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【課程背景】
眾多企業在推動績效管理，但敢說績效自己企業績效管理做到比較成功的又有幾家？領導層認為，高素質的部屬就能為組織創造高績效，但在實際管理中，部分高素質的部屬并沒有創造高績效？
以上情況的發生，與企業的戰略地圖、績效文化、目標確定、目標分解、指標設置、評分規則、結果應用、激勵、績效溝通與輔導、績效改進等諸多因素緊密相關。另外，由于部分中高層對績效的誤解，極易造成員工對績效考核的恐慌，從而形成對績效管理工作的“軟抵抗”，部分人消極應付，讓績效管理工作走樣、變質，流于形式。如果企業績效管理操作失誤，勢必將打擊了部分真正創造績效的能者，使能者多勞，但并未多得，情況嚴重的，還會造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強企業績效管理培訓刻不容緩，使學員掌握專業的技能，是企業推動績效管理“三步曲”中的第一步。
本(ben)課程從績效(xiao)管理的(de)實質分析入(ru)手，由淺入(ru)深，層層深入(ru)，幫(bang)助企業解決(jue)諸如(ru)績效(xiao)目標(biao)難(nan)定、指標(biao)難(nan)量化、數(shu)據難(nan)收集、績效(xiao)差的(de)員(yuan)工難(nan)溝通、如(ru)何(he)幫(bang)助員(yuan)工提升績效(xiao)等一系(xi)列(lie)績效(xiao)管理中的(de)重點、疑點問題(ti)。

【課程大綱】
第一單元：績效管理的必要性
§案例：面對消極員工的管理困惑
§什么是績效和績效管理？
§績效管理中的三大難點
§現代績效管理的八大作用
§績效管理與實現組織發展戰略的關系
§案例：績效考核不只是員工業績的測量工具
§績效成敗：不是技術，而是態度問題
§小組討論：管理干部、員工為什么怕做績效考核？
§借力企業高層在推動(dong)績(ji)效(xiao)管理中的(de)作用

第二單元：企業戰略地圖
§什么是企業戰略地圖？為什么要繪制戰略地圖？
§從企業使命、愿景到企業戰略的層次關系
§績效管理的核心：借助績效工具實現企業戰略目標
§戰略地圖與平衡計分卡的關聯
§從戰略主題、路徑圖到企業考核指標
§案例：從企業的戰略地圖看考核重心
§小組討論：如何繪制企業戰略地圖？
§用戰略地(di)圖表述企業行(xing)動方式(shi)

]第三單元：平衡計分卡分解指標
§通過戰略地圖尋找企業級指標
§結合戰略地圖制訂年度經營目標
§指標與目標的聯系與區別
§財務指標與非財務指標的關系
§單位KPI到部門KPI、個人KPI的分解
§案例：IT企業的指標分解
§難量化崗位的KPI設置
§指標個數與權重的設定規則與實例
*指標數量的設置
*指標權重的設置
*加分與扣分項設置
*不同層級人員的差別
§四種不同的計分規則及其適用范圍
§主要指標與基礎指標的考核與銜接
§相關問題：
*下級不接受某個考核指標怎么辦？
*兩個(ge)指(zhi)標(biao)之間相互(hu)矛盾(dun)怎么(me)辦？

第四單元：目標分解與績效責任書
§案例分析：不同分公司面對的市場環境差別較大，如何設置目標進行考核和排名？
§目標分解的三種風格
§目標分解須考慮的八大因素
§量化指標的SMART原則
§小組討論：按崗位職責/任務確定考核指標的崗位，計劃任務經常變更，增加臨時任務，何考核和打分？
§員工績效目標責任書及模板
§如何引導員工簽訂績效目標責任書？
§建立目視化的績效看板
§應對特殊情況下的目標變化
§指標的定義與說明
§四種不同的計分規則及其適用范圍
§企業KPI詞典的建立
§不同部門常用的KPI分類表
§相關問題：
*下級不接受上級所定目標怎么辦？
*下屬提出要增加資源支持，而上級無法提供怎么辦？
*下屬的績效受到別的部門或員工的制約怎么辦？
*下屬(shu)認為自己承擔(dan)了過重，而同事承擔(dan)了較輕的目標怎么辦？

第五單元 績效輔導與績效溝通
§數據的整理與記錄
§員工績效改進計劃
§案例分析：如何與績效差的部屬溝通？
§員工績效改進表
§不同階段的績效溝通重點
*計劃階段的溝通要點
*輔導階段的溝通要點
*考核階段的溝通要
§績效溝通需要達到的六大目標
§績效溝通時堅持的三個原則
§計劃階段的6個溝通要點
§績效溝通的三大內容
§如何和不同下屬進行績效溝通？
§三明治績效面談法
§角色扮演：如何進行績效面談？
§績效反饋面談(tan)

第六單元：績效管理成果的鞏固
§績效考核數據的收集與審核
§不同層級人員的考核周期設置
§不同層級人員在績效管理的職責與誤區
§績效管理的推進速度與方式
§績效管理常見的問題及解決辦法
*員工消極應付，干部當老好人
*考核缺乏剛性和堅持
*考核指標不科學規范
*考核數據難收集和量化
*考核結果運用單一
§考核結果與獎金分配之間的對應關系
§員工為什么認為績效考核就等于扣獎金？
§績效考核系數的設定：部門績效與個人績效系數
§同業排名與強制排名的誤區
§小組討論：績效獎金如何分配？
§績效考核分數的正態分布
§績效管理成功的“一二三法則”
§課程總(zong)結、學員互動與答疑