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提升質量意識培訓

【課程背景】
意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。 
    質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)規定(ding)(ding)了“能(neng)力(li)、意(yi)識(shi)(shi)(shi)和培訓(xun)”，把質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)能(neng)力(li)并列。 質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)具有對員工質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)控制功能(neng)，使其行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)符合(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)要求(qiu)。特別是在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)遇到(dao)沖(chong)擊出現(xian)波動的(de)(de)情況下，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)往往能(neng)夠堅定(ding)(ding)員工質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)所(suo)指導(dao)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)，不(bu)因為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)外界(jie)的(de)(de)干(gan)擾(rao)而動搖或改變自己的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)。

【課程收益】
1、提長員工的質量意識。
2、塑造企業的質量責任感，創建良好的企業質量文化。
3、打(da)造優(you)秀(xiu)品(pin)牌，創(chuang)建顧客(ke)放心(xin)企業。

【課程對象】
1、中高層管理者
2、質量工程師
3、質量主管
4、質檢人員

【課程時間】1天（6小時） am9：00-12：00   pm14：30-17：30
【授(shou)課方式】講(jiang)授(shou)、案例、提問(wen)、討論互動、游(you)戲、視頻(pin)

【課程綱要】
一、良好的質量意識
1、中國產品質量在世界的地位 
2、企業的競爭----質量的競爭 
案例：海爾對質量的認識
海爾的質量觀念
大眾和豐田的質量問題帶來的災難 
為什么99%還不夠好？
產品質量的六大天敵
3、質量管理之原則－－ ZD 
4、質量意識的體現
5、豐田對客戶滿意度的測量方式 
6、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）  
7、中高層如何有效把控管理體系的有效性 
8、七項質量管理原則  飛翔的鷹
9、現代質量管理 “點、線、面、體、網”的發展軌跡
10、質量管理發展的歷史 
11、TQM的要求 
12、制造過程中應抓好下列工作 
13、正確的品質觀念(nian)

二、質量文化鑄就品牌
1、質量文化的四個特點
2、質量文化的四個層面
3、保齡寶產品卓越品質
4、追求質量就是成就自己
5、企業文化的作用-是組織的空氣指數
6、質量文化案例
貴州茅臺酒
伊利質量文化
寶鋼一貫質量文化
7、用做產品應有的良心 保證產品質量
8、安利的成功之道
9、寶鋼現場管理標準化 
10、 產品質量控制的四道關 
11、現(xian)場主管的質(zhi)量職責和作用 

三、追求卓越的質量振興
1、標準化作業--質量管理的基礎 
2、 標準必須精細 
3、寶鋼一貫質量管理實踐－－管理模式
建立“集中一貫”質量管理模式
堅持“標準＋α”，逐步形成“以用戶為中心”運營機制
嚴格過程控制，不斷提升產品質量
4、現場質量管理的思路和方法
5、現場人員對質量的看法
6、對品質的一般錯誤觀念
7、質量責任-如何提高人的品質
8、如何提升“機”的品質
9、如何提升“料”的品質
10、如何提升“法”的品質
11、如何提升“環”的品質
12、制程質量不良的原因
13、現場人才培育與OJT技術 
14、 體驗練習：問題分析小組模擬 
15、現場質量管理的基本想法
16、發自內心地重視質量
17、看得見的管理
18、源頭管理（五個為什么）
19、問題的把握與改善
20、零缺(que)陷燈(deng)塔獎（Beacon Award ）

提升質量意識培訓