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雙贏溝通培訓

【課程背景】
總說溝通難，溝通效率低，不就是好好說話嗎？
企業在運營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環節，且占據了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通過程中產生內耗。 
本課程希望從理念的輸入到針對型練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協作力”為主體，結合案例、情景演練、團隊互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實現降低企業內耗，提高組織效能的目標。
課(ke)程采用(yong)五星(xing)教學法，從聚焦問題(ti)到激活舊知(zhi)，再學習(xi)新(xin)知(zhi)、應用(yong)新(xin)知(zhi)，最后(hou)融(rong)會貫通(tong)(tong)，使學員(yuan)真(zhen)(zhen)正掌握溝通(tong)(tong)的(de)(de)方(fang)法與(yu)技(ji)巧。開啟“對話式(shi)”教學模式(shi)，課(ke)堂(tang)有多少(shao)學員(yuan)，就有多少(shao)老師，以(yi)(yi)人(ren)人(ren)皆師為原則，以(yi)(yi)接地氣為準(zhun)則，確保(bao)學員(yuan)得(de)到的(de)(de)是(shi)貼近工(gong)作的(de)(de)“真(zhen)(zhen)技(ji)能(neng)”。通(tong)(tong)過(guo)不(bu)同教學模式(shi)的(de)(de)切換打造高能(neng)量高質量課(ke)堂(tang)，課(ke)程通(tong)(tong)過(guo)案例、情景(jing)演(yan)練、團隊互動等(deng)方(fang)法工(gong)具，讓(rang)學員(yuan)真(zhen)(zhen)正參與(yu)進課(ke)堂(tang)，成為課(ke)堂(tang)的(de)(de)主人(ren)。

【課程收益】 
獲取3項能力：
掌控溝通主動權、掌控對話的能力
洞悉上級、平級、下屬溝通需求的能力
在溝通對話中使兩方雙贏的能力
運用3類方法：
有效傾聽的方法
高效表達的方法
團隊協作達成目標的方法
改變態度：使團隊更具有凝聚力，實現溝通雙方、員工與團隊、公司一體雙贏。
改善(shan)氛(fen)圍(wei)(wei)：協助企業形成良(liang)好的(de)溝通氛(fen)圍(wei)(wei)，讓團隊更有激情與能量(liang)，讓思考和行動在員工身(shen)上真正發生。

【課程大綱】
第一部分：雙贏溝通—傾聽力
1、無處不在的信息漏斗
2、時時刻刻的喬哈里窗
3、結構化傾聽方法與技巧
4、試著找到對方的固有觀念與動機
5、如何捕捉溝通中的事實、觀點、期待
互動：傾聽練習-你聽到了什么？
練習：喬哈里窗在職場的展現與破解
案例：領導到底(di)啥意思？

第二部分：雙贏溝通—表達力
1、4C原則：換角色、換時間、換場合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A、明確自己對話的目的，緊跟目標
我希望為自己實現什么目標
我希望為對方實現什么目標
我希望為我們之間的關系實現什么目標
B、在對話過程中始終注意維護安全感
分享事實背景
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
C、三種常見的小聰明
受害者想法“這可不是我的錯”
大反派想法“這都是你造成的”
無助者想法“這事我也沒辦法”
D、高質量夸獎：深深地+輕輕地+常常地
E、語言中的潤滑劑
互動：視頻播放與討論
練習：線上溝通——郵件與微信
案例：這事你可不應該(gai)

第三部分：溝通的應用—協作力
一、溝通拓展風暴
1、協作時，我看到了什么？聽到了什么？感受到了什么？
2、協作時，我扮演什么角色？
3、如何能看到全局？
4、“誰是對的”還是“目標達成”？?
二、協作的前置條件
1、降低客戶防范心理、營造良好溝通氛圍 
2、發起人自我呈現：可靠、開放、寬容、真誠
3、拒絕與防止拒絕
互動：卡牌體驗（少于32人可進行）
研討：如果再來一次，我還可以如何做？
課程回顧與總結

雙贏溝通培訓