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經營質量管理培訓

課程背景：
質量是檢驗出來的？還是制造出來的？又或者是設計出來的？這個問題在制造企業內部爭論不休；而全面經營質量認為“質量”是：
以組織經營質量提升為目的！
以顧客感受質量提升為中心！
以過程化管理方法為手段！
以預防性管理為重點！
以全員參與為基礎！
以持續改進為根本！ 
通過追求相關方共同成功，實現組織持續卓越經營的管理哲學。
本課(ke)程圍(wei)繞(rao)全面經(jing)(jing)營(ying)質(zhi)(zhi)量的五大(da)原(yuan)則，側重于結合企業(ye)經(jing)(jing)營(ying)發展(zhan)需求，講解企業(ye)經(jing)(jing)營(ying)質(zhi)(zhi)量的策(ce)劃(hua)與(yu)核心(xin)運(yun)營(ying)，幫助學員(yuan)更深刻地理(li)解質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)在(zai)企業(ye)經(jing)(jing)營(ying)和各(ge)職能運(yun)營(ying)中的作用與(yu)實施方法(fa)，幫助企業(ye)學習滿足經(jing)(jing)營(ying)有效性(xing)的質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)建設方法(fa)。 

課程收益：
掌握：檢驗質量~過程質量~經營質量提升過程質量管理要點；
理(li)解如何把成(cheng)本、效益(yi)融入質量管理(li)體(ti)系的方(fang)法，形成(cheng)全面質量管理(li)的思路。

課程對象：
企業高層(ceng)經(jing)營者(zhe)、各部(bu)門中層(ceng)管理干部(bu)

課程大綱
第一講：從一個案例認識質量
一、質量是檢驗出來的？設計出來的？還是管理出來的？
案例：某出口非洲汽車8000萬質量賠償的起源
二、企業最嚴重的成本浪費——質量浪費剖析
質量損失成本起源于嚴重度分析
過度(du)技術(shu)要求(qiu)的質量(liang)浪費(fei)起源分析

第二講：質量是檢驗、制造還是管理出來的？
一、經驗型質量管理
經驗型質量時代的生產特征
經驗型質量管理——師帶徒模式的弊端
OPL單點教育法在師徒制管理中的運用
運用手機多媒體的“抖音式”新型師徒管理模式
二、檢驗型質量管理
檢驗型質量時代的生產特征
檢驗型質量管理核心工具——現場產品質量控制方案
先有產品質量風險分析，才有現場質量控制方案輸出
三、制造型質量管理
制造型質量時代的生產特征
標準制造型質量管理核心思想——過程預防性質量控制
非標制(zhi)造型質量(liang)管理核心思想——技術策劃性質量(liang)控制(zhi)

第三講：質量是產品質量還是經營質量？
一、工業時代的經營質量
客戶視覺的質量管理——滿足需求的解決方案
客戶滿意度識別——KA*模型客戶感受識別
二、后工業時代的經營質量
質化競爭中質量戰略——“第一”品牌質量
差異化“第一”定位分析——SWOT分析
第四講：TQM全面質量管理意識
一、市場質量——以顧客為關注焦點
給客戶一個關注的理由
自媒體時代的資訊傳播方式
工業品營銷——讓產品為產品代言
給客戶一個購買的理由
大客戶購買的決策過程
制造商向問題解決商轉型
二、供應鏈質量——互利的供方關系
同質化競爭供應鏈盈利基礎——增值比與資金流
基于物料價值與標準化的分類方式——四象限供應鏈策略
核心供方——從供配到合作的VMI模式
關鍵供方——從存貨到零庫存的MRP模式
常規供方——從采購到寄售的VOI模式 
特別供方——從購買到承包的服務外包模式
三、經營質量——領導者的作用
領導者決策的過程——法約爾一般性管理原則
領導者影響力因素——特質領導理論
四、執行質量——全員參與
質量文化的實質——告訴員工應該“干什么”更重要
行業標桿質量文化案例解讀
案例：晟通科技——改善質量文化標桿企業
案例：海底撈——服務質量文化標桿企業
案例：海爾——產品質量文化標桿企業
質量文化建設的三種方法
強化質量意識的方法——質量“洗腦”法
質量全員參與的方法——全員“檢查”法
質量價值觀塑造方法——群體“評優”法
五、管理質量——循證決策與改進
改進的質量——基于風險的質量改進原則
上策改進——即使有問題，也要無后果
中策改進——讓問題不發生
下策改進——提高問題可控性
改進(jin)的(de)方法(fa)(fa)——演繹與(yu)歸納分析法(fa)(fa)

經營質量管理培訓