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有效提升溝通能力

【課程背景】
在現代企業組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業的目標實現和可持續發展，比如：
為什么內部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
為什么人們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
上述這些問題，經常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業內人際關系緊張、團隊凝聚力差，也會導致企業運作效率低，管理成本增高等等。
為(wei)解(jie)決上述問題(ti)，本次課程通過(guo)對溝(gou)(gou)通基礎模式分析，使學員(yuan)們能夠(gou)排查出溝(gou)(gou)通過(guo)程中的(de)障礙，通過(guo)溝(gou)(gou)通的(de)技巧(qiao)修煉及(ji)職場高效溝(gou)(gou)通步驟的(de)講解(jie)和演(yan)練，幫(bang)助學員(yuan)轉變思維結(jie)構(gou)、正確運(yun)用溝(gou)(gou)通的(de)工具、消除(chu)溝(gou)(gou)通障礙、有(you)效提升溝(gou)(gou)通能力(li)，實現從“優(you)秀到(dao)卓越”的(de)轉變，進而更有(you)效的(de)開展工作，達到(dao)事半功倍(bei)的(de)效果。

【課程收益】
破解溝通的基礎模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；
掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學會贊美3步法；
掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實際應用；
學會一套“因人而異的溝通技術”DISC溝通技術；
 充分運(yun)用(yong)高(gao)效溝(gou)通實現高(gao)效能職場，建立高(gao)效能組織

【課程特色】
有趣(qu)，情景(jing)案例演練；互動多，參與(yu)度高，全程高頻互動；工具多，課程落地(di)性強(qiang)；引導式授課，課堂氛圍輕松愉(yu)悅

【課程對象】各企事(shi)業(ye)單位，中層管理干(gan)部、高層管理者、基層管理者、儲備(bei)管理干(gan)部以及HR、銷售骨干(gan)等

【課程大綱】
導入案例：通天塔的故事
一、什么是溝通？有效溝通的作用是什么？
1、溝通定義，有效溝通的定義；
溝通的模型
2. 有效溝通的三要素
1）設定目標
2）傳遞過程
3）達成共識
3. 溝通障礙分析
案例：任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續故事、貓和狗的故事等
工具：溝通的模型、ABC法則
呈(cheng)現形式：講授、視(shi)頻(pin)案例、小組討論(lun)

二、高效溝通的操作原則有哪些？
傾聽
1）傾聽的定義與要領
2）傾聽的五個層級
3）傾聽的“五到”要訣
耳到—聽得進去
手到—拉近距離
嘴到—有效回應
眼到—察言觀色（如何讀懂你的心）
心到—換位思考（同理心演練）
反饋
1）零級反饋：無動于衷
2）二級反饋：給與贊揚
3）三級反饋：贊揚及告訴他原因
4）負面反饋：對事不對人
3.發問
1）通過發問了解真相
2）引發思考
3）強有力提問的方法
案例：一分鐘經理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具：3F傾聽、強有力提問6個方法、贊美3步法
呈(cheng)現形(xing)式：講授、視(shi)頻案例(li)、實(shi)操演練

三、如何做才能實現高效溝通
1. 事前準備
2. 確認需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達成協議
6. 共同實施
案例：剛進職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等
工具：古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則
呈現形式：講授、視頻案例、小組(zu)討論、故事分享

四、為什么不同的人要用不同的溝通方式
1. DISC性格分析
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
2. DISC不同型格的有效溝通技巧
1）控制型：老虎——反對意見？你小心！
2）表現型：孔雀——我喜歡被關注和贊美
3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
4）溫和型：考拉——別忘了我的存在哦
案例：唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等
工具：DISC測評工具、DISC溝通模型
呈現形式：講授、視頻案例、實操(cao)演練(lian)

五、總結

有效提升溝通能力