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經營目標與績效管理

課程背景
企業的存在都是有其經營目標的，企業的管理就是實現戰略目標的過程，實現這個過程，就是一個完整的績效管理循環過程。
通過創造績效實現企業經營目標的過程中，企業的高層和中層管理人員在管理工作中總是碰到這樣那樣的實踐問題：
－在績效設計管理中如何根據公司發展戰略制定經營目標？
－如何將經營目標層層分解到各管理運營環節中去？
－如何以經營目標為核心正確設置各部門的考核指標？
－如何圍繞各部門的考核指標制定系統完整的績效計劃？
－如何理解公司戰略？如何根據公司戰略制定經營目標？如何將經營目標層層落實？
－經營目標與考核指標是什么關系？考核指標如何與經營目標掛鉤？如何制定績效計劃？
－如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？
－如何合理設置考核指標？目標值、權重、考核周期該如何設置？任務型指標如何量化？
－關聯性指標如何考核？指標之間的關系如何界定？如何區分績效責任避免考核扯皮？
－如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？
－如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結果？如何進行績效溝通輔導幫助員工成長？
－如何才(cai)能解決經(jing)營(ying)(ying)目(mu)標(biao)落地與企業績(ji)效管理的難題(ti)？答案其(qi)實(shi)很簡(jian)單！就(jiu)是建立和推行圍繞經(jing)營(ying)(ying)目(mu)標(biao)實(shi)現的績(ji)效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡(ka)）的方式將企業戰略有效分解為企業各級經(jing)營(ying)(ying)目(mu)標(biao)，抓取影響(xiang)目(mu)標(biao)實(shi)現的KPI（關鍵業績(ji)指標(biao)），以(yi)(yi)目(mu)標(biao)為牽引(yin)力(li)，以(yi)(yi)激勵為驅動力(li)，以(yi)(yi)績(ji)效考核為壓力(li)，以(yi)(yi)績(ji)效輔導為支持(chi)力(li)，幫助組織和員(yuan)工(gong)全面(mian)改善績(ji)效水(shui)平，實(shi)現企業經(jing)營(ying)(ying)目(mu)標(biao)。

課程收益
1.幫助學員正確理解公司戰略，懂得運用BSC工具進行戰略分解，有效制定企業各級經營目標，實現企業經營壓力的層層傳遞
2.幫助學員正確理解經營目標與考核指標的關系，掌握指標分解與梳理的方法，建立與經營目標掛鉤的考核指標體系
3.幫助學員懂得績效指標與考核體系的設計，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任務型指標量化及關聯性指標考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題
4.幫助學員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結果的綜合運用，推動績效管理的良性循環
5.幫助學員掌握績(ji)效溝通輔導(dao)的方(fang)法技巧，掌握績(ji)效計(ji)劃制定、過程監控(kong)、輔導(dao)實施的方(fang)法技巧，全(quan)面提升經理(li)人(ren)的績(ji)效管理(li)水平(ping)，打造(zao)企業(ye)核心競(jing)爭優勢

課程對象：企業老(lao)板、中高層管理人(ren)員(yuan)、人(ren)力資源(yuan)管理者(zhe)、績效考核推行人(ren)員(yuan)

課程特色：課堂講授+案(an)例(li)分析+小組討論+情景演練，突出實(shi)戰性與(yu)實(shi)用性

課程大綱
第一單元 企業戰略與經營目標
一、經營目標制定與戰略實現
1.企業經營的核心問題
2.經營目標的來源
－基于公司戰略
－基于業務規劃
－基于職能價值
3.經營目標確定的基本原則
【案例分析】經營目標確定的常見誤區、某企業研發經理與市場經理的業績考核
【小組討論】目標與指標的關系？這些是目標嗎
二、關于績效管理的思考
1.績效管理從正確的理念開始
－投資理念
－分工協作理念
－務實與創新理念
2.績效管理推動目標實現
【實用工具】球隊理論與包產到戶理論
【案例分析】某公司績效工資與獎金設置的爭議、阿里巴巴的績效考核、績效主義害了索尼成就了三星
【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質是什么？如何學習標桿企業的績效管理
三、平衡計分卡與經營目標分解
1.企業戰略與平衡計分卡
2.平衡計分卡分解的方法
3.平衡計分卡使用的注意事項
【應用工具】平衡計分卡與企業戰略地圖
【案例分析】企業目標制定的常見誤區、從某飲料品牌的興衰看目標績效管理
【小組討論】目標、指標、任務的關系？為什么要用平衡計分卡
【實戰(zhan)演練】企業戰(zhan)略地圖(tu)繪制

第二單元 績效考核系統設計
一、目標落地與KPI體系的建立
1.經營目標分解與落地
2.KPI分解的常用方法
－價值樹分解法
－流程關鍵節點法
－關鍵結果領域法
－貢獻路徑圖法
【應用工具】指標路徑圖、KPI指標庫
【小組討論】KPI分解哪種方法更有效
【案例分析】某IT企業關鍵崗位KPI分解實例
【實戰演練】行政職能類崗位KPI的梳理與分解
二、KPI指標分類與定義
1.KPI分類與定義的目的
2.KPI定義的內容與方法
3.指標責任的界定
【案例分析】客戶滿意度、人員流失率、采購降價率的定義
【實戰演練】指標來源設計、指標定義
三、任務型指標量化的方法與技巧
1.職能部門工作與績效的特點
2.任務型指標量化的方法
3.職能部門考核難點分析及解決對策
【應用工具】等級評判法、行為錨定法、關鍵事件法
【案例分析】某公司的能力態度考核量表
【小組討論】任務量不均衡、難度不同的任務如何進行考核？團隊任務如何考核到個人
四、KPI目標值與權重的設置
1.目標難度級別的設置技巧
2.KPI目標值確定的方法
－標桿基準法
－歷史比較法
－績效差距法
－目標推算法
－聯合確定基數法
3.指標權重設計的兩種常用方法
【小組討論】數據不準如何設定KPI目標值
【實戰演練】某IT企業關鍵崗位KPI目標值與權重的設計
五、KPI考核評分的方法
1.評分不當造成的考核沖突
2.常見的績效評分方法
－層差法
－比率法
－底限基準法
－減分法
－非此即彼法
－說明法
3.特殊情況的績效評分
【案例分析】某副總的考核指標？各種KPI計分實例分析、某關鍵崗位的否決指標與獎勵指標設置
【小組討論】這三名項目工程師該如何進行考核
【實戰演練】崗位KPI評分方法與評分標準(zhun)設計

第三單元 績效管理推行與輔導
一、以考核為中心的目標績效管理
1.績效考核推行效果不佳的原因分析
2.績效管理的目標系統與組織建設
3.績效考核模式的選擇
4.績效考核的維度與周期設計
【案例分析】績效考核推行的常見錯誤、某公司的績效考核推行組織、績效申訴的處理
【小組討論】W公司的績效考核為什么難以推行？高管如何考核？市場部與研發部如何考核
【實戰演練】中高層管理人員年終考核指標設計
二、績效結果的評價
1.績效結果評價的常用方法
2.主要績效與基礎績效的評價
【應用工具】排序法、強制分布法、主基二元考核法
【案例分析】HW的末位淘汰、GE活力曲線的生命軌跡
【小組討論】如何考核才合理？如何實現主要績效與基礎績效的均衡
三、績效考核結果的運用與激勵
1.績效結果運用與員工活力
2.績效工資與績效獎金
3.收益分享計劃與利潤分享計劃
4.崗位輪換與職位異動
【案例分析】MD的事業部總經理考核與職位升降
【小組討論】如何設計績效工資？A公司的績效獎金該如何發
【實戰演練】利潤分享計劃與績效獎金設計
四、績效面談與輔導技巧
1.績效面談的難點分析及解決對策
2.績效計劃面談輔導的方法與技巧
3.績效結果面談輔導的方法與技巧
【應用工具】績效溝通GROW模型、三明治面談法
【案例分析】某經理與下屬的績效計劃面談、員工績效申訴的處理
【小組討論】如何與固執型員工進行面談？如何轉變員工態度
【實戰演練】績效(xiao)面談提綱擬定

經營目標與績效管理