ZD“零缺陷”管理
講師：劉毅 瀏覽次數(shu)：2545
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ZD零缺陷管理課程
課程背景
零缺陷概念的產生: 被譽為"全球質量管理大師"、"零缺陷之父"和"偉大的管理思想家"的菲利浦房死褪勘? （Philip B. Crosby)在20世紀60年代初提出"零缺陷"思想，并在*推行零缺陷運動。
后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。零缺陷理論核心是:"第一次就把事情做對”
課程收益
◆使廣大管理人員真正了解“零缺陷”的內涵、精髓、方法、工具，并能切實運用。
◆本課程詳細闡述了“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”的內容。
◆各階段零缺陷之體現。
◆課程詳細闡述了“零缺陷”質量管理十大支柱。
課程對象
企業相關管理者。
課程形式
講授，演練，討論,案例分享等。
培訓時長
6H
課程大綱
一、零缺陷管理的概念及目的
引言：“零缺陷”理念的引出
Ø “零缺陷”概念
Ø “零缺陷”的理念
Ø 質量管理的原理
1、需求明確：要完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：按充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場或個改錯場。
4、準確衡量：任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結果。
5、責任到位：把產品質量和服務的"零缺陷"分解成目標，并將責任落實到各個部門各專業組織至各崗位，按計劃分步實施。
6、調整心態：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現"零缺陷"有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習氣。
7、完善機制：把實現"零缺陷"的優劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現問題根據權衡相應進行賠償。
8、強化訓練：通過學習、技能競賽等強化技能提高，達到能做到"零缺陷"。
二、零缺陷的基礎--標準化作業
1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、 分組討論：產品質量的好壞受什么因素影響？
3、 標準的作用和問題分析
4、 折紙游戲---體驗標準作業的實質：
5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、 教會了徒弟、餓死了師傅--標準化的難點在于知識管理
7、 分享一下：優秀企業知識管理的方法
8、 總結一下：標準化作業從我做起
三、克勞斯比零缺陷質量原則
1、一個核心：第一次就把正確的事情做正確
2、二個基本點：有用的和可信賴的
3、三個需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要
4、四個基本原則:
Ø 質量就是符合要求
Ø 預防的系統產生質量
Ø 質量的工作準則是零缺陷
Ø 必須用質量代價(金錢)來衡量質量表現
5、工作原理：工作=(業務+關系)×哲學
6、開車理論：一次做對"三要素"--控制系統、保證體系和運營管理
7、克勞士比成本曲線：質量提高，成本降低;速度提升，成本下降
8、質量免費 <//baike.so.com/doc/9442442-9783515.html>原理：內部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產生溢價 <//baike.so.com/doc/1550845-1639353.html>
9、完整性原理：F=CER×CTR， 即:卓越表現=(文化成熟度×效能×關系)×一次做對率
10、質量代價原理：PONC=COST-EFC-POC， 即:質量代價=總成本-無失誤運作成本-質量成本 <//baike.so.com/doc/6788260-7004869.html>
11、精靈通則：創建可信賴的組織的基本要求-- PERI:政策(P)、教育(E)、要求 (R)和堅持(I)
12、質量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期
13、企業健康診斷方格：迷狀態、重病護理、加強護理、治愈和健康
14、領導法則：清楚的議程、個人的哲學、培育關系和全球化
15、克氏企業疫苗：誠信、系統、溝通、運營和政策
四、預防管理與現場控制
1、設計管理--從開始就正確
2、控制過程：防錯法
3、檢查設定--抓住關鍵和重點
4、標準制定--管理標桿：標準的進階
（1）步驟是否清楚?
（2）作業條件是否清楚?
（3）管理內容是否清楚?
（4）設備、工裝、夾具是否清楚?
（5）容易出錯項目是否明確注意?
（6）是否有圖片?
（7）員工是否真正掌握?
5、持續改進
6、防錯法――質量問題的克星
（1）防錯法的原理
（2）防錯法的案例
（3）POKA-YOKE的四種模式
（4）防錯的技術思維
（5）防錯的思路
（6）防錯在現場的應用案例
ZD零缺陷管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300823.html
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