主動學習，讓自己更優秀
（4）懂溝通，提高工作效率，讓領導放心
（5）靠譜
關鍵技巧15：倡導共贏理念（如何進行共贏理念宣貫？）
1.導入
【案例分享】既生瑜何生亮
【課堂討論】為啥企業導師制執行不佳？
2.人際交往的六種思維模式
（1）獨 贏——獨善其身（2）贏/輸——損人利己（3）輸/贏——損己利人
（4）輸/輸——兩敗俱傷（5）贏/贏——利人利己（6）不交易——好聚好散
3.你不是一座孤島
名言：當你為他人點亮一盞明燈，也會照亮你自己的路。——愛因斯坦
1.小結
【采取行動】如何提升員工的執行意愿
課程回顧
1.總結
名言：一個人走得很快，一群人可以走得很遠。——雷軍
2.課后轉化：后續落實措施
3.答疑解惑
說明：課程內(nei)容可根(gen)據客戶需求調整

提升執行力技巧課程