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現場質量問題課程

一、現場質量管理痛點分析
痛點1:質量損失痛心,一般情況下銷售額1億元企業,平均年度質量損失占比銷售額5%即500萬左右,隨著企業規模擴大管理人員團隊職能健全比例逐步降低(10億至20億企業3%左右)但中小企業質量損失比例只會嚴重!
痛點2:行業體系,ISO標準,例:IATF16949中質量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,如何與部門職能融合,如何在現場執行落地?
痛點3:碎片化、問題性(xing)質量管理機制造成質量重(zhong)大(da)事故、批量事故隨(sui)機性(xing)發生,毫無(wu)規律可言,管理者天天忙(mang)于“救(jiu)火(huo)”,疏于“防火(huo)”;

二、培訓規劃
培訓特點:提高培訓轉換率,通過錄音/像、線上線下輔導、答疑等多種措施保障將培訓知識點轉化為學員行動力,通過學員行動改善企業關鍵指標;
1、培訓大綱
第一天:
時間
內容
重要知識點/學員互動
8:30-9:00
學員簽到
助教開場,學習記錄說明
客戶方領導學習期望、目的致辭
小組活動組建團隊;
1、參訓學員提前分組;
2、教室布局分組式;
3、活動A0大白紙5張/組
4、公司高層旁聽0.5天,單(dan)獨成(cheng)立小組(zu);

9:00-10:30
第一部分:現場質量問題特性
1、定義什么是質量問題;
2、質量問題嚴重度分類;
3、國內制造業質量損失管理現狀;
重點知識:質量問題定義,質量問題嚴重度分類;
小組情景演練:制造業發展過程與質量管理延伸;
10:30-10:45
課間/茶歇
準備茶點
10:30-11:45
4、質量問題曝露機制;
1)市場客訴與過程質量問題比例關系;
2)質量追溯、圍堵機制;
3)質量損失核算機制;
4)第一責任人匹配率!
知識重點:過程質量暴露機制路徑案例討論;
學員互動:質量工程師逐一解決與流程化解決差距;
11:45-12:00
知識點總結
學員搶答小組積分;
12:00-13:30
午餐
13:30-14:45
助教開場
1、5、質量問題分級管理措施;
1)質量問題統計及分析
2)質量問題等級;
3、常見頑固型質量問題;
知識重點:質量管控逆向流程構成、客訴比例關系、質量損失分類;
案例剖析:為什么質量問題不能根除?
14:45-15:00
課間/茶歇
咖啡/綠茶

15:00-16:15
第二部分:質量問題改善及關閉
1、系統性質量改善
1)管理型關閉;
2)8D報告;
3)QC、六西格瑪;
4)問題催生標準修訂;
2、質量績效;
1)敬畏規則氛圍打造
2)質量理念植入
重點知識:質量問題關閉工具,排查法、8D工具要點、QC特點、六西格瑪推行要素;
學員演練:質量目視化、控制計劃有效執行;
16:15-17:30
一天知識點提煉
1、老師陳述重點;
2、小組人員輪流答題給分;
3、作業布置
4、當日小組積分統計
5、問題答疑
作業:學員手書一天知識重點;
第二天:
時間
內容
重要知識點/學員互動
8:30-9:30
學員簽到
小組互動答辯
重點:第一天知識點小組答辯;
9:30-10:30
第三部分:現場質量管理保障機制
1、PFMEA、質量控制計劃、標準作業關聯性;
2、標準作業持續性管理
1)PJO活動
2)員工5級評價
知識重點:學員掌握質量控制計劃承上啟下與PFMEA、標準作業關系
小組演練:員工失誤后沖突管理現狀及標準作業管理現狀;
10:30-10:45
課間/休息
咖啡/水果
10:45-11:50
3、基礎標準作業管理工具
1)布局圖
2)作業觀察表
3)作業要領書、順序書
4)質量管理目視化、痕跡化;
4、現場管控工藝變更、設計變更
1)主動設計變更、被動設計變更
2)工藝變更改善方向及路徑
實訓重點:學員了解設計變更、工藝變更管理要點;
學員互動:現場管理保證變更管理精準性
11:50-12:00
知識點回顧
小組積分統計
12;00-13:30
午餐/午休
13:30-14:45
5、現場管理支持供方質量管理要點;
1)質量損失轉嫁、索賠機制;
2)SQAM供方關鍵工序標準化
3)耐久性試驗數據庫及標準
4)現場管理數據支持
學員互動:返修返工惡性循環;
14:45-15:00
課間/休息
咖啡/綠茶
15:00-17:00
1、小組發表海報制作/發表
1)知識重點總結
2)小組質量認知現狀問題總結
3)認知問題解決思路;
4)行動計劃及關鍵工作
建議:主要分管領導旁聽,學員行動、重點工作改善計劃匯報;
17:00-17:30
優秀小組評選
優秀個人評選
領導結業祝詞
優秀小組、個人禮品發放;
行動計劃關鍵結點老師線上跟進/答疑
2、學員收獲
1)系統性掌握現場質量問題發生原理及快速關閉方法;
2)掌握日常工作中,PFMEA、質量控制計劃、標準作業執行要點;
3)學員認知系統性質量管理與碎片化質量管理的差距;
3、課后服務
1)培訓全程助教視頻錄制,客戶服務周期內提供剪輯版資料;
2)培訓學員群一年內答疑相關問題;
3)培訓后老師/助教實地調研一天,聽取學員疑惑,后期老師線上跟進;
4)改善行動計劃,定期學員群助教跟進,取得效果老師確認閉環管理;
備注:第3)項,老師實地調研后結合2天培訓情況,一周內輸出服務報告;
4、后勤保障
1)授課老師、助教老師住宿、交通;
2)培訓場地、投影儀、白板、白板筆、A0大白紙、教材;
3)課間休息期間咖啡、茶包、熱水;
4)學員(yuan)分組、場(chang)地(di)布(bu)置(zhi),助教老師(shi)實施支持(chi);

現場質量問題課程