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人際交往和溝通培訓

課程背景
溝通是管理者最重要的工作之一，如果溝通不暢，管理者不能及時了解下級的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下級就不能正確執行上級的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下；如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。
一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見，了解與掌握有關管理溝通技能，已經成了現代管理者甚至普通員工的迫切需求。
團隊內部溝通以及跨部門溝通是很多管理者都非常頭疼的事，比如經常遇到過下面的狀況：
看不見卻摸得到的部門墻；
和團隊的同事、尤其是平級的同事進行溝通時，經常力不從心，以至于對跨部門溝通產生了畏懼心理；
不知道該如何溝通中既能果敢表達達成目標，又會有禮有節不傷彼此和氣；
在溝通時一旦發生異議和沖突，完全不知道該如何協調和處理。
企業要在(zai)市場競(jing)爭(zheng)中(zhong)取得優勢(shi)，就必須加(jia)強溝(gou)通(tong)協作，增強凝(ning)聚力，發揮團(tuan)隊(dui)力量。通(tong)過成功溝(gou)通(tong)與分(fen)享(xiang)，才能共(gong)同開發具(ju)備競(jing)爭(zheng)力的新產品與服務，溝(gou)通(tong)和協作程度越(yue)高，其優勢(shi)就越(yue)明顯(xian)。

課程收益
學會建立信任與感情賬戶、換位思考、相互尊重等管理溝通協作的核心原則；
學習有效處理沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率；
培(pei)養主動性與服務意識(shi)，掌握(wo)溝(gou)通(tong)的實(shi)戰方法(fa)，提(ti)升(sheng)彼此(ci)之間的溝(gou)通(tong)效率與效果。

課程對(dui)象：主要職(zhi)責是從(cong)事(shi)管理活(huo)動，組織他人完成工作(zuo)的企業管理者（直(zhi)接(jie)從(cong)事(shi)具體(ti)業務的基層員(yuan)工不(bu)適合參加(jia)本課程）。

課程大綱
管理溝通定義及規則
溝通定義-尊重信任理解合作
溝通規則-馬斯洛五層次需求
跨部門溝通協作原則
縱橫捭闔-換位思考大局為重
尊重助人-給予面子提升好感
沖突管理與協作技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
管理溝通定義及規則
溝通定義-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
溝通規則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現需求
滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
每個人都希望融人社會，每個人都需要關愛
每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重別人的義務
跨部門溝通協作原則
縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來的結果不一樣，學會換位思考
本位主義太多，導致企業內耗、內訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關聯，協同作戰
像高層一樣戰略性思考，用全局性、長遠性和系統性思維去考慮
尊重助人-給予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
對方能不能配合你，對方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對你有沒有好感
在沒有強制性、硬權力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你
君子成人之美，時常克己，讓于名利，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香
沖突管理與協作技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾(qing)聽不代表接受，而是(shi)理解對方的(de)感受，積極(ji)地回應對方

人際交往和溝通培訓