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金牌班組長管理課程

課程背景:
眾多調查研究顯示，員工愿意追隨的管理者是這樣的：
好領導，能讓下屬心甘情愿地追隨；
好領導，總能讓下屬干勁十足；
好領導，能讓下屬更優秀；
好領導，總能及時發現問題，解決問題。
好領導不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠意，干效犬馬之勞！
學會“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺把心交給你。團隊管理能幫助你讓團隊信服你，甚至擁護你。如何讓團隊變得優秀，從而讓領導對你管理滿意。
本課程(cheng)主要從管理者的視角出發，從兩(liang)個維度來提(ti)升管理者的能力(li)。基于“我”在組織中的定位，提(ti)升管理者“向上(shang)”、“向下”開(kai)展有效(xiao)溝通(tong)以及“團隊管理”的能力(li)。

課程對象：
班組長管理者、中基層管理者等

授課方式：
案例分享、小組討論、建構主義教(jiao)學設計

培訓收益：
掌握“工作計劃”技能，促進參與式的工作計劃；
掌握“布置任務六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖；
掌握“工作匯報”技巧，讓上司時刻把控工作狀態；
掌握“基于弱點的信任”，提升團隊的相互了解；
課程中涉及使用的表單
《布置任務六步法》實操技能單
《過程監控-工作匯報》實操技能單
《基于弱點的(de)信任》實(shi)操參考指南

課程大綱
課程導入：
【圖示解讀】管理者能力的核心維度
2.管理者綜合管理能力的四項修煉：
（1）第一講：角色認知——走出誤區，轉變觀念
（2）第二講：輔佐上司——成為上司的左右手
（3）第三講：管理下屬——成為下屬愿追隨的領導者
（4）第四講：團隊管理——夢想要靠團隊來實現
第一講：角色認知——走出誤區，轉變觀念
1.管理者在團隊的三個核心作用
（1）任務把關；（2）提供資源； （3）發展方向
2.三種重要角色
（1）作為下屬的管理者——執行者
（2）作為同事的管理者——合作者
（3）作為上司的管理者——領導者
3.期望管理
（1）對直屬上司的期望管理；（2）對同級的期望管理；（3）對下屬的期望管理
4.時間管理
（1）時間分配

第二講：輔佐上司——成為上司的左右手
一、正確接受上司的指示——是做好上司任務的前提條件
（一）導入
【案例導入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點
【角色扮演】怎么接受領導下達的指示
（二）接受指示的基本功——六步法
1.明確：下屬如何接受指示
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實操】使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
2.接受指示六步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實→④全面復述→⑤詢問疑問→⑥領會意圖
3.全面復述的好處
（1）確認自己沒有遺漏
（2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
（3）爭取上級給你更多的資源
4.意圖不明確的如何處理技巧
（1）復述引導更多信息
（2）運用任務計劃的再次確認
（3）運用中間匯報來再次確認
（三）接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
【課堂討論】工作中的返工現象是如何造成的
1.接受指示沒到位原因分析1：下屬沒聽懂
（1）原因分析與3個處理技巧
2.接受指示沒到位原因分析2：上級沒說清
（1）原因分析與4個處理技巧
3.下屬接受指示的6大場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給你
（四）4個接受指示的常見場景
1.通過微信群接受上級的指示
2.巧妙拒絕上級的指示
3.應對“跨級上級”的任務指示
【情形模擬1】接受之（做）的應對技巧
【情形模擬2】婉拒之（不做）的應對技巧
【課堂討論】領導越級給你布置任務該怎么辦
【視頻分享】老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
二、善于匯報——能讓上級滿意的匯報
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場中匯報的典型場景
【案例】月度任務沒完成是誰的問題
【案例】上級有指示時下屬該如何做
2.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）
2.上司期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導入
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇的9個時機
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態分析
【案(an)例分析】項目組成員小明該如何匯(hui)報

第三講：管理下屬——成為下屬愿追隨的領導者
一、布置任務——學會正確布置任務是團隊管理工作的關鍵一步
（一）布置任務的基本功——布置任務六步法
1.布置任務六步法
2.布置任務時明確交付標準的好處
【實操演練】給下屬布置任務
3.布置任務時的常見提問
（三）布置任務的典型場景分析
1.布置任務的6個典型場景分析
2.確保下屬聽明白工作意圖和目的
3.越級領導給下屬布置任務的處理方式
二、工作面談
【案例導入】員工面談開場（反案例），二柱的故事
【課堂分享】如何和下屬進行面談
（一）一對一定期溝通三步法
1.溝通前的準備
2.溝通中的3個技巧
3.溝通后的2個技巧
【面談實操】和下屬的一次面談
（二）臨時面談
1.臨時面談目的
（1）實時解決問題，抓住時機，不留下疙瘩
2.臨時(shi)面談場景(jing)(jing)的(de)6個場景(jing)(jing)

第四講：團隊管理——夢想要靠團隊來實現
一、下屬的期望管理
【課堂分享】你了解上司對你的崗位期望嗎
1.了解下屬對上司的期望
（1）崗位期望；（2）職業規劃期望
2.明確上司對下屬的期望
【課堂分享】如何發現下屬的訴求
【采取行動】建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談
二、喬哈里視窗：改善人際關系
1.喬哈里視窗模型
（1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
（3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）未知象限：自我發現，他人觀察
2.開放自我——讓陽光照進來
（1）擴大開放象限；（2）縮小隱藏象限；（3）縮小盲點象限；（4）縮小未知象限
3.小結
【采取行動】你會如何使用喬哈里視窗進行向下管理
三、基于弱點的信任活動：打開團隊成員心扉
【導入案例】和二柱的談話
1.什么是基于弱點的信任
【課堂分享】個人經歷分享
2.開展基于弱點的信任活動
【小組活動】基于弱點的信任
【工具】《基于弱點的信任》活動實操參考單
3.小結
【采取行動】部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
四、提升團隊執行力的3個技巧
（一）正確認知執行力
1.什么是執行
（1）理解執行的含義：把每件事情都做到位（符合交付標準），即為執行力！
2.什么是執行力
（1）理解執行力的含義：充分理解領導意圖并能靈活達成結果的能力
3.成果、目標和執行之間的關系
【圖示解讀】成果、目標和執行關系圖
4.團隊執行力對組織的貢獻
（1）為企業結果擔責
（2）為員工利益擔責
（二）提升團隊執行力的3個技巧
技巧1：維系情感賬戶
1.人際關系的本質
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關系的建立原則
（2）交情與工作效率的關系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛，才能接收愛
技巧2：建立客戶意識
【案例】建立內部客戶服務意識
1.喧囂職場，你的客戶是誰
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對客戶的心態對待協作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。—— 日本豐田（TOYOTA）
技巧3：提升相互關系
1.案例
【案例視頻】員工都是二柱嗎
【情景體驗】基于弱點的信任
2.技巧：
（1）開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
（2）利用反饋看到自身局限
課程結尾
1.后續落實措施：
（1）所有“采取行動”實操演練和實施安排
2. 答疑解惑(huo)。

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