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中國企業培訓講師
贏在溝通——職場有效溝通
 
講(jiang)師:肖櫻丹 瀏(liu)覽次數:15

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:肖櫻(ying)丹    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

職場有效溝通的培訓

培訓對象
所有人員適用

課程簡介
本課程重要性:
1、在工作管理和日常事務中,由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流,常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到組織的氣氛、員工的士氣、組織的效率,使之難以形成凝聚力,人為內耗成本增大,甚至走向死亡。因此,組織文化建設的一個主要內容就是增進文化溝通。
2、向上溝通,如果你與你的上司缺乏溝通,那么你們就會產生誤會,從而占用你工作的時間與精力。也會使你的上司對你產生不好的評價,影響你的績效評估,使你喪失加薪進爵的機會。
3、如果你不懂的與下屬溝通的技巧,那么你就無法掌握一切信息來幫助你分析問題與掌控全局,讓你做出應有的正確的決策。
4、無效溝(gou)通(tong)、障礙溝(gou)通(tong)會導致雙方彼此間的(de)誤會,降低工(gong)作情緒(xu),進而導致業績下降。

課程目的:
1、通過案例分析引導,認識溝通與有效溝通的差別。使團隊間合作,能夠更加順暢無阻。
2、懂得在不同情境下運用不同解決策略,減低沖突的產生。
3、通過測試、游戲參(can)與(yu)、小組討(tao)論、案例分享、自(zi)我感(gan)悟,讓員(yuan)工(gong)體驗自(zi)身(shen)工(gong)作上的不足(zu),提供科學工(gong)具,規范梳理行動思維與(yu)工(gong)作方式,結合(he)拓展(zhan)練習可真正運用到實(shi)際工(gong)作當(dang)中。

課程收益:
1、讓員工通過溝通風格調查,找出自己的不足之處進行改善。
2、通過角(jiao)色扮演和案例(li)練習,使認知得到了改變,結合有(you)效溝通工具(ju)與講解,提升(sheng)工作效率,有(you)效解決(jue)工作間的(de)溝通沖(chong)突。

課程形式:
40%的講授,20%的學(xue)(xue)員分享,40%的互動練習;內容實(shi)戰性強,授課方式新穎、幽默風趣,引導學(xue)(xue)員經由實(shi)際不足出發,能讓大(da)家(jia)在(zai)學(xue)(xue)中(zhong)練在(zai)練中(zhong)學(xue)(xue),寓教于(yu)樂,將學(xue)(xue)習的工具立(li)刻轉化(hua)為(wei)行動。

課前導入:
1、學員分組
2、選組長
3、起隊名,叫口號
序言:
1、課程規定
2、本次課程目標分解
3、引入:溝通問(wen)題的表象(xiang)

第一部分認識溝通
一、溝通的定義
1、說話等于溝通嗎?
2、有效溝通的定義
3、說話——溝通——有效溝通的區別
二、溝通的方式
三、中國人溝通的特點
四(si)、常見的溝通障(zhang)礙

第二部分溝通的基本技巧
一、溝通的基本技巧方式
1、語言:說-聽-問
2、身體語言:態度的表現
-案例:*演員
二、溝通三要素
1、表示尊重
2、清晰明確:5W1H
案例:你明白工作的要求了嗎?
3、確認傳達

第三部分影響溝通的條件
一、游戲:無言的結局
1、分享:游戲中的溝通帶來了什么?
二、溝通技巧要點
1、抓住對方的需求
2、如何說?如何聽?
溝通練習:以小組進行
三、態度
1、態度的重要性:案例講解
2、態度練習:以小組進行,小組推選一人進行PK
四、語言
1、語言的藝術
2、語言練習:以小組進行,小組推選一人進行PK
五、社會文化背景
1、小故事:外企老板這樣說
六、漏斗理論

第四部分向上溝通
一、了解上司的溝通方式
1、你需要以上司喜歡的方式與其進行溝通
2、TA喜歡什么?
二、溝通原則—借助溝通提高工作效率
案例:與上司進言時
1、溝通原則
2、視頻:如何溝通,如何發問?
3、通過問題可以幫助你解決什么問題?
4、溝通精要:如何向上司反映問題或闡明機會?
5、角色扮(ban)演,如何正確(que)與上司進言。

第五部分向下溝通
一、向下溝通的原則
1、知覺差異
2、關心的三個維度
案例:不同緯度的不同案例
二、向下溝通要點——高效問答技巧
1、我們不知道我們不知道什么
2、邀請演繹如何進行工作進度提問。
3、高效問答技巧七個步驟
4、案例練習。

第六部分分享、結束
一、共同分享今天課程的收獲。
二、自由問答環節【questionandanswer】
三、合影

職場有效溝通的培訓


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已開課(ke)時間Have start time

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