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說服溝通技巧培訓

課程背景
在職場上，除了要做好自己的本職工作以外，我們也難免和不同的人打交道。在和別人一起合作做事的同時，如何和別人很好的溝通和交流，這就成了一種很重要的職場技能。
很多時候，當我們遇到一件很棘手的事情時，這就需要我們協調周邊的資源或說服別人按照我們意思去做。但是在職場中，每個人都有自己的事情要做，如果彼此溝通不當，這必然會造成同事之間因為一些小事情而鬧的大家都不愉快。
影響說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)他(ta)人是一門(men)學問，行(xing)動需要方法，怎么(me)說(shuo)(shuo)(shuo)和(he)說(shuo)(shuo)(shuo)什么(me)同樣重(zhong)要。溝通的(de)主體(ti)還是人，情感因素會直接影響說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)他(ta)人的(de)效果，說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)過(guo)程需要建立在積極(ji)、真誠、包容(rong)、理解和(he)支持(chi)的(de)氛圍之上。

課程收益
了解影響說服他人所應遵循的基本策略；
掌握影響說服他人所包含的具體行為；
掌握影(ying)響說(shuo)服他人的常見溝通技巧。

課程對象：
主要職責是從事管(guan)理(li)活動，組(zu)織(zhi)他人完成工(gong)作的(de)企業管(guan)理(li)者(zhe)（直接從事具體業務(wu)的(de)基層員工(gong)不適(shi)合參加(jia)本課(ke)程）。

課程大綱
影響說服他人的基本策略
尊重信任理解合作
確立溝通的目標
尋找溝通雙方的共同點
分析可能的選擇方案交流
同理心影響他人
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內心的感受，會使對方愿意交流
理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀感受
用感同身受來處理沖突與分歧
影響說服他人的情境技巧
說服上級，提出建議
靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權
強調自己的意見或想法，**讓上司產生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議
說服下屬，指明問題
批評員工前，先對成績和工作提出肯定和表揚
從贊揚開始，以忠告結束，問題解決了，感情也沒傷
控制好情緒，切忌任性而為，不能發脾氣
注意語氣和措辭，不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語言
有理有據，尊重事實，使對方信服
說服平級，尋求支持
溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
化解沖突，克己雙贏
合作是一種**明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾(qing)聽(ting)不代(dai)表接受，而是(shi)理解對方的感受，積極地回應對方

說服溝通技巧培訓