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學習有效溝通課程

【課程收益】
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)方式能夠影響(xiang)別人對(dui)你工作的(de)(de)(de)看法，影響(xiang)你的(de)(de)(de)績效(xiao)，甚至會影響(xiang)你的(de)(de)(de)技(ji)術發揮和未來職業發展前景。通(tong)過(guo)本(ben)課(ke)程學(xue)(xue)習(xi)，學(xue)(xue)員能夠認(ren)知(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性及核(he)心定義(yi)，掌(zhang)握有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)聆聽、發問、表達(da)、回饋、非語言(yan)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)等技(ji)巧，掌(zhang)握有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)步(bu)驟與方法；掌(zhang)握領會與上司、下屬、同事以及客(ke)戶的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)點(dian)；認(ren)知(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)中的(de)(de)(de)沖突問題，學(xue)(xue)習(xi)有(you)效(xiao)處理的(de)(de)(de)方法；學(xue)(xue)會在工作中通(tong)過(guo)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)協作獲得雙贏。

【課程對象】
希望提高溝通能(neng)力，理(li)解他人(ren)，表達自己(ji)的(de)人(ren)士(shi)，希望提高自己(ji)情商和謀(mou)求人(ren)際關系改(gai)善(shan)的(de)人(ren)士(shi)

【課程大綱】
1. 溝通概論
-溝通的模型
-溝通的效果：四個層次
-溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個人技巧
-全方位提升自己的語言表達技巧：
-語言表達內容結構技巧：金字塔原理
-向FBI學識人：非語言的識別
-學會聆聽——積極傾聽
-設身處地——建立同理心
-掌握商務公文寫作的溝通要點 
3.團隊不同角色的溝通
-與領導溝通的技巧：有膽
-與部下溝通的技巧：有心
-與同事溝通的技巧：有肺
-與客戶溝通的技巧：有情
4.高效的會議溝通技巧
-會議的準備及會議的種類
-會議中的溝通技巧與推進技巧
-會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對并合理解決沖突
-沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
-情商的溝通要素模型
-了解人際風格，增加交際彈性
7.課程小結

張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張先(xian)生(sheng)有(you)著(zhu)豐富的(de)(de)管理實操經驗，他主講的(de)(de)培(pei)訓課(ke)(ke)程系統(tong)、可操作性(xing)強(qiang)。作為(wei)專業講師，曾為(wei)很(hen)多(duo)(duo)不同(tong)類(lei)型的(de)(de)公司做(zuo)過咨詢和(he)培(pei)訓。尤其是張先(xian)生(sheng)思路清晰(xi)、邏輯(ji)嚴密，在課(ke)(ke)程講解(jie)過程中，能將其多(duo)(duo)年(nian)的(de)(de)人力資(zi)源與企業管理方面的(de)(de)實際經驗，與理論(lun)巧妙結合(he)、融(rong)會貫通(tong)，行之有(you)效的(de)(de)對(dui)學員進行針對(dui)性(xing)的(de)(de)指導(dao)和(he)幫助。

盧老師 
南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。
盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。
盧女士也曾任(ren)職于玫琳凱(kai)（中國）化妝品有限公司，擔任(ren)華東區(qu)域營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)經(jing)理(li)(li)，其主要工(gong)作有：在總部營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)戰略的(de)框(kuang)架下，根(gen)據本區(qu)域的(de)市場(chang)(chang)特點制(zhi)定營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略并有效執行；制(zhi)定月(yue)度(du)、季度(du)及年度(du)促(cu)銷(xiao)(xiao)激勵計劃(hua)，引(yin)導經(jing)銷(xiao)(xiao)商超額完成業績目標；通過培(pei)訓與(yu)現場(chang)(chang)輔導的(de)方式重點幫助高(gao)級經(jing)銷(xiao)(xiao)商建立高(gao)效的(de)工(gong)作系統，直(zhi)接(jie)管(guan)理(li)(li)經(jing)銷(xiao)(xiao)商150人，間(jian)接(jie)管(guan)理(li)(li)5萬人銷(xiao)(xiao)售隊伍。在擔任(ren)生物工(gong)程領域市場(chang)(chang)總監職務期間(jian)，盧女士同樣負責對市場(chang)(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)及一線營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)隊伍的(de)專(zhuan)業知識和(he)技能的(de)培(pei)訓，積累了非常豐富的(de)培(pei)訓技能和(he)經(jing)驗。

學習有效溝通課程